管理知識分享：培訓是一次對話

　　培訓和講座有什么區(qū)別?和演講又有什么區(qū)別?其實本質(zhì)來說，我認為都是一次對話，但最大區(qū)別在于培訓有“訓”這個字。培訓更需要結(jié)合學員的實際工作，進行更多的訓練。

　　從建構(gòu)主義來說，培訓要能夠?qū)崿F(xiàn)學員舊知和新知的融合和重新構(gòu)建。這就需要老師和學員有觀點的交流，思想的交流，甚至是內(nèi)心的交流。

　　可能有朋友就說了，不就是多設置一些互動嘛，這個咱都會。其實問題沒那么簡單，互動無疑是對話的一種方式，但不是全部。大家都知道高質(zhì)量的對話(溝通)需要雙方肢體表情、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容三個元素的交融。那么，從培訓來看，如何做到這三點：

　�、僦�體表情

　　任何學過一點TTT技巧的朋友都知道培訓師手、眼、站姿等基本要求，但從更高要求來看，需要做到以下幾點：

　　能夠較好洞察學員的表情，從學員表情觀察其對新知的接受程度

　　能夠讓自己的表情配合所講內(nèi)容，調(diào)動學員氣氛

　　能夠采取開放式姿態(tài)歡迎學員提出自己觀點

　�、谡Z氣語調(diào)

　　盡管不容易做到，但大家都知道抑揚頓挫和鏗鏘有力這兩個要求。但從對話要求來看，以下技巧更難做到：

　　能夠通過拉長音節(jié)，來帶動學員思考，如當需要學員回顧所學知識時，可以采取拉長音節(jié)方式“剛才我們學習了客戶拜訪的5個技巧，分…別…是……，(此處”分別“二字高音，”是“字低音)，等待學員說出來觀點，當學員說不出來時，那老師可以去撞墻了，因為你沒教好。

　　能夠適當停頓，在正常的人際溝通中，都需要學會停頓。在培訓中更是如此。當我們說完一個觀點需要學員思考時需要停頓;當感覺學員有疑問時需要停頓;當老師提問后需要停頓。

　�、壅Z言內(nèi)容

　　從語言內(nèi)容來顯示對話性，體現(xiàn)在不是一直用高亢激情的語言來說話，而是娓娓道來，讓學員感知到一種與老朋友聊天的感覺。

　　學會提問或者是自問自答，是產(chǎn)生對話感覺的重要策略。常用的提問方法有：

　　想引起學員思考現(xiàn)象存在的問題，可以直接問“存在哪些問題呢?“

　　想讓學員深入思考原因，可以問“為什么呢?為什么會這樣呢?什么原因造成的呢?“

　　想讓學員找到解決方案，可以問“如何解決呢?怎么辦才好呢?“

　　想讓學員產(chǎn)生更多觀點，可以問“還有呢?還有其他想法嗎?“

　　想讓學員推而廣之，促使學員采取行動，可以問“對我們的工作有什么啟示呢?我們接下來如何做?“

　　以上經(jīng)典5問是解決問題的邏輯，同時也可以作為PPT頁面的邏輯，這樣在講課時可以很好的承上啟下，并形成互動。

　　用友大學校長田俊國曾說過，評價一場培訓效果怎么樣，可以從學員感覺到有多長時間是在對話來評判。學員感覺到老師是在和自己對話的時間越長，效果越好。如果讓我再在前面加一個定語的話，是讓學員感覺到“在平等的對話“。