在企業(yè)文化建設(shè)中，很多老板認(rèn)為，搞一些標(biāo)語，規(guī)章制度，企業(yè)商標(biāo)，宣傳一下好人好事，做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了。其實(shí)這是一種誤解，或者說是理解的不全面。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)文化最重要的就是要建立一種氛圍，建立一種人人為他人著想，人人為企業(yè)著想的氛圍，建立這種氛圍的一個(gè)重要武器就是贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，肯定別人的成就。生活中的每一個(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，給他們真誠(chéng)的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他們自身價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。

　　打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)地欣賞和善意地贊許。贊美會(huì)產(chǎn)生和諧，贊美會(huì)造就良好的生活環(huán)境;推而廣之，贊美會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力，它是和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑。

　　贊美不同于“忽悠”，更不同于諂媚。贊美傳遞的是一種真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，是心聲的一種表達(dá)。張雪奎教授認(rèn)為，企業(yè)能夠形成這種氛圍，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以說已經(jīng)建成。有幾個(gè)案例給大家做個(gè)參考：

「案例1」一路上的贊美聲音

　　有一次去山西晉城銀鑫煤礦考察企業(yè)文化，這家公司辦公在市里面，煤礦在郊區(qū)，恰好遇到?jīng)]車，我和辦公室劉主任兩個(gè)人搭出租車去。下車時(shí)，劉主任對(duì)出租車司機(jī)說：“謝謝，搭你的車十分舒適開心。”司機(jī)聽了愣了一愣，然后說：“你不是拿我開心吧?”

　　“絕對(duì)不是!我絕對(duì)不是在尋你開心，我很佩服你在塞車時(shí)能沉住氣，車少的時(shí)候開的又快又穩(wěn)。”

　　“謝謝，非常感謝!這是我的名片，需要車請(qǐng)給我電話，保證隨叫隨到。”司機(jī)說完，遞上名片，便駕車離開了。

　　看到這個(gè)場(chǎng)景，我知道這次考察企業(yè)文化一定會(huì)有收獲，企業(yè)文化的特點(diǎn)就是看不到摸不著可是又無處不在，企業(yè)的每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。于是我故意問他：“你為什么會(huì)這么說?”

　　“我想讓我們這個(gè)城市多點(diǎn)兒人情味，”劉主任答道：“現(xiàn)在城市的人情味太薄了，惟有這樣，這城市才會(huì)有活力。”

　　“靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到?”我故意再次追問。

　　“我只是盡我最大能力，能不能成為南美的蝴蝶，也盡力煽動(dòng)一下我的翅膀。中國(guó)老話常說，好話一句三冬暖，我相信一句小小的贊美能讓那位司機(jī)整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會(huì)對(duì)這20位乘客態(tài)度和善，而這些乘客受了司機(jī)的感染，也會(huì)對(duì)周圍的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達(dá)給1000多個(gè)人，不錯(cuò)吧?”

　　“但你怎能肯定計(jì)程車司機(jī)會(huì)照你的想法做呢?”

　　“我并不能肯定他會(huì)照我的想法去做，”他回答，“我知道這種做法會(huì)遭到別人誤解，但是伸手不打笑臉人，只要堅(jiān)信堅(jiān)持下去就會(huì)有效果。所以我盡量多地對(duì)人和氣，多贊美別人，即使一天的成功率只有30%，但仍可連帶影響到幾百人。說句贊美那位司機(jī)的話花不了我?guī)酌腌�，就算沒效果我也毫無損失啊”。

　　我知道劉主任說的這套理論是對(duì)的，只要人人時(shí)刻想著他人，這個(gè)世界就有希望。畢竟現(xiàn)在人們已經(jīng)冷漠到了老人跌倒在地也沒有人敢于攙扶的程度，這個(gè)世界需要有人主動(dòng)站出來添一點(diǎn)溫暖。我們邊走邊聊，到了他們的礦工宿舍工地。

　　工地上各色標(biāo)語櫥窗到處可見，安全防范的、鼓舞干勁的標(biāo)語，表揚(yáng)先進(jìn)事跡的櫥窗，給人一種生機(jī)勃勃的感覺。看到有幾個(gè)工人正在一旁吃午餐。劉主任停下了腳步，對(duì)那幾個(gè)工人說：“這幢樓蓋得質(zhì)量不錯(cuò)，大家都辛苦吧?”

　　那幾個(gè)工人顯然不認(rèn)識(shí)劉主任，帶著狐疑的眼光望著我們，但是嘴上卻都是客氣的回話不辛苦，是應(yīng)該的。

　　“工程何時(shí)完工?”劉主任繼續(xù)問。

　　“6月。”一個(gè)工人很自豪的大聲回答。

　　“這么出色的成績(jī)，你們一定會(huì)引以為榮，公司應(yīng)該感謝你們!”

　　“公司想得周到，把員工住房放在這么好的地方。給自己蓋房子啊，我們當(dāng)然要把房子造的漂亮點(diǎn)。”工人一付理所當(dāng)然的回答。

　　離開工地我們向礦井大門走去，碰到一位邊走邊想事情戴眼鏡的中年女士，劉主任立即熱情的打招呼：“黃老師好。這么遠(yuǎn)跑到礦上，一定有什么好事情，這么精神煥發(fā)，衣服也好漂亮，哪里買的，明天也給我太太買一件。”

　　“劉主任好!兩個(gè)男同學(xué)打架，怕他們家長(zhǎng)知道了打他們，我過來給家長(zhǎng)說一下怎么教育孩子。以前家長(zhǎng)打孩子，這兩年礦上搞文化建設(shè)，打孩子的事情少了，不過還是擔(dān)心，就過來給家長(zhǎng)打個(gè)招呼。”

　　“黃老師對(duì)孩子們這么關(guān)心，做你的學(xué)生真是他們的福氣!”

　　“你的孩子也在黃老師班上嗎?”看著精神煥發(fā)的黃老師離開后，我問。

　　“我的孩子已經(jīng)升中學(xué)。我想一個(gè)人的好心情會(huì)感染一片人，今天聽她課的人一定如沐春風(fēng)。”

　　還沒有走到礦上，我知道這次考察已經(jīng)不虛此行，企業(yè)文化已經(jīng)在這個(gè)企業(yè)開花結(jié)果。劉主任處處贊揚(yáng)別人，工地上工人的自豪氣質(zhì)，老師的敬業(yè)精神，無一不透出良好的企業(yè)文化已經(jīng)在這家企業(yè)扎根。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說過：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢更被人們所需要—認(rèn)可與贊美。”看來此言不虛。

「案例2」說話的藝術(shù)

　　某理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)理得太長(zhǎng)。”徒弟無語。

　　師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。

　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟又無語。

　　師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。

　　徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時(shí)間挺長(zhǎng)的。”徒弟還是無語。

　　師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您沒聽說‘進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生’嗎?”顧客聽罷，大笑而去。