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呼叫中心實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)和格式范文

更新:2023-09-18 00:50:41 高考升學(xué)網(wǎng)

  今年暑假學(xué)校給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)到XX公司“95598”客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),可以說這是一次參加工作前很好的鍛練,這對(duì)我來說是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

  第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了XX公司“95598”服務(wù)流程,業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由于承訊員不同于其他的崗位,這是對(duì)外的一個(gè)窗口,代表的是整個(gè)公司的形象,所以師傅的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”,對(duì)待每一個(gè)撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題,幫助他們解決各種困難。一上午的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經(jīng)理的語(yǔ)風(fēng)幽默,實(shí)際。讓我們從他那里學(xué)到了很多處理各種情況的辦法。

  兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了,在掌握了一些基本的知識(shí)以及回答問題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“95598”客戶服務(wù)中心,當(dāng)天的值班長(zhǎng)給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境,制度,以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優(yōu)秀承訊員的電話錄音,讓我們體會(huì)一下實(shí)際接聽中要注意的事項(xiàng),最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué)分成幾組分別跟不同的班組,有5天三班制的,4天兩班制以及7天5班制的,我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班,為期一個(gè)月的承訊員工作明天早上就此開始。

  雖說這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作,但這次責(zé)任,以及所要面對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的,緊張,興奮,激動(dòng),我的內(nèi)心參雜著各種情緒,當(dāng)?shù)谝粋(gè)電話想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我電話的市民雖然依然緊張,但還是很好的回答了市民的問題,可能正真的困難還沒有碰到,我收拾了下心緒開始接聽下一個(gè)電話,一個(gè)一個(gè),當(dāng)我覺得一切很順利的時(shí)候班長(zhǎng)把我叫了去,她放了一段我剛才一個(gè)電話的錄音,讓我班市民報(bào)修的地址,聯(lián)系電話,以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍,當(dāng)我聽完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下,這才發(fā)現(xiàn)電話少一位號(hào),供電分公司寫錯(cuò),當(dāng)我很是尷尬的時(shí)候班長(zhǎng)鼓勵(lì)了我一句“第一天上班犯錯(cuò)誤是難免的,我第一天錯(cuò)的比你離譜,但是后來沒有犯過同樣的錯(cuò),我的態(tài)度更認(rèn)真,責(zé)任感更強(qiáng)”。我明天班長(zhǎng)的意思,當(dāng)我再次記錄的時(shí)候我會(huì)問市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn)確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。

  第一天的工作讓我覺得很累,班長(zhǎng)也知道我們第一天上班會(huì)出現(xiàn)這種情況,囑咐我們回家好好休息,把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下,下次就可以做的更好。是的,只有在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)才能是自己更專業(yè),更老練。

  隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的電話量也連續(xù)突破歷史記錄,平均一天七八千個(gè)電話。這對(duì)我們來說是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn),一個(gè)班次輪下來,已經(jīng)是筋疲力盡了,晚班下班是第二天上午八點(diǎn),回家的車上已經(jīng)睡著了。累,但是很高興,因?yàn)槲铱朔撕芏嗬щy,學(xué)到了很多東西,不但是專業(yè)的知識(shí)還有人與人之間交流的各種技巧,班長(zhǎng)在下班的時(shí)候也很關(guān)心的叫我們回家好好休息,迎接下面更忙碌的工作。

  當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的最高溫度報(bào)到39度,上海今年最熱的那天時(shí),我們“95598”一天的接聽量達(dá)到了一萬多,那天簡(jiǎn)直連喝水的時(shí)間都沒有,每個(gè)工作臺(tái)前都是承訊員耐心的服務(wù),認(rèn)真的記錄,保障的每個(gè)市民的正常用電。可以說XX公司每年獲得上海市服務(wù)行業(yè)第一名的功勞有一半要?dú)w功于“95598”員工們的付出,雖然我只是在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月,但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真,熱心,負(fù)責(zé)。我也從他們身上學(xué)到了很多,我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作用,在這里的生活還讓我感受到一個(gè)工組集體的團(tuán)結(jié),這種氣氛下的工作環(huán)境讓每個(gè)身在其中的人都能感到快樂。

  實(shí)習(xí)的一個(gè)月雖然過的很快,但是這里的每個(gè)人都給我留下了深刻的映象,特別要感謝我們的班長(zhǎng)她教會(huì)了我們很多東西,實(shí)習(xí)結(jié)束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照,這份記憶將是永遠(yuǎn)的。

  來年就將踏入社會(huì),開始正式的工作,這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定是我人生又一階段的開始,感謝“95598”,感謝這個(gè)溫馨的集體。
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