2016關于無著郵件心得體會(1)

　　無著郵件是指既無法投遞又無法退回的郵件。

　　一、各類無著郵件應當嚴密保管，按照規(guī)定寄送、接收、開拆處理：

　　1、無著郵件的寄送

　　分支機構應當批明無著原因，加蓋日戳、名章，隨時寄往市縣局。

　　市縣局指定人員匯總整理，每月寄送無著郵件一至二次。寄送時，平常郵件只登總件數，給據郵件要逐件清登，并注明郵件種類。封發(fā)時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。

　　2、無著郵件的接收

　　無著郵件處收到各局寄來的無著郵件袋、套應當按照規(guī)定加以驗視，驗視后按平常和給據郵件上分別登入“接收處理無著平常郵件登記簿(郵1418)”和“接收無著給據郵件登記簿(郵1420)”內。

　　3、無著郵件的保管和開拆處理

　　無著郵件的保管期限，從無著郵件收到之日起，給據郵件一年(特快郵件三個月)，平常郵件十天。無著郵件保管期滿應報經省局批準后，平、掛信件一律銷毀;對平掛信件以外的其他各類郵件，雙人進行開拆處理。

　　4、無著郵件的開拆處理部門

　　無著郵件必須由省局或由省局指定省會局集中開拆處理，其他各局不得開拆處理。省局或省會局設立無著郵件工作臺(稱無著郵件處)辦理無著郵件的開拆處理工作。

　　二、根據規(guī)定拆出的各類物品，能夠變賣的，交當地相關部門收購，價款上繳國庫;不能變賣的，按以下辦法辦理：

　　1、存款單、存折、支票、寄當地中國人民銀行處理，其他有價證券，寄往發(fā)行這些證券的機構處理。

　　2、金銀飾品，向當地銀行兌換現金后上繳國庫。

　　3、本國貨幣，一律上繳國庫;外國貨幣，向當地銀行兌換人民幣后上繳國庫。

　　4、國內現行有效的郵票，交當地郵局出售，價款上繳國庫;其他郵票，寄本省郵資票品主管部門處理。

　　5、戶口遷移證、護照和其他各種證書、證件等送發(fā)證機構處理。

　　6、其他不能變賣的物品，根據具體情況，妥為處理。

　　三、注意事項

　　1、無著郵件中拆出的內件轉送相關機構處理時，應當填寫“寄送無著郵件內件清單(郵1417)”一式兩份，一份留底，一份隨物品寄送。

　　2、無著郵件開拆處理的情況，應當在相關接收登記簿上詳細登記。從平常印刷品和盲人讀物中拆出的物品，還要另用“無著平常郵件拆出物品處理登記簿(郵1419)”依式登記。

　　3、無著郵件在保管期間遇寄件人申請退回時，應當退回。除在相關接收登記簿上作相應的登記外，寄退手續(xù)與一般規(guī)定手續(xù)相同。但包裹退回費按原投遞局至收寄局的郵費計收。

　　2016關于無著郵件心得體會(2)

　　為認真貫徹落實全國郵政工作會議精神，進一步提升郵政服務質量，日前，中國郵政集團公司決定以“提升郵政服務質量專項活動”為契機，在全國各級郵政企業(yè)集中開展無著郵件清理整治活動。由“提升郵政服務質量專項活動”領導小組及成員單位負責指導、協(xié)調和推動活動開展;速遞物流公司參照活動通知，制定本單位活動方案，開展特快專遞無著郵件清理整治活動;各省(區(qū)、市)郵政分公司要加強領導，成立相應的工作機構，統(tǒng)籌負責此次清理整治活動的開展，確保實現清理整治活動目標。

　　加強環(huán)節(jié)管控落實管理責任

　　相關部門要齊抓共管，形成合力，建立無著郵件管理長效機制。收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞環(huán)節(jié)要強化操作規(guī)范，落實日常管控，嚴格質量考核，確保做到五嚴禁：嚴禁把關不嚴、隨意批退郵件;嚴禁收寄名址不詳、封裝不合格或封面書寫不規(guī)范的郵件(開箱取筒郵件除外);嚴禁正常郵件有進無出;嚴禁無著郵件流向市場;嚴禁未向郵政管理部門申請監(jiān)銷，自行銷毀信件。

　　1.收寄環(huán)節(jié)。

　　一是嚴格落實全名址信息錄入要求，營業(yè)員實行“多說一句話”服務，指導客戶按規(guī)定詳細書寫收寄件人地址、姓名、聯系電話，保證郵件包裝規(guī)格和系統(tǒng)信息錄入符合業(yè)務規(guī)定，避免無著郵件產生。

　　二是收寄包裹類郵件除了郵件實物上書寫收寄件人名址信息外，必須在包面上用油性筆加注郵件號碼。遇有客戶使用編織袋、行李箱或深色包裝袋寄遞包裹的，要使用膠帶加固粘貼詳情單(膠帶不覆蓋條碼)，避免詳情單在運輸途中脫落后產生無著郵件。

　　三是加強大宗郵件名址信息預處理及核對工作，及時做好商函名址信息更新和對大客戶的批量郵件名址的清洗服務，減少名址錯誤率。

　　四是對無法投遞需退回的郵件，如收件人有電話的，在退回前要與收件人進行聯系，確實無法找到收件人的，應在改退批條上正確批注退回原因并做退回處理;對無法投退給寄件人的郵件，如寄件人有電話的，應及時與寄件人進行聯系，無法聯系到的，在保管期滿后，經本單位指定的處理機構進行審核登記后，統(tǒng)一上繳集團公司省(區(qū)、市)分公司無著郵件管理部門。

　　五是網點檢查人員要強化質量檢查，把好收寄規(guī)格質量關，將每天檢查發(fā)現的名址不詳、重量尺寸封裝規(guī)格和信息錄入等不符合規(guī)定的詳細情況記錄到班組、支局長管理日志，加強對營業(yè)人員的考核。

　　2.分揀封發(fā)環(huán)節(jié)。

　　要落實進口環(huán)節(jié)質量管控要求，做到一袋一清;落實平衡合攏制度，做到一班一清，對包單脫落的郵件要及時補貼條碼，減少裸包郵件產生。要嚴把分揀封發(fā)質量關，分揀班長對每班檢查發(fā)現的未及時補貼條碼和未及時妥善處理破損郵件等差錯要做好詳細登記，并納入對分揀人員工作質量考核。

　　3.運輸環(huán)節(jié)。

　　卸車環(huán)節(jié)要做到一車一清。對發(fā)現包單粘貼不牢固的郵件，要及時進行加固，避免因包單脫落產生無著郵件。要加大檢查力度，對不嚴格執(zhí)行交接驗收制度、不按規(guī)定處理裸包等問題的，要嚴格考核。

　　4.投遞環(huán)節(jié)。

　　一是嚴把無法投遞郵件審核確認關。投遞質量主管人員(投遞部管理人員、農村支局長、質檢員，下同)是無法投遞郵件的退回復核責任人，對存疑郵件組織替班試投等多種方式核實，對有電話號碼的要電話復核，對確實無法投遞的批退郵件要逐件復核確認簽章，防止誤退。

　　二是規(guī)范投遞退回郵件。退回郵件到達投退局后，各類郵件一律退回寄件人或寄件單位，客戶標注聲明或另有約定的除外(投遞網點需留存約定協(xié)議);無法退給寄件人或需要收取費用的郵件，投退給收寄單位。

　　三是嚴格審核確認無著郵件。對無法投退給寄件人，寄件人聲明拋棄、拒付應付的費用或在投退局保管期滿寄件人仍未來領取的郵件，要由投遞員、投遞質量主管人員認真審核確認并簽章后，作無著郵件處理。有電話號碼的要電話核實確認是否無法投退。投遞部門對詳情單脫落的進口郵件，經繕驗、核查等處理后確實無法投遞的，作無著郵件處理。

　　四是妥善處理無著郵件。對本單位確認的無著郵件，要由指定人員逐件批注原因，加蓋日戳、名章，平常郵件登記總件數，給據郵件逐件清登，并登記注明郵件種類后，按照給據郵件退轉封發(fā)關系，隨時寄往市縣分公司。發(fā)現不宜長期保存或發(fā)生泄漏造成污染的無法投遞又無法退回的郵件，要向服務質量監(jiān)督檢查部門及安全保衛(wèi)部門報告，由其向省(區(qū)、市)分公司登記備案后可視實際情況處理。

　　五是加強關鍵節(jié)點檢查。以現場檢查為主，防止出現未經審核的退回、無著郵件，誤批退回或無著的郵件，未按規(guī)定處理的退回或無著郵件等情況，納入對投遞人員工作質量考核。

　　強化法律意識提高依法治企水平

　　無著郵件的管理工作涉及千家萬戶，與維護客戶權益和郵政信譽及提升客戶體驗息息相關。郵政企業(yè)必須把無著郵件管理提到重要議事日程上來，加大對無著郵件管理的考核力度。

　　各省(區(qū)、市)分公司要立即組織開展《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》等法律知識重點宣貫，確保從業(yè)員工學法、知法、懂法和遵紀守法、依法辦事。各級管理者要率先垂范，認真踐行“發(fā)現不了問題是失職行為，發(fā)現了不解決是瀆職”的工作準則，進一步規(guī)范企業(yè)經營管理行為，不斷提高依法治企水平。

　　加大檢查力度強化責任考核

　　各生產環(huán)節(jié)的質量管理部門要將無著郵件管理列入今后一個時期的重點工作內容，注重環(huán)節(jié)管控，明確環(huán)節(jié)管理責任和工作目標，采取業(yè)務測試、明察暗訪等多種方式，加大監(jiān)督檢查力度，認真查找、消除生產中存在的安全隱患，提升客戶體驗，維護郵政信譽。要對問題較多的環(huán)節(jié)開展重點檢查和幫促，督促各項規(guī)章制度、操作規(guī)范的落實。

　　發(fā)生禁止類行為，并帶來嚴重后果的，要對相關責任人和責任領導進行考核，考核標準參照《郵政企業(yè)員工獎勵與違規(guī)違紀處理暫行辦法》(中國郵政〔2009〕317號)。凡是被國家郵政管理部門通報、考核的問題，集團公司將加大查處力度，按照集團公司對省(區(qū)、市)分公司經營績效考核辦法相關規(guī)定進行處罰。

　　完善規(guī)章制度建立長效機制

　　一是建立無著郵件定期會審制度。由各省(區(qū)、市)分公司負責與本省(區(qū)、市)郵政監(jiān)管部門對接的部門牽頭，會同相關部門每半年對本省(區(qū)、市)的無著郵件進行分類會審一次，依法處理，并分析產生原因，制定整改方案。

　　二是建立無著郵件管理獎懲機制。牢固樹立全網意識和整體觀念，切實做到上一環(huán)節(jié)對下一環(huán)節(jié)負責，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關。對積極變無著郵件為有著郵件表現突出的單位和個人，按復活件數進行獎勵。對存在把關不嚴、隨意批退行為的單位和個人，按件數進行懲罰，堅決保障客戶的合法權益，維護郵政信譽和形象。

　　三是建立無著郵件統(tǒng)計分析制度，加強通報考核，建立長效機制。各省(區(qū)、市)分公司要指定部門按月上報無著郵件寄送、接收、保管和開拆處理及銷毀情況。集團公司將綜合分析，認真梳理下一階段需要解決的主要問題，提出整改措施，按季下發(fā)無著郵件管理情況的通報，督促各部門、各環(huán)節(jié)將規(guī)章制度落實到位。