構建以企業(yè)誠信的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設企業(yè)誠信文化也必須從這四個層面入手。

　　1、建設企業(yè)誠信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象。

　　企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產經營活動實踐中逐步形成的，以企業(yè)價值為實質，企業(yè)精神，企業(yè)精神現象為載體的經濟文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質文化的基礎，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統的集中體現。建設企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識入手，以忠于企業(yè)的團隊精神為重點，以敬業(yè)、務實、創(chuàng)新、奉獻等為內容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價值取向和信念基礎，激勵廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠信理念和誠信精神，關鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內部確立誠信的共同價值觀，這是企業(yè)誠信的前提;其次，還要在企業(yè)內部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來，堅持正確的價值和道德導向，結合營銷、專賣、配送一線工作實際，培養(yǎng)和強化企業(yè)員工的誠信服務意識，提高他們的誠信服務水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺的行為與行動培養(yǎng)，從而讓每個員工都認識到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富。

　　2、建設企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范

　　制度是企業(yè)員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，是企業(yè)正常運轉必不可少的因素之一。制度經濟學認為，資源配置總是通過各類經濟主體之間，也就是人與人之間的關系來實現;而制度能夠有效協調人際交往，減少人際世界的復雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信，服從制度可以實現雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們在交往過程當中的不可預見行為和機會主義，使復雜的人際交往過程變得更易理解和更可預見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應當帶有一定的強制性，對企業(yè)誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應當納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產、經營、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應建立公平、公正、公開的誠信獎懲制度，加強約束和激勵機制，形成相應的考核評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰。使企業(yè)給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將個人成長與企業(yè)興衰有機結合起來，在企業(yè)內外部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

　　3、建設企業(yè)誠信文化，就要注重企業(yè)誠信行為文化的培育

　　行為是意識的體現。行為文化是指企業(yè)集體和員工個人在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，即在企業(yè)生產經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領導的行為，企業(yè)先進模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統一的企業(yè)集體行為是實現企業(yè)目標的基石，是各項工作圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神，使個人行為與企業(yè)行為統一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內在約束，從而彰顯企業(yè)價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統一。企業(yè)領導是企業(yè)經營決策者，也是企業(yè)倫理建設的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時也對企業(yè)員工倫理素質的提升產生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領導應在樹立企業(yè)誠信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應通過各種活動推選出企業(yè)模范人物以更好的引導全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實踐中涌現出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠信行為決定著企業(yè)的產品質量、服務質量和企業(yè)信譽的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實守信的道德素質，還要鼓勵員工不斷學習以精通業(yè)務技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質的產品銷售和市場管理取信于消費者，取信于社會。

　　4、建設企業(yè)誠信文化，還要加強企業(yè)物質文化建設

　　企業(yè)物質文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質文化的主要內容有：企業(yè)提供的產品和服務、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝設計等。物質文化是企業(yè)文化的外在表現和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質基礎。一項產品是否質量優(yōu)良，一項服務是否盡到了責任，都體現了企業(yè)的誠信度。只有優(yōu)質的產品和誠信的服務，企業(yè)誠信文化建設才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠信形象，就要嚴格把好服務質量關，服務質量不僅是煙草流通企業(yè)競爭力強弱的基礎性因素，更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面，營銷工作要緊緊圍繞“三個滿意”，更加關注做好不同層次零售戶的服務工作，努力以周到、細致、高效的服務來滿足零售戶的需求并積極主動地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結構和庫存結構，及時準確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤得到切實保障，價值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務品牌，實現和諧營銷;另一方面，專賣執(zhí)法要加強執(zhí)法隊伍建設，樹立起“管理是服務、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)法工作理念，從思想上、行動上、作風上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務，做到嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結合，努力實現向“管理服務型”專賣管理的轉變。