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培訓(xùn)作為員工一種重要的福利手段,這在業(yè)界并無多大爭議。但培訓(xùn)作為一種激勵(lì),并不是每個(gè)企業(yè)都能做到這一點(diǎn),原因是企業(yè)培訓(xùn)管理工作大都沒有系統(tǒng)規(guī)劃。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,薪水是發(fā)給今天的工資,而培訓(xùn)是發(fā)給明天的工資。也就是說,員工通過培訓(xùn),讓自己與企業(yè)共同成長,從而促進(jìn)自身的發(fā)展。因此,這種福利也就成為員工未來薪酬的重要籌碼。
然而,在培訓(xùn)日益受到企業(yè)重視的同時(shí),不禁問一句,企業(yè)培訓(xùn)組織工作真的無可厚非嗎?
在長松咨詢接觸的很多企業(yè)中,真正做到培訓(xùn)既是福利,又能起到激勵(lì)作用的不是很多。相當(dāng)部分企業(yè)組織培訓(xùn),經(jīng)常見到這樣一種場面:人員雜,人數(shù)多。具體而言,人員雜是指來接受培訓(xùn)的員工從事不同工作,在企業(yè)中處于不同層次,業(yè)務(wù)針對性不強(qiáng)的人集中一起培訓(xùn)。人數(shù)多是指企業(yè)上上下下所有員工一起參與,除了企業(yè)高層之外,不管業(yè)務(wù)是否對口,一攬子培訓(xùn)。
長松咨詢到國內(nèi)多家煙草商業(yè)公司做客戶經(jīng)理培訓(xùn)。當(dāng)步入教室時(shí),不禁讓人詫異。第一是場面大,單次培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200多人。第二,人員雜,客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、稽查員、部分新進(jìn)的客戶經(jīng)理,甚至還有部分中層管理人員等。
長松咨詢就問企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:“為什么要組織這么多人來培訓(xùn)。”相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人是這么回答的:“組織一次培訓(xùn)不容易,而且成本這么高,一定讓更多員工從中受益。”
果真如此嗎?先不討論培訓(xùn)組織工作的難易,但不得不懷疑如此多人集中培訓(xùn),能夠會讓更多員工從中受益。
從培訓(xùn)師角度而言,上課過程中,就是不斷分享培訓(xùn)產(chǎn)品的過程。為了能夠顧及更多群體,但并非全部,就不得不綜合考慮接受培訓(xùn)產(chǎn)品的對象,同時(shí)通過現(xiàn)場互動形式及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。然而,面對眾多的群體,作為專業(yè)性較強(qiáng),業(yè)務(wù)較為針對的培訓(xùn),就會出現(xiàn)顧及失彼。最后形成一種結(jié)果,該培訓(xùn)的對象,覺得深度不夠,講解不夠透徹。而隨便來聽課的對象,就會覺得較難聽懂,甚至很多知識一竅不通。于是,怨言不斷。同時(shí),人員眾多,授課老師為了能夠控制局面,經(jīng)常使用的方式,就是通過講解日常生活中的案例,一是讓大家都聽懂,二是調(diào)節(jié)氣氛。但是,這種采取避開主題的案例來講解,雖然也能說明問題,但這種方式需要根據(jù)學(xué)員領(lǐng)悟能力,才能真正理解。否則,場面聽起來激動,回去基本不動的局面比比皆是(提升工作能力與技巧并無多大聯(lián)系)。
正是出現(xiàn)這種狀況,長松咨詢建議,培訓(xùn)必須要有針對性,層次性和長期性,最終達(dá)到激勵(lì)的效果。
如何才能做到呢?
一、培訓(xùn)必需是員工主動需要的。
企業(yè)培訓(xùn),大部分都是企業(yè)要員工培訓(xùn),而不是員工自己想培訓(xùn)。比如,當(dāng)接到培訓(xùn)組織部門通知需要進(jìn)行某方面培訓(xùn)的時(shí)候,主管首先反應(yīng)就是今天誰有時(shí)間,也就是說,看誰比較清閑,而不是看誰最需要培訓(xùn),是不是按照部門規(guī)劃或者員工職業(yè)生涯規(guī)劃安排培訓(xùn)。如果說張三平時(shí)沒有什么事情,主管就會對張三說:“今天你沒有什么事,那就到培訓(xùn)中心上課吧。”于是,形成一種情況,平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙的員工,越得不到培訓(xùn);越清閑的員工,培訓(xùn)的機(jī)會就更多。對于組織而言,這是一種很不正常的現(xiàn)象。也就是說,來培訓(xùn)的員工,大部分都是自身不想來的,是主管安排來的。不難想象,這種人到課堂上課的場面將會如何。
那么,怎樣才能讓員工覺得培訓(xùn)是自身的需要呢?培訓(xùn)課程有很多種,按是否有針對性來分,可以分為針對性課程,和非針對性課程。針對性課程一般專業(yè)性較強(qiáng),而非針對性課程,一般都是通用性較強(qiáng)的課程,比如激勵(lì)類、成功類、個(gè)人發(fā)展類課程。對于針對性較強(qiáng)的課程,應(yīng)該與員工職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。也就是說,員工想在自身職業(yè)通道上獲得更好的發(fā)展,一是需要通過相應(yīng)的培訓(xùn),二是需要通過相應(yīng)專業(yè)的考試。這使得員工獲得培訓(xùn)不是為了公司業(yè)務(wù)的需要,而是為了自身發(fā)展的需要。只有把接受培訓(xùn)成為了自身發(fā)展需要,員工才能有動力接受培訓(xùn),而且能夠感受到未來個(gè)人發(fā)展的希望。
二、培訓(xùn)應(yīng)該分層次的
從培訓(xùn)效果角度分析,人員層次越集中,受培訓(xùn)的效果越好。正如長松咨詢接觸的企業(yè),培訓(xùn)場面的確很大,但這導(dǎo)致了一種后果就是,好像誰都可以來培訓(xùn),誰都有機(jī)會培訓(xùn)。培訓(xùn)作為一種福利,人人都可以享受,從而弱化了培訓(xùn)機(jī)會的激勵(lì)作用。但是,如果僅僅作為福利,就不可避免讓員工覺得,這本來就有自己的一份,也就是說,接受培訓(xùn)是理所當(dāng)然的。當(dāng)形成這種氛圍,員工的積極性就難以發(fā)揮。這就需要采取分層次的方式進(jìn)行管理。一般而言,員工個(gè)人職業(yè)都分為各種等級發(fā)展通道。當(dāng)員工處于相應(yīng)等級的時(shí)候,要想晉升到更高等級,就需要通過相應(yīng)的培訓(xùn)。那么,獲得相應(yīng)的培訓(xùn)是獲得職業(yè)發(fā)展通道的必要條件。此時(shí),員工接受相應(yīng)等級培訓(xùn)的,就意味著向更高等級的職業(yè)發(fā)展成為可能。對于這類員工,能夠有機(jī)會接受培訓(xùn),就意味著向上提升成為可能,也就形成一種暗示,從而激勵(lì)員工。
三、培訓(xùn)需要建立長線積分計(jì)劃
員工培訓(xùn)通過短期培訓(xùn),不可能能夠起到立竿見影的效果,這也是培訓(xùn)工作難以組織的根本原因。很多主管都希望通過某種課程培訓(xùn),在短期內(nèi)就能讓員工完全勝任或者有多大改觀。有這種想法是可以理解的,但是,這是不現(xiàn)實(shí)的。知識首先是一個(gè)長期的積累過程,而不是一時(shí)堆放的過程。那么,怎樣才能讓員工主動的進(jìn)行長期積累,這就需要建立長線積分計(jì)劃。也就是說,對于不同的個(gè)體,采取不同積分方式:一是公共積分,二是專業(yè)積分。公共積分,也就是通常所說的,在職務(wù)晉升上的基礎(chǔ)條件,比如相應(yīng)的管理課程培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。組織在準(zhǔn)備提升一名員工時(shí),該員工的長線積分,特別是提升前兩年的積分將作為重要依據(jù)。不同職務(wù)、職等需要的積分不同,員工如果沒有達(dá)到相應(yīng)的積分,將無法獲得晉升。專業(yè)積分,使作為職級調(diào)整的必備條件。員工在接受培訓(xùn)過程中,自身相應(yīng)積分不斷積累,就為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ),從而激勵(lì)員工自身發(fā)展。
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