日前，市民張先生致電本報熱線：“第一次到外地住院，不清楚醫(yī)保的報銷手續(xù)和政策，原以為要跑很多次，非常麻煩。后來在西寧晚報上看到了市社保局開通的社保96345電話咨詢服務(wù)熱線，試著撥了一下，沒想到接線員解答我的問題十分熱情，報銷藥費(fèi)政策、需要的手續(xù)和流程都答復(fù)得非常清楚，我只到了市社保局一次，幾分鐘就辦好了，真是方便。”

　　據(jù)悉，市社保局社保96345電話咨詢服務(wù)熱線于11月開通以來，受到了市民的普遍歡迎和好評，電話咨詢服務(wù)量快速增長，每天接聽的市民咨詢電話已達(dá)400個至500個。開通咨詢服務(wù)熱線一個月以來，電話咨詢服務(wù)量已超過1萬個，減少了群眾的“跑腿”和“排隊(duì)”，方便了群眾。

　　據(jù)了解，廣大市民可用手機(jī)或座機(jī)撥打0971-96345，足不出戶即可通過電話咨詢了解城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險、職工工傷保險、職工生育保險8項(xiàng)社會保險的政策及經(jīng)辦流程等。市社保局社保 96345電話咨詢服務(wù)熱線共建設(shè)入庫社保政策業(yè)務(wù)知識庫內(nèi)容10000余條，可滿足群眾全方位社保政策業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)需求。熱線服務(wù)時間為工作日上午：8 時30分至12時、下午：14時30分至18時，撥打咨詢服務(wù)熱線只收取基本通話費(fèi)。熱線電話設(shè)有10個人工坐席，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務(wù)量。