培養(yǎng)有價(jià)值觀的好員工

聯(lián)邦快遞更快了。近日，聯(lián)邦快遞宣布，將推出聯(lián)邦快遞國際特早快遞服務(wù)。這一服務(wù)為到達(dá)中國華東、華南及新加坡這三個(gè)地區(qū)的快件提供限時(shí)送達(dá)、代理清關(guān)、門到門的國際快件遞送服務(wù)，公司承諾在發(fā)件后的次日上午10點(diǎn)前送達(dá)貨件，而此前，該項(xiàng)服務(wù)僅承諾次日送達(dá)。

提前幾小時(shí)送達(dá)背后，僅靠供應(yīng)鏈的優(yōu)化是不夠的，從貨物到達(dá)目的地,再到用戶拿到貨物，最后這段距離不可控因素很多：比如交通擁堵、極端天氣，使命必達(dá)靠的是遞送員靈活的應(yīng)變能力和對工作的責(zé)任意識，而這一切都源自于聯(lián)邦快遞一個(gè)名為“PSP”(People Service Profit 員工-服務(wù)-利潤)的管理理念。

PSP管理在業(yè)內(nèi)被稱為“紫色血液”,它是一條循環(huán)的閉環(huán)，公司善待員工，創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，員工則會在這個(gè)環(huán)境里開心地工作，為客戶提供更好的服務(wù)，客戶更多地選擇聯(lián)邦快遞的服務(wù)，企業(yè)就能賺更多的錢，而公司將盈利再次投入到員工身上，這樣的循環(huán)不斷發(fā)生,也為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值。

那么，這條循環(huán)鏈?zhǔn)侨绾芜\(yùn)營的呢?當(dāng)中國快遞業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，民營快遞業(yè)大舉從聯(lián)邦快遞挖角之時(shí)，PSP理論是否還行得通?

總裁并不比遞送員更重要

記者：聯(lián)邦快遞是最早介入國內(nèi)快遞市場的外資企業(yè)，近些年民營快遞公司發(fā)展勢頭很猛，他們從外資公司中挖了大量的人員去從事管理工作，聯(lián)邦快遞是他們的重點(diǎn)挖角對象之一。在PSP理論中，第一個(gè)P強(qiáng)調(diào)的就是好好對待員工，那么為何員工還會離開?

陳嘉良：這很難避免，因?yàn)槲覀兊膯T工是優(yōu)秀的，別的公司沒有這個(gè)能力培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，就在我們這里挖角。人家挖角，你抗拒不了，我們的工作重點(diǎn)就是怎么把這些人留住。在聯(lián)邦快遞，留住員工的方法就是給他一個(gè)公平、公正的環(huán)境，給他培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會與空間。很多公司送員工培訓(xùn)后都要員工簽字繼續(xù)在公司工作多久，我們從沒有這個(gè)要求，我相信如果我真的能夠把員工的心留住，員工自然不會走，但是如果沒有留住員工的心，用其他東西綁住，對雙方都沒有好處。

當(dāng)然有些員工因?yàn)槟承┮蛩�，一定要跳槽，他們有更好的發(fā)展我也很開心，這也是聯(lián)邦快遞對中國快遞業(yè)，中國物流業(yè)一個(gè)貢獻(xiàn)。