一、信訪工作主要職責(zé)

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的廣播電視政策法規(guī)，及時(shí)妥善處理廣播電視管理工作職能的來信來訪事宜;

(二)承辦上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批辦、交辦的來信來訪事宜;

(三)向有關(guān)部門和縣廣電局轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事宜;

(四)直接處理或協(xié)助有關(guān)部門處理與廣播電視工作相關(guān)的重要信訪事宜;

(五)定期和不定期分析研究人民群眾來信來訪情況和問題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位反映，并提出解決問題的建議;

(六)督促、檢查、指導(dǎo)下級廣電部門的信訪工作，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)。

二、信訪工作遵循原則

(一)處理、接待群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，誰主管，誰負(fù)責(zé)，各盡其職地做好信訪工作;

(二)處理、接待群眾來信來訪，必須講究質(zhì)量，做到不積壓，不拖延，件件有著落，事事有回音，接待來訪群眾，做到文明禮貌，熱情服務(wù)。

三、信訪工作的分工

(一)局紀(jì)檢組長分管信訪工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)本局信訪工作，由主任擔(dān)任兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作。主要負(fù)責(zé)辦理綜合性的來信來訪和局領(lǐng)導(dǎo)批閱的來信來訪事宜，轉(zhuǎn)辦信訪件，接待來訪，檢查、督促、協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪工作。負(fù)責(zé)本局信訪工作情況匯總與總結(jié)工作。

(二)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)工作范圍的來信來訪事宜，承辦落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)批辦和轉(zhuǎn)辦的信訪件，接待由局辦公室介紹或直接到科室來訪的人員;

(三)局辦公室負(fù)責(zé)拆閱寫給本局的信訪件和接待來訪人員。屬于本局工作范圍的信訪件，及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，屬于下屬單位或縣廣電部門受理的信訪件，及時(shí)轉(zhuǎn)給下屬單位或縣廣電局處理，并通知本人;根據(jù)來訪人員的要求以及來訪內(nèi)容的情況確定由相關(guān)部門接待的，由局辦公室介紹到相關(guān)部門，各部門要安排接待;來訪人員要求見局領(lǐng)導(dǎo)的，由局辦公室視情況聯(lián)系安排。

四、信訪工作辦理程序

(一) 處理來信

1.對自治區(qū)黨委、人大、人民政府、政協(xié)、國家廣電總局和自治區(qū)廣電局交辦的重要信訪件，要及時(shí)送局領(lǐng)導(dǎo)閱批。對局領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，要按局領(lǐng)導(dǎo)的意見及時(shí)辦理;

2.對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示要求查處上報(bào)結(jié)果的信訪件，須在3個(gè)月內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。對本局業(yè)務(wù)部門、下屬單位或廣電局承辦的信訪件并要求報(bào)處理結(jié)果的，應(yīng)在接辦之日起1個(gè)月內(nèi)查辦落實(shí)、上報(bào)結(jié)果，逾期不能上報(bào)的，要及時(shí)說明情況;

3.對反映重大問題的信訪件，要及時(shí)摘報(bào)，附原件一起送局領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。對于檢舉揭發(fā)的信訪案件，如需轉(zhuǎn)辦，應(yīng)轉(zhuǎn)交給被檢舉揭發(fā)人所在單位(部門)的上級機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁將檢舉揭發(fā)材料轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)單位或揭發(fā)對象;

4.對下級部門處理不當(dāng)、本人要求合理的來信，要提出明確的糾正意見，轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實(shí)并催辦結(jié)果;對咨詢政策的來信，要在接信15個(gè)工作日內(nèi)，按現(xiàn)行政策給予答復(fù);對廣播電視工作提出意見、建議和批評的來信，凡有參考價(jià)值的，可通過上報(bào)信息反映，或直接送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室參閱，并及時(shí)函復(fù)來信人，給予表揚(yáng)和感謝。

(二) 接待來訪

1.對群眾來訪反映的問題，要客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信、主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態(tài)。對不屬于廣播電視部門管理范圍的來訪，應(yīng)告訴來訪人員受理部門。

2.對政策規(guī)定能夠解決的來訪問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。對不能解決的，要按有關(guān)政策當(dāng)面解釋清楚。對要求雖然合理，但目前政策上還解決不了的，要做好思想工作。對待有不正確意見或過高要求的來訪人員，要敢于和善于做好教育疏導(dǎo)工作，努力化解矛盾。

3.對當(dāng)時(shí)不能處理答復(fù)的問題，要記下來訪人員的聯(lián)系地址或電話，待問題調(diào)查清楚后，再將結(jié)果及時(shí)反饋給本人。

4.對集體來訪(反映同一問題5人以上)應(yīng)列為重要事項(xiàng)，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)處理工作。對一些涉及面大、情況復(fù)雜、處理有困難的集體來訪，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.對來訪人員的問題已做正確處理，本人不服，又不聽批評教育并且長期糾纏不休，嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)工作秩序的，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，報(bào)請公安部門依法處理。

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