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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)方案
在瞬息萬變的知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)要想比競爭對手更快地占領(lǐng)市場,獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,就必須贏得比競爭對手更快的發(fā)展速度,這就要求企業(yè)對其自身的人力資源進(jìn)行不斷地開發(fā)和培訓(xùn),以促使企業(yè)整體的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的提高。因此,對人才的教育培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展過程中越來越發(fā)揮著舉足輕重、不可替代的作用。
一、打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性及優(yōu)勢 當(dāng)前,多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性,但是很多企業(yè)還未能建立起一個完整的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)顯得支離破碎,雜亂無章。然而,培訓(xùn)的效果高低,正取決于是否有強(qiáng)大健全的體系支撐。通過建立有效的培訓(xùn)體系,將員工的個人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,讓員工在服務(wù)企業(yè),推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時,實(shí)現(xiàn)個人與組織的共同發(fā)展。一個完整的培訓(xùn)體系的建立離不開四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)——培訓(xùn)內(nèi)容(課程)的開發(fā)、培訓(xùn)師資的選用、培訓(xùn)方式的確定以及培訓(xùn)效果的評估。其中,培訓(xùn)師資是人的因素,是四大環(huán)節(jié)中的重中之重,其質(zhì)量高低直接影響到其他三個環(huán)節(jié)的工作方式和效果。 綜合當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)來看,無非就是兩大方式,一種是外部培訓(xùn),包括送員工參加外部公開課程、聘請外部培訓(xùn)師授課或?qū)⑴嘤?xùn)外包;另一種即內(nèi)部培訓(xùn),請內(nèi)部優(yōu)秀的或經(jīng)驗(yàn)較豐富的員工授課或讓某些員工參加外部課程培訓(xùn)后再回來對其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)前國內(nèi)大部分企業(yè)傾向于選擇前一種培訓(xùn)方式,很少關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部豐富的培訓(xùn)資源。內(nèi)部培訓(xùn),尤其是建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍,對于企業(yè)來說有其必要性和優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1.培訓(xùn)費(fèi)用較低 眾所周知,無論是聘請外部師資力量來企業(yè)講課還是把員工送出去培訓(xùn),一般按照人數(shù)或授課時間來收費(fèi),人均受訓(xùn)費(fèi)用近千元甚至萬元不等,價格高昂。而充分利用企業(yè)內(nèi)部師資力量的培訓(xùn)費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于該數(shù)字,成本相當(dāng)?shù)。就培?xùn)的效益來說,若外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)的效果相差無幾,那么利用內(nèi)部資源進(jìn)行培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比就要高很多。因此,挖掘和培養(yǎng)自己的內(nèi)部培訓(xùn)師資源顯得十分必要。 2.培訓(xùn)內(nèi)容更貼近于企業(yè)實(shí)際 我們經(jīng)常把外部培訓(xùn)比喻為“隔靴搔癢”,原因就在于雖然外部培訓(xùn)資源很豐富,培訓(xùn)師的授課經(jīng)驗(yàn)也很豐富,但由于每家企業(yè)在管理體制、文化等方面迥然不同,外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容往往千篇一律,缺乏針對性和實(shí)用性,只能解決普遍問題,不能解決企業(yè)的個性問題。很多參加外部培訓(xùn)的員工有同樣的感受:聽課時覺得課程內(nèi)容很精彩,感覺很受啟發(fā),但聽完回來在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)沒辦法應(yīng)用。而利用內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),由于長期處在企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境中,對企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況有著較深入和準(zhǔn)確的把握,可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行“量體裁衣”式的培訓(xùn),更容易幫助受訓(xùn)者提出針對性強(qiáng)的解決問題的意見和方案。 3.溝通效果較好,有助于形成學(xué)習(xí)型組織氛圍 內(nèi)部培訓(xùn)師熟悉企業(yè)文化、崗位技能要求,清楚學(xué)員的需求,同在一家企業(yè),和學(xué)員基本認(rèn)識甚至比較熟悉,更容易和他們進(jìn)行交流。與外部培訓(xùn)相比,內(nèi)部培訓(xùn)師生之間的這種交流并不局限于培訓(xùn)課堂,培訓(xùn)師可以充分利用同事關(guān)系在授課之余給學(xué)員提供更多的指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)一對一的深度交流,在企業(yè)內(nèi)部搭建更好的溝通平臺,從而保證更好的培訓(xùn)效果。同時,通過內(nèi)部講師的榜樣示范作用及與學(xué)員之間的無隙交流,有助于提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)的積極性,在企業(yè)中營造出分享知識、共同進(jìn)步的氛圍,有利于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。 4.對培訓(xùn)過程的管控效果較好 外部培訓(xùn)往往是將員工送出去或?qū)⑴嘤?xùn)外包給專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),這也就意味著培訓(xùn)過程交由員工個人或外部機(jī)構(gòu)管控,企業(yè)人力資源部門只能在前期對培訓(xùn)師資和培訓(xùn)課程進(jìn)行篩選,在培訓(xùn)結(jié)束后通過考核培訓(xùn)者的方式了解培訓(xùn)的效果,對培訓(xùn)實(shí)施過程沒辦法進(jìn)行很好的監(jiān)督和控制。而由內(nèi)部培訓(xùn)師對員工進(jìn)行培訓(xùn),則可以在培訓(xùn)前監(jiān)督審核培訓(xùn)師授課內(nèi)容的開發(fā)情況,培訓(xùn)過程中維持紀(jì)律,及時協(xié)調(diào)培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通,培訓(xùn)結(jié)束后可及時對培訓(xùn)師的授課效果及學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估總結(jié),為下一次的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 5.有利于激勵優(yōu)秀員工,促進(jìn)其職業(yè)生涯的發(fā)展 在企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的或有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任內(nèi)部講師,實(shí)際上就是對企業(yè)內(nèi)部人力資源的充分開發(fā)和利用,對于優(yōu)秀的員工來說,承擔(dān)內(nèi)部講師的任務(wù)對其職業(yè)生涯無疑是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。通過培訓(xùn)授課,內(nèi)部講師可以大大提升個人在演講、表達(dá)、控制局面和應(yīng)對突發(fā)事件等方面的綜合實(shí)力,而在開發(fā)課程過程中,也有利于自身知識和技能的進(jìn)一步鞏固和拓展,與此同時,授課效果受到學(xué)員和企業(yè)的肯定也會給其帶來成就感,有利于激勵優(yōu)秀員工繼續(xù)留在企業(yè),攀登其職業(yè)生涯的另一個平臺。 二、福州某地產(chǎn)公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)背景銷售的技巧與口才 高情商
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