軟環(huán)境建設(shè)工作意見(jiàn)
、切實(shí)加大工作協(xié)作力度。建立健全軟環(huán)境建設(shè)的協(xié)作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作與互動(dòng)，對(duì)改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、規(guī)范執(zhí)法等重點(diǎn)工作進(jìn)行責(zé)任分解，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化工作考核，促進(jìn)部門(mén)各司其職，充分發(fā)揮各部門(mén)的職能作用，形成工作合力。始終把便企利民作為全部工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，突出服務(wù)職能，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
、繼續(xù)深化“政風(fēng)熱線”。完善和提高“政風(fēng)熱線”節(jié)目，進(jìn)一步豐富直播形式，組織一些企業(yè)、群眾走進(jìn)直播室，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流和溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。進(jìn)一步完善問(wèn)題受理方式，由單純節(jié)目開(kāi)播時(shí)現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴向事前受理、事中受理轉(zhuǎn)變，由直播室被動(dòng)受理向電臺(tái)、投訴中心工作人員走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)基層主動(dòng)征集問(wèn)題、了解情況轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，在市電視臺(tái)開(kāi)辟熱線追蹤欄目，使“政風(fēng)熱線”節(jié)目的宣傳、交流、投訴、監(jiān)督等功能得到充分發(fā)揮。
、積極推動(dòng)政會(huì)分開(kāi)。按照常辦發(fā)[XX]號(hào)文件《關(guān)于促進(jìn)我市行業(yè)協(xié)會(huì)改革與發(fā)展的若干意見(jiàn)》和常組發(fā)[XX]號(hào)文件《關(guān)于對(duì)全市行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行政會(huì)分開(kāi)的具體實(shí)施意見(jiàn)》的要求，對(duì)全市行業(yè)協(xié)會(huì)的情況進(jìn)行全面梳理，理清各行業(yè)協(xié)會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員兼職、財(cái)務(wù)及物產(chǎn)等情況，按照穩(wěn)步推進(jìn)、力求實(shí)效的原則，認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)協(xié)會(huì)與政府部門(mén)脫鉤的各項(xiàng)工作，確保全市行業(yè)協(xié)會(huì)在機(jī)構(gòu)、人員、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)上脫鉤到位，規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)的組織與行為。
三、完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督，確保軟環(huán)境建設(shè)取得實(shí)效
、切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況組織專項(xiàng)檢查，確保各項(xiàng)制度要求落到實(shí)處。對(duì)制度執(zhí)行不力的部門(mén)、單位督促限期整改，對(duì)整改不到位的適時(shí)進(jìn)行通報(bào)。建立個(gè)軟環(huán)境建設(shè)企業(yè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)和個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期收集掌握情況。認(rèn)真組織開(kāi)展“明察暗訪”活動(dòng)，重點(diǎn)抓好對(duì)部門(mén)、單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等的督查，突出對(duì)窗口、基層站所等直接服務(wù)于企業(yè)和群眾的一線辦事機(jī)構(gòu)及其工作人員進(jìn)行明察暗訪。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害我市發(fā)展環(huán)境的人和事加大調(diào)查處理力度，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
、繼續(xù)完善投訴處理機(jī)制。拓寬投訴受理渠道，充分發(fā)揮行政效能監(jiān)察投訴中心、軟環(huán)境網(wǎng)站等的作用，廣泛征集意見(jiàn)和建議；加強(qiáng)對(duì)投訴處理情況的研究分析，掌握重點(diǎn)；認(rèn)真執(zhí)行投訴事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)閱批制、部門(mén)會(huì)辦制和效能中心督辦制，對(duì)企業(yè)、群眾投訴的辦理情況按季度呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)化投訴責(zé)任追究，對(duì)投訴應(yīng)該處理而不處理、不實(shí)事求是處理，導(dǎo)致越級(jí)上訪、集體上訪，并產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
、進(jìn)一步完善考評(píng)機(jī)制。完善軟環(huán)境工作考核辦法，擴(kuò)大企業(yè)、群眾、基層機(jī)關(guān)工作人員的參評(píng)率，進(jìn)一步增強(qiáng)軟環(huán)境公開(kāi)評(píng)議的代表性；強(qiáng)化部門(mén)服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面的實(shí)際效果的考核，弱化一些對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量難以量化的內(nèi)容，加大對(duì)主要工作、重點(diǎn)事項(xiàng)的考核力度；加強(qiáng)對(duì)評(píng)議、考核過(guò)程中意見(jiàn)、建議的反饋、整改和督辦；強(qiáng)化評(píng)議考核結(jié)果的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的促進(jìn)作用，保障軟環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)和各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。，