扁鵲見蔡桓公，說：“您的皮膚紋理間有點(diǎn)小病，不醫(yī)治恐怕要加重。”

　　桓侯說：“我沒病。”

　　過了十天，扁鵲又說：“您的病已到了肌肉里，再不醫(yī)治會(huì)更加嚴(yán)重。”桓侯很不高興，扁鵲只好走了。

　　過了十天，扁鵲又進(jìn)見說：“您的病已到了腸胃，再不醫(yī)治，會(huì)更加嚴(yán)重的。”桓侯不理睬。

　　又過了十天，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見桓侯轉(zhuǎn)身就跑�；负钆扇巳�問他為什么要跑。扁鵲說：“皮膚紋理間的病用藥熱敷可以治好;肌肉里的病可以用針灸治好;腸胃的病可以用火劑治好;骨髓里的病，那是司命神的事情了，醫(yī)生是沒有辦法的。”過了五天，桓侯渾身劇痛，派人去尋找扁鵲，扁鵲已逃到秦國去了。

　　……

　　其實(shí)，企業(yè)也存在亞健康的問題。企業(yè)亞健康是存在于企業(yè)的一種隱形殺手，具有一定的慢性特征。根據(jù)信息論和控制論的觀點(diǎn)，解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀必須解決慢性問題。在各級組織中大量存在的是慢性問題，但人們往往只注意解決急性問題而忽視慢性問題，這是因?yàn)槁�性問題是在長期的活動(dòng)中逐漸形成的，人們對于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至于適應(yīng)了它的存在�？刂普撜J(rèn)為，進(jìn)行控制的最佳目的是防止問題的發(fā)生，把控制系統(tǒng)建立在前饋而不是簡單的信息反饋基礎(chǔ)之上，在不良情況出現(xiàn)以前就能預(yù)測并及時(shí)采取措施加以防范……

　　為了有效診斷和防治潛伏在企業(yè)的亞健康現(xiàn)象，我們總結(jié)了企業(yè)發(fā)展過程中的典型亞健康病例，研究了它們的一般癥狀、病理病因，治療方法和實(shí)施方案。我們希望與企業(yè)真誠合作，利用文化診斷學(xué)的企業(yè)文化診斷技術(shù)和創(chuàng)造力培育模式，為合作企業(yè)做全面的健康檢查，以便把企業(yè)的慢性問題和企業(yè)危機(jī)解決在萌芽狀態(tài)。

問：什么是企業(yè)亞健康?

　　曹政鈞：亞健康是介于健康與病態(tài)之間的一種狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)處在亞健康狀態(tài)的時(shí)候，企業(yè)的效率降低、競爭力下降，經(jīng)營困難，發(fā)展停滯;創(chuàng)造力日益萎縮，抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力脆弱。如果沒有得到有效的預(yù)防和治療，亞健康就會(huì)向病態(tài)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)生命力枯竭，企業(yè)瀕臨倒閉。

　　亞健康是存在于企業(yè)的一種隱形殺手，由于它的隱蔽性和漸變性，也由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工在長期的環(huán)境中逐漸適應(yīng)了這種狀況，所以，企業(yè)很容易抱持 “寡人無疾”的輕漫，使企業(yè)在亞健康的慢性自殺中逐漸喪失生命力。當(dāng)企業(yè)處在亞健康狀態(tài)的時(shí)候，如果能夠得到及時(shí)的重視，尚且容易得到預(yù)防和治療，但當(dāng)疾患深入骨髓，即使有扁鵲的高明醫(yī)術(shù)，也治不了蔡桓公的疾患。

　　企業(yè)只有處在健康狀態(tài)，企業(yè)的創(chuàng)造力和競爭力才能發(fā)揮出最佳的水平，從而面對任何困難也可以迎刃而解。當(dāng)企業(yè)處在老弱病殘狀態(tài)，即使很小的問題也可能會(huì)給企業(yè)帶來很大的麻煩。當(dāng)企業(yè)沒有意識到問題的嚴(yán)重性的時(shí)候，常常不以為然、得過且過，一旦意識到問題的嚴(yán)重性，或者問題已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的后果，到那時(shí)往往為時(shí)已晚，追悔莫及。

問：企業(yè)亞健康與企業(yè)文化有什么關(guān)系?

　　曹政鈞：企業(yè)文化反映著企業(yè)的凝聚力、企業(yè)競爭力、企業(yè)創(chuàng)造力，也反映了員工受激勵(lì)的程度、員工自我約束能力、員工價(jià)值觀念和期望值、員工的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)等等。企業(yè)文化不但制約著企業(yè)的管理水平，也制約著企業(yè)的經(jīng)營水平。企業(yè)文化往往是以一種漸變的、隱約的方式對企業(yè)的經(jīng)營和管理發(fā)生作用。

　　企業(yè)亞健康現(xiàn)象也是以一種漸變和隱約的方式表現(xiàn)出來的。企業(yè)亞健康現(xiàn)象往往比較隱蔽，也不具有相對的“緊急性”。如果亞健康現(xiàn)象慢慢積累，量的積累必定會(huì)導(dǎo)致質(zhì)的變化，一旦出現(xiàn)了質(zhì)的變化，又往往很難在極短的時(shí)間內(nèi)加以解救。因此企業(yè)亞健康現(xiàn)象與企業(yè)文化無論在形式上還是內(nèi)容上，都有著最直接的關(guān)系，企業(yè)亞健康產(chǎn)生的很多現(xiàn)象都是因?yàn)槠髽I(yè)文化出了問題。

　　對于企業(yè)的亞健康現(xiàn)象人們往往習(xí)以為常，并具有了某種適應(yīng)性。這種習(xí)以為常和適應(yīng)性本身就反映了企業(yè)文化的現(xiàn)狀和態(tài)度。企業(yè)存在的亞健康現(xiàn)象常常是促使一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的主要原因和根本動(dòng)力。

問：為什么要用企業(yè)文化預(yù)防和治療企業(yè)的亞健康?

　　曹政鈞：俗話說：“不怕沒好事，就怕沒好人”。因?yàn)槭虑槎际侨俗龀鰜淼模�所以在人與事的關(guān)系上，人是最根本的。文化是化育人性的，企業(yè)文化的重要內(nèi)容也是教育員工的。因此，只要員工的思維方式和行為方式是健康的，企業(yè)也就是健康的;只要員工在工作上充滿了活力，企業(yè)的發(fā)展也就會(huì)充滿著活力。因此用企業(yè)文化建設(shè)來預(yù)防和治療企業(yè)亞健康現(xiàn)象具有根本性的作用。

　　為了診斷和防治企業(yè)存在的亞健康現(xiàn)象，我們以企業(yè)文化為著力點(diǎn)，總結(jié)了企業(yè)發(fā)展過程中的典型亞健康現(xiàn)象，研究了它們的一般癥狀、病理病因，治療方法和治療方案。企業(yè)可以根據(jù)我們的提示，結(jié)合自己企業(yè)的基本情況，在我們專業(yè)人員的幫助下，全面檢查企業(yè)存在哪些亞健康現(xiàn)象，以便使自己對本企業(yè)的亞健康現(xiàn)象得到充分認(rèn)識，進(jìn)而形成有效的預(yù)防和治療措施。具體內(nèi)容見《企業(yè)文化100個(gè)疑難問題的診斷和治療》。

問：一般來說，企業(yè)亞健康診斷的意義和作用有哪些?

曹政鈞：簡單說來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)能夠及早發(fā)現(xiàn)問題，使企業(yè)的經(jīng)營管理者在各種矛盾面前處于主動(dòng)地位，做到提早防范，游刃有余。

　　(2)能夠把問題和危機(jī)解決在萌芽狀態(tài)，不至于讓問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果，不至于引起矛盾的不良連鎖反應(yīng)。

　　(3)能夠維護(hù)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，使企業(yè)保持旺盛的創(chuàng)造活力;能夠使企業(yè)發(fā)展的根基得到持續(xù)的鞏固，不斷的給企業(yè)發(fā)展注入新的活力和能量。

　　(4)以亞健康作為著力點(diǎn)，能夠使企業(yè)文化建設(shè)實(shí)效化和具體化，能夠克服企業(yè)文化的“無用論”，克服企業(yè)文化建設(shè)過程中的“落地難”、“兩張皮”、形式主義等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理有機(jī)的統(tǒng)一起來。

　　(5)將企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)亞健康診斷(防治)有機(jī)結(jié)合起來，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展的整體與部分、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、現(xiàn)實(shí)與理想的有機(jī)統(tǒng)一。

問：企業(yè)亞健康診斷工作的應(yīng)該遵循哪些原則?

曹政鈞：從我們目前的工作實(shí)踐來看，最主要的原則有：

　　理性原則：所謂理性原則指的是診斷師對企業(yè)存在的亞健康現(xiàn)象一定要保持客觀冷靜的態(tài)度，不能因?yàn)槊孀訂栴}對一些細(xì)小問題抱無所謂的態(tài)度，或者受到對方的情感暗示。為了在診斷過程中保持理性原則，診斷師在初診階段一般不與客戶見面，不接受客戶的宴請，雙方先不進(jìn)行情感溝通，信息傳遞完全通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。診斷師只有在初步形成了自己的診斷結(jié)論之后才與客戶見面，并展開深入調(diào)查，進(jìn)行確診。

　　合作原則：診斷師與企業(yè)相互信任、通力合作是診斷順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在診斷過程中，被診斷企業(yè)一定要對診斷師給予充分的信任，并積極主動(dòng)提供真實(shí)詳細(xì)的信息。

　　保密原則：為了使提供信息的人不會(huì)有某些壓力和顧忌，診斷師與被訪談對象之間的調(diào)查內(nèi)容一律保密。為了使保密原則落實(shí)到實(shí)處，訪談和問卷調(diào)查對象需要向診斷師提供自己的電子郵箱和必要的聯(lián)系方式，診斷師將利用電子郵件直接與訪談對象進(jìn)行溝通。

　　充分溝通原則：溝通越充分，診斷就會(huì)越深入、越準(zhǔn)確、越全面，為了達(dá)到充分溝通，診斷師將設(shè)計(jì)多角度、多層面、多批次的問卷調(diào)查和訪談內(nèi)容，企業(yè)要給予積極的支持和充分的配合。

問：企業(yè)亞健康診斷的主要內(nèi)容和基本流程是什么?

　　曹政鈞：具體內(nèi)容見《企業(yè)文化亞健康診斷流程》

問：企業(yè)亞健康診斷為什么要分初診和確診兩個(gè)階段進(jìn)行?

　　曹政鈞：初診的目的在于從企業(yè)復(fù)雜繁多的現(xiàn)象中找準(zhǔn)著力點(diǎn)，在一般性和普遍性的意義上對這種現(xiàn)象進(jìn)行定性分析，并初步確定治療(預(yù)防)的目標(biāo)和方法。通過初診，達(dá)到合作雙方的彼此信任，形成工作默契，并根據(jù)這一階段的工作成效，評估和確定如何進(jìn)行下一步的合作

　　第二階段的確診，目的在于以初診為著力點(diǎn)，圈定工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，圍繞著雙方確定的目標(biāo)、方法和范圍，展開深入調(diào)查，使企業(yè)亞健康現(xiàn)象得到確診和論證，并提出解決方案。

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