前言：

“人”是國家的關(guān)鍵，提高人們的素質(zhì)是國家興旺發(fā)達(dá)的根本;“人”也是企業(yè)的關(guān)鍵，提高員工的素質(zhì)，才是真正決定企業(yè)興旺發(fā)展的關(guān)鍵!

正如國家加強(qiáng)素質(zhì)教育一樣，企業(yè)為什么不抓最關(guān)鍵的素質(zhì)培訓(xùn)呢?企業(yè)不僅要重視顯性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，更要注重隱性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)!美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與職業(yè)化培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。譚老師表示，所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個(gè)方面：

一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì);

二是以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能;

三是以“創(chuàng)造績(jī)效”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識(shí);

四是以“適應(yīng)市場(chǎng)”為基點(diǎn)，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。

一個(gè)成功的企業(yè)背后，必定有一大批素質(zhì)優(yōu)秀、能力卓越、業(yè)績(jī)突出的員工;同樣，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。優(yōu)秀是一種至高境界，是一種永不停息的追求。優(yōu)秀，永遠(yuǎn)都能個(gè)人受益，讓企業(yè)受益。

譚小芳老師的課程《優(yōu)秀員工素質(zhì)培訓(xùn)》從德(職業(yè)品德)、能(專業(yè)能力)、勤(工作態(tài)度)、績(jī)(工作業(yè)績(jī))四大方面，闡述了一位優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)提升的四大途徑。它既是衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，又是企業(yè)培訓(xùn)、造就優(yōu)秀員工，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的有效保障。我們先來看下面這個(gè)故事：

一日，乾隆皇帝宣御醫(yī)看病，御醫(yī)不知是哪位妃子染恙，心想先討個(gè)吉利再說吧。于是，在懸絲上診了一會(huì)兒"脈"后，喜形于色地說："啟稟萬歲，是喜脈!"

乾隆一聽，暗地笑了，說道："就憑這根細(xì)絲診脈看病，朕不信!"御醫(yī)忙磕頭道："臣診脈從未有過差錯(cuò)。"乾隆命太監(jiān)帶御醫(yī)去看懸絲的另一頭。

原來皇帝想試試御醫(yī)的本領(lǐng)，絲線的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御醫(yī)看了大吃一驚，險(xiǎn)些嚇暈，這可是欺君之罪啊!但他不愧是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老御醫(yī)，稍定了一下神，他搬起凳子細(xì)細(xì)查看一遍后說："敢請(qǐng)劈開凳腿，便知微臣講的是真是假。"

乾隆立即命太監(jiān)取出利斧劈開凳腿，只見凳腿中有一個(gè)小蛀洞，洞內(nèi)有只小蟲正在蠕動(dòng)。御醫(yī)忙跪奏："萬歲請(qǐng)看，此為木之孕也，所以叫喜脈。"

在笑談?dòng)�醫(yī)機(jī)智的同時(shí)，譚小芳不禁嘆服其職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化的醫(yī)術(shù)和職業(yè)化素養(yǎng)以及水平。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國加入WTO，必須面對(duì)直接的國際化競(jìng)爭(zhēng)，譚老師建議：作為政府、企事業(yè)、高等學(xué)校等單位的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者們，應(yīng)該更多地思考如下問題：

國家機(jī)關(guān)和政府部門為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)官僚作風(fēng)以及效率低下等等不良現(xiàn)象?我國的公務(wù)員為什么綜合素質(zhì)比不上歐美發(fā)達(dá)國家的公務(wù)員?應(yīng)對(duì)WTO，中國公務(wù)員的出路在何方?

中國企事業(yè)單位綜合競(jìng)爭(zhēng)力為什么大多都不如歐美和日本的企業(yè)?是什么使我們的企事業(yè)落伍?是什么使我們被動(dòng)挨打?如何全面提升中國企事業(yè)單位的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?

一方面政府部門和企事業(yè)單位急需大量人才，另一方面高�？燔嚠厴I(yè)生卻很難找到工作，曾經(jīng)的天之驕子——大學(xué)生，為什么會(huì)淪入如此困境?大學(xué)生應(yīng)該彌補(bǔ)哪些方面的嚴(yán)重不足?

……

譚小芳認(rèn)為，每個(gè)人不管是在哪個(gè)機(jī)關(guān)部門、哪個(gè)企業(yè)、哪個(gè)崗位上，不管其內(nèi)容有多大的差別，均有其職業(yè)化素質(zhì)的要求。很多人忽視了職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)，結(jié)果在工作中遭遇失敗!

那么，到底什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價(jià)值等于個(gè)人能力和職業(yè)化程度的乘積，即：工作價(jià)值=個(gè)人能力×職業(yè)化程度。如果一個(gè)人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價(jià)值顯然只發(fā)揮了一半。

我再簡(jiǎn)單講什么叫專業(yè)，專業(yè)就是解決問題的能力，我覺得職業(yè)化和專業(yè)化具體體現(xiàn)在什么地方?我個(gè)人覺得體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我在做市場(chǎng)營銷，在銷售人員要定期培訓(xùn)，我經(jīng)常講外在的專業(yè)可以彌補(bǔ)內(nèi)在的專業(yè)，這是什么理論呢?就是說我們的企業(yè)你在外面要看到很專業(yè)，很職業(yè)化，我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如說像我們現(xiàn)在在我們中國我們有一些企業(yè)，員工都是非常的休閑，都是穿休閑裝上班，或者非常松散。你看一下花旗銀行這些企業(yè)，哪怕30度以上都會(huì)穿西裝，打領(lǐng)帶，我個(gè)人覺得這一點(diǎn)可以體現(xiàn)一個(gè)職業(yè)化或?qū)�業(yè)化。實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，就必須首先具備職業(yè)化素質(zhì)。譚老師認(rèn)為，員工素質(zhì)培訓(xùn)至少包括如下5個(gè)方面的主要內(nèi)容：

1、職業(yè)意識(shí)

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、營銷意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……

2、職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

4、職業(yè)行為

譚老師表示，職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)行能力……