一線員工是企業(yè)的“基石”，是沖鋒陷陣在企業(yè)安全生產和產品質量前線的士兵。企業(yè)的發(fā)展，強將固然重要，精兵尤不可少。所以，譚小芳老師今天主要的話題就是一線員工的。

筆者發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的企業(yè)卻接連出現(xiàn)“怪圈”：培訓專員經常推陳出新，組織各類新鮮培訓；一線員工卻總是抱怨符合實際工作需要的培訓太少。我覺得出現(xiàn)“一線員工抱怨”的這種情況，主要是“信息不對稱”所導致的。

我們不難發(fā)現(xiàn)一些剛出道的80后，90后的一線員工的閃亮登場，而這批人跟70后的就業(yè)價值觀和人生價值觀是大不一樣。這群人沒有什么過多的人生規(guī)劃，主張興趣，主張自由、主張“此處不留爺自有留爺處”，他們對于金錢看得并不是我們70年代的人重，他們對于工作也不像70年代的人那么專注。所以，譚小芳老師認為，一線員工的培訓側重兩點：1，責任心；2，積極性。

首先就是責任心。強烈的責任心，是每位職員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標準之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質之全面反映。下面，企業(yè)培訓講師譚小芳與您分享一個案例——

知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復試。

復試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"

第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

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