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店長培訓資料

更新:2023-09-16 13:50:48 高考升學網(wǎng)

從“得渠道者為王”到“決勝終端”,我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的企業(yè)對終端是越來越重視了,有關終端的各種培訓也越來越紅火。在這其中,“分店易開,店長難求”的發(fā)展難題更是令眾多企業(yè)頭疼不已。

作為一個店鋪的靈魂人物,店長管理水平的高低決定著一個店鋪的成敗。對年輕的店長來說,如何提高自己的管理能力,如何提升業(yè)績,如何管好各個店員,是一個迫切又關鍵的問題。譚老師的《店長培訓》課程通過從店長角色定位、團隊經營管理、選址和裝飾管理、商品管理、員工管理培訓、銷售策略制定、顧客開發(fā)管理、店面品牌管理、服務質量提升及危機處理等一些店鋪管理的基本層面,迅速提升店長技能,迅速塑造超級店長!譚小芳老師認為,我們的超級店長打造黃金門店的三個關鍵是:

關鍵一:服務導向——服務是提升門店價值的核心因素

關鍵二:法令為綱——制度保證績效

關鍵三:模式復制——構建高效能銷售團隊

第三點:構建團隊很重要!因為,很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn),店長的管理能力和水平,對于一個門店的持續(xù)經營往往顯得非常重要。以前,很多企業(yè)都認為,一個好的店長只要會賣貨,能把貨品銷售出去就行。但現(xiàn)在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨了,更多的是看他的管理,看他能否帶出一個好的團隊。

譚小芳老師表示,所謂“店長”,就是店鋪的最高管理者,通常也被稱為門市經理。從一個企業(yè)的管理結構來說,店長屬于企業(yè)的中層管理職位。當然,有些店長本身就是店鋪的所有者(老板),那么其自然也就是企業(yè)的最高領導者。

店鋪的最高管理者稱為店長或者經理(以下簡稱店長),其工作內容類似于交響樂團的總指揮,既要按照樂譜正確指揮各部分,還要協(xié)調全體成員的演奏。店長是店鋪的靈魂,對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此,店長要協(xié)調和激勵全體員工做好店內營業(yè)工作,賦予店鋪生命力,以團隊精神塑造店鋪特色,不斷提高店鋪的經營業(yè)績。下面,譚老師與您分享沃爾瑪?shù)牡觊L案例——

沃爾瑪?shù)纳侥反笫逑矚g在每周六早上7點30分公司工作會議開始前,親自帶領參會的幾百位高級主管、商店經理們一起歡呼口號和做阿肯色大學的拉拉操。他喜歡親自帶頭呼口號、做操或干一些更瘋狂的事,并樂此不疲。因為這些都有助于鼓舞員工的士氣,增強公司內部的凝聚力,促使員工們更好地工作。

山姆大叔就是沃爾瑪?shù)撵`魂,他從小鎮(zhèn)上的一間小店鋪做起,做好了一個店長應該做的所有事情,還帶領他的員工在全世界范圍內開創(chuàng)了將近5000家大型超市,擁有140萬個“合伙人”,使沃爾瑪成為全球最大的企業(yè)。從沃爾瑪?shù)陌咐梢钥闯觯T老師表示,一個好的店長必須做到下述八個工作:

①做代表人的工作——

以公司最高經營人的代表人之身份,跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關系。

②做情報收集者的工作——

在地域、顧客等店的營業(yè)活動內,收集有用的情報。

③做調整者的工作——

在問題發(fā)生時,以店長的身份,盡早加以調整解決,使其回復順暢。

④做傳達者的工作——

將公司的方針、計劃目標等,正確及快速地傳達給店內的部下。

⑤做指導者的工作——

教育且指導部下

⑥做管理者的工作——

管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標

⑦做保全者的工作——

保全店內如店鋪、設備、商品等資產

⑧做活動者的工作——

自己也身為一位販賣員

從企業(yè)的角度來說,店長就是一個部門經理;從單個店鋪的角度來說,店長就是該店鋪的總經理。譚小芳老師認為,店長的角色要從以下兩個方面培訓:

1、店長是一個店鋪的靈魂,其對店鋪的經營管理質量,直接影響著整個店鋪的盈利水平。從這一點來說,店長的工作就像軍艦上的艦長一樣,既要按照既定航線正確地航行,又要協(xié)調大副、二副、水手們的相互協(xié)作。

2、很多店長都是從一線做起,由于其卓越的銷售業(yè)績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個職位的轉變,而是全方位的變化,必須正確認識兩者之間的內在區(qū)別,以便更好地完成角色轉變。

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