，yjbys市環(huán)保局，大力開展解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政執(zhí)行力和效能建設(shè)，把環(huán)境信訪工作作為體察民情，關(guān)注民生、服務(wù)民眾工作的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行“專人接訪、回訪、一事一訪”的信訪工作機(jī)制，收到了較好的社會(huì)效果。下面是信訪工作總結(jié)匯報(bào) ：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把環(huán)境信訪工作納入重要議事日程

為了確保環(huán)境信訪工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，我們采取了以下措施：

一是成立了環(huán)境信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，每周召開一次專題黨委會(huì)，實(shí)行了重大環(huán)境信訪案件集中研究，將環(huán)境信訪工作納入了重要議事日程，建立了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，環(huán)境信訪工作定人定崗定責(zé)，確保了信訪及時(shí)調(diào)處、人員到位;

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，形成了及時(shí)接訪，及時(shí)處理，及時(shí)回訪的工作格局;

三是進(jìn)一步完善了環(huán)境信訪管理制度，理順了信訪工作程序，做到了服務(wù)承諾、辦事流程和規(guī)章制度上墻，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、強(qiáng)化措施，暢通環(huán)境信訪渠道

環(huán)境信訪工作是一項(xiàng)十分復(fù)雜繁瑣而需耐心細(xì)致的工作。我們牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”。

(一)提高認(rèn)識(shí)，做到“六心”接訪。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在日常工作中做到“六心”，即：接待來訪要“熱心”，聽取反映要“誠(chéng)心”，了解情況要“細(xì)心”，解釋說明要“耐心”，排憂解難要“真心”，處理問題“不偏心”。同時(shí)對(duì)待來訪者做到“四個(gè)一”：一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，定期開展下訪活動(dòng)。從源頭遏制信訪問題的發(fā)生，每年在全市開展4次以上的排查矛盾糾紛大回訪活動(dòng)，深入開展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭等“五進(jìn)”活動(dòng)，做到五個(gè)必訪：“人大代表、政協(xié)委員必訪，聘請(qǐng)的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員必訪，重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人必訪，反復(fù)投訴人必訪、新建項(xiàng)目周邊群眾必訪。”將矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)�，將信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

(三)全員參與，構(gòu)建信訪工作格局。

一是暢通接訪渠道。設(shè)立了專門的信訪辦公室，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，確保環(huán)境污染投訴電話“12369”暢通，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;

二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;

三是推進(jìn)信訪關(guān)口前移，信訪工作下沉，把信訪工作的觸角延伸到三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境管理站。

(四)積極推行首問責(zé)任制，落實(shí)信訪責(zé)任追究制度。做好信訪工作的關(guān)鍵是解決廣大市民反映的環(huán)境問題。對(duì)每一件環(huán)境污染投訴案件我們都熱情接待、認(rèn)真受理，設(shè)立了信訪投訴登記簿，對(duì)反應(yīng)的問題登記建檔，明確解決問題的責(zé)任人，限期解決，定期督辦檢查。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，絕不允許推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。按屬地及業(yè)務(wù)范圍，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，防止出現(xiàn)集體訪和越級(jí)訪，對(duì)一時(shí)解決不了的問題，要說明情況，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作，切忌工作方法簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾。對(duì)因工作失職、敷衍推諉、處置不當(dāng)，導(dǎo)致矛盾激化，引起突發(fā)事件和群體性事件并造成嚴(yán)重影響的，要對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究。

三、群策群力，切實(shí)維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益

信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對(duì)的就是群眾，以什么心態(tài)去面對(duì)，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個(gè)信訪人員必須直面的問題。同時(shí)，環(huán)境信訪工作不只涉及一個(gè)區(qū)域或一個(gè)部門，在接待處理環(huán)境信工作中，我們積極與鄰近縣市和相關(guān)職能部門配合，群策群力，齊抓共管，切實(shí)維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益。

四、著眼長(zhǎng)效，督促環(huán)境信訪“回訪”落實(shí)

信訪回訪是解決信訪問題，化解矛盾糾紛，理順?biāo)枷肭榫w，疏導(dǎo)信訪人心理，真情感化，案結(jié)事了的重要環(huán)節(jié)。為了環(huán)境信訪案件調(diào)處到位，我們定期或不定期地對(duì)環(huán)境信訪案件實(shí)行上門回訪。對(duì)調(diào)處不合理的，責(zé)令重新處理;對(duì)思想有疙瘩的，曉之以理，動(dòng)之以情，進(jìn)一步疏導(dǎo)和勸說;對(duì)企業(yè)有污染的，要責(zé)令企業(yè)進(jìn)行限期整改，確保企業(yè)各類污染物達(dá)標(biāo)排放;對(duì)一時(shí)難以解決的問題，認(rèn)真做好解釋工作;對(duì)生活有困難的，及時(shí)予以關(guān)心幫助，防止信訪案件“反彈” 做到“五回工作機(jī)制”，即：接訪有“回執(zhí)”，立案有“回告”，過程有“回音”，結(jié)果有“回復(fù)”，結(jié)案有“回訪”。

通過近年來的信訪工作實(shí)踐和開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但與上級(jí)的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們將在立足主動(dòng)抓、自覺抓的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟部門好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步拓寬思路、創(chuàng)新方法、豐富載體、強(qiáng)化實(shí)踐上下功夫，積極探索環(huán)境信訪案件工作長(zhǎng)效機(jī)制，努力把y市的環(huán)境信訪工作提高到一個(gè)新的水平，切切實(shí)實(shí)為群眾把好事辦好，把好事辦實(shí)。

質(zhì)監(jiān)局信訪工作總結(jié)衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)

人社局信訪工作總結(jié)民政局信訪工作總結(jié)

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