簡析摩托羅拉的績效管理方法

關(guān)于管理與績效管理，摩托羅拉有一個觀點，就是企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理，可見，績效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。正是因為重視，績效管理才開展的好，正是因為定位準(zhǔn)確，摩托羅拉的業(yè)績才會越來越好，員工才會越來越有干勁，企業(yè)的發(fā)展才會越來越有希望。

摩托羅拉是將績效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，并給以了高度的重視，這給我們許多的企業(yè)做出了榜樣，樹立了學(xué)習(xí)的模范。企業(yè)的發(fā)展就是要走出去，引進(jìn)來，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗并應(yīng)用于本企業(yè)，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)，員工才會努力工作，與企業(yè)共興亡。

摩托羅拉給績效管理下的定義是：

績效管理是一個不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該完成的工作；

2.員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實現(xiàn)做貢獻(xiàn)；

3.用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；

4.員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效；

5.如何衡量績效；

6.確定影響績效的障礙并將其克服；

從這個并不煩瑣的定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位，績效管理關(guān)注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時也將績效管理的地位提升到了戰(zhàn)略的層面，戰(zhàn)略地看待績效管理，戰(zhàn)略性地制定績效管理的策略并執(zhí)行策略。

另外，定義還特別強調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系，這種改變不僅僅是觀念的改變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關(guān)系將更加的和諧，之間將會有更多的互助，互補提高，共同進(jìn)步，這也正是績效管理做致力要做到的工作和完成的任務(wù)。

同時，定義也強調(diào)了具體的可操作性，工作內(nèi)容的描述要具體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西，才有解決的操作性，因此，具體兩個字的包含著及其深刻的內(nèi)涵。

溝通也是一個特別強調(diào)的用詞，沒有溝通的績效管理無法想象，沒有溝通的管理也不能給我們希望，因此，強調(diào)溝通，實施溝通在績效管理中顯得尤其重要。這些都是摩托羅拉給我們的一些啟示，是我們必須學(xué)習(xí)和吸取的地方。

在定義之外，摩托羅拉進(jìn)一步強調(diào)績效管理是一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點看待績效管理，將績效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個組成部分互相作用，并以各自獨立的方式一起工作去完成既定的目標(biāo)。

摩托羅拉認(rèn)為績效管理是：

1.一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；

2.評價個人績效的一種方式；

3.重點放在提高員工個人綜合技能提高上的一種過程；

4.將個人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。

摩托羅拉認(rèn)為績效管理有如下五個組成部分：

一、績效計劃

在這個部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么？

2.工作應(yīng)該做多好？

3.為什么要做該項工作？

4.什么時候要做該項工作？

5.其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等；

在這個過程中，主管和員工就上述問題進(jìn)行充分的溝通，最終形成簽字的記錄，即是員工的績效目標(biāo)，它是整個績效管理循環(huán)的依據(jù)和績效考評的依據(jù)，其作用非常重要，需要花費必要的時間和精力來完成，在摩托羅拉大約用一個季度的時間，摩托羅拉的第一個日歷季度就是績效目標(biāo)制定季度。

摩托羅拉的績效目標(biāo)由兩部分組成：

一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business Goals）；一部分是行為標(biāo)準(zhǔn)（Behavior Standard）；這兩部分就組成了員工的全年的績效目標(biāo)，兩部分相輔相成，互為補充，共同為員工的績效提高和組織的績效目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。

二、持續(xù)不斷的績效溝通

溝通應(yīng)該貫穿在績效管理的整個過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩托羅拉強調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點在摩托羅拉手機的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。

它主要包括如下幾個方面：

1.溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；

2.防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性）；

3.定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話；

在這個過程中也要形成必要的文字記錄，必要時經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可；

三、事實的收集、觀察和記錄

為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時注意收集事實，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點：

1.收集與績效有關(guān)的信息；

2.記錄好的以及不好的行為；