醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(范文一)

××是我們醫(yī)院的“優(yōu)良服務(wù)年”。根據(jù)醫(yī)院工作主題和工作任務(wù)和護(hù)理部的活動方案，我們大科制定了“親情服務(wù)，愛心施護(hù)”工作方案。如今，××年就要過往了，回頭看看，我們的工作仿佛與以往沒有甚么不同，還是一日復(fù)一日地重復(fù)著天天瑣碎的護(hù)理�？墒�，有一件事我一直在努力做著，就是用真誠的微笑來對待每一個住院的病人，用自己的仔細(xì)和耐心往護(hù)理他們。

曾經(jīng)，我以為微笑沒有甚么難做到的，我這個人本身就喜歡笑。可終年累月的笑著，只要身穿護(hù)士服，開始一線的繁瑣作業(yè)時就要面帶微笑，這樣，就不是那末簡單了。這些，就需要不懈的努力。它之所以能鍥而不舍，是由于它來源于我們健康、積極的心態(tài)，來源與我們認(rèn)認(rèn)真真的社會責(zé)任和本身價值尋求。這類微笑，不單單是護(hù)士仁愛之心的自然流露，還是我們崇高價值尋求的鮮明表現(xiàn)。 微笑，在我們的平常護(hù)理工作中發(fā)揮側(cè)重要的作用。在以病人為中心、整體護(hù)理的今天，病人對我們的要求已不單單限因而醫(yī)療操縱的執(zhí)行者了。他們需要感受暖和，得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下，當(dāng)你獨(dú)自一個人在一個陌生的地方，很無助，很迷茫的時候，看到一個微笑著的友人，關(guān)心的問你碰到甚么麻煩，并愿意幫助你時，你的內(nèi)心是甚么樣一種感覺?而我們天天都在扮演著那個友人，天天都在讓不同的病人遇見，在任什么時候候都不能讓他們一個人面對疾病，我們時時刻刻都會予以幫助，和他們一起面對。比如，我們經(jīng)常會碰到的，一名這樣的病人，他不理解我們的工作，態(tài)度很僵硬，對這不滿，對那也懷疑�？墒�，我天天上班來到病房，并沒有一樣用僵硬的態(tài)度往回應(yīng)他，我微笑著喊他的名字，很多時候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不會往在乎，繼

續(xù)用平和的語氣對他說：我是你的責(zé)任護(hù)士，今天特地來看你，給你做些健康宣教，或，有甚么需要我?guī)兔Φ�，請雖然說。護(hù)士該說的，該提供的幫助，盡對不會由于他的態(tài)度而缺少甚么。后來，在一次給他拔針的時候，發(fā)現(xiàn)他的指甲很長，就拿來指甲剪，耐心的解釋，告知他留長指甲不好的地方，并且建議他剪指甲，可這個病人態(tài)度還是很僵硬，始終淡漠的看著我，沒有說話。呵呵，讓人欣喜的是，第二天早上交××的時候，發(fā)現(xiàn)他的長指甲不見了，漸漸地，還能看到他帶笑的面孔和生動的表情。有的時候，還能聽到他說起自己憂心的事和聊起家常�？粗�他的轉(zhuǎn)變，我的心里頭會很感動。由于，護(hù)士的工作可以得到病人的贊成，是很不輕易的。而我，將會一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對他們。天天晨護(hù)幫他們掖掖被子，整整床單元，值夜班時幫忙關(guān)關(guān)燈，帶帶門甚么的。不論是好說還是不好說的病人，我們都可以這么做，都可以保持微笑。當(dāng)?shù)玫剿麄兊睦斫夂托湃蔚臅r候，我體會到自己所做的不單單是奉獻(xiàn)和付出，我們的人格同時在對患者的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華。我�？从米约旱挠鋹偂⑿判暮突颊叩陌脝�、失望做交換，用微笑撫慰他們傷痛的心靈。一個真誠的微笑，一個關(guān)心的眼神，如冬日里的一股熱風(fēng)，拉近了人與人之間的間隔，增加了理解與包容。漸漸地，我曉得了：不能把對生命的憐惜和救助劃為純潔的工作，這更是一種對愛的本能。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得感受(范文二)

近段時間，我們醫(yī)院也就是××市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起。

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯�接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在

分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。