示例一

　　xx街道信訪工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志、省委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，始終把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為首要政治任務(wù)抓緊抓好�，F(xiàn)將今年的信訪工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　今年共辦理人民來(lái)信、來(lái)訪：來(lái)信13件，個(gè)訪70案批、集體訪二批，案件辦結(jié)率99%，無(wú)去省赴京訪。

　　群眾信訪主要問題：

　　1、反映生活困難，要求安排工作及給予低保;

　　2、反映新村環(huán)境衛(wèi)生、道路坑洼擁堵、違章建筑等問題;

　　3、反映老年活動(dòng)室不文明現(xiàn)象;

　　4、反映停水與物管矛盾等;

　　5、反映社居委干部工作作風(fēng)問題。

　　二、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善信訪工作體系

　　街道黨工委高度重視信訪工作，由黨工委副書記親自抓，黨工委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常過問，并定期研究地區(qū)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)接待制度，為進(jìn)一步完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)，方便群眾反映情況，今年街道建立了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系。即由街道、社居委、社區(qū)居民大樓組成的工作網(wǎng)絡(luò)，特在居民大樓聘請(qǐng)素質(zhì)高、熱心社區(qū)工作的群眾擔(dān)任信息員，暢通了信訪渠道，從源頭減少群眾越級(jí)上訪。各社居委還把信訪工作基本知識(shí)問答上墻，讓居民群眾依法信訪，知道該怎么上訪等。街道對(duì)機(jī)關(guān)工作人員及社居委干部進(jìn)行了信訪培訓(xùn)，要求街道機(jī)關(guān)人員、社居委干部首先要依法信訪，同時(shí)如何辦理接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

　　三、高度重視群眾呼聲，堅(jiān)持為民辦實(shí)事

　　群眾利益無(wú)小事，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，傾聽群眾的呼聲，盡心盡力為群眾辦實(shí)事辦好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社區(qū)高大樹木影響部分居民采光，經(jīng)街道多方協(xié)調(diào)，終于在今年冬季來(lái)臨之前，由街道籌措資金請(qǐng)專業(yè)綠化修剪隊(duì)伍進(jìn)行修剪，社區(qū)黨員們自發(fā)地把鋸下的長(zhǎng)枝鋸成小段，以便運(yùn)送。

　　xx三村、二村自來(lái)水表抄表，因總表、分表經(jīng)常與水電站、物管發(fā)生矛盾，今年九月xx三村2號(hào)門停水10天，2號(hào)門8戶家庭集體到街道上訪，街道信訪工作人員、城管科熱情接待，把黃巷水電站、xx房管所負(fù)責(zé)人請(qǐng)來(lái)和居民面對(duì)面協(xié)商，各方達(dá)成一致的意見，當(dāng)晚居民家就通了水。老新村自來(lái)水總表、分表矛盾一直不斷，為徹底解決這一問題，經(jīng)多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一戶一表工程進(jìn)行改造。

　　xx二村27號(hào)對(duì)面為一違章建筑，27號(hào)—28號(hào)居民們多次反映要求改建為休閑地，今年街道尊重群眾的意愿，搬遷了工廠，拆除了違章建筑，投資幾萬(wàn)元，建一綠化休閑地，受到居民的歡迎。

　　xx新村三角地，長(zhǎng)期被小吃攤占據(jù)，群眾意見較大，今年花大力氣整頓小吃攤，三角地投資改建為閱報(bào)、下棋、聊天休閑場(chǎng)地。

　　群眾反映較強(qiáng)烈的幾個(gè)問題在今年基本得到了解決。

　　四、認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)治理工作

　　根據(jù)區(qū)文件精神和工作要求，十分重視開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)、責(zé)任，按照信訪工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。街道信訪部門會(huì)同派出所、各社居委進(jìn)行了排查分析，列出工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，著力做好上訪老戶的工作。把矛盾解決在基層，減少越級(jí)上訪。

　　示例二

　　一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。sO100

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　　三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤�的子女家，耐心�?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

　　四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

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