全面貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞確保“兩會(huì)”順利召開(kāi)、以開(kāi)展重信重訪、高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)大接訪和高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本、綜合施策、標(biāo)本兼治，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪，信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次，立案138件，辦結(jié)92件，辦結(jié)率66.7%;其中，上級(jí)立案交辦13件，辦結(jié)12件;本級(jí)立案125件，辦結(jié)80件�，F(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好日常的辦信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信，熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來(lái)信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服、解釋工作，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問(wèn)題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。2012年度，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來(lái)信71件，來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。

二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、組織開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署，2月1日開(kāi)始，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。

四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)工作方案》，在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效。截至2012年12月31日。參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)416人次，其中區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)達(dá)41人次，其他區(qū)四家班子領(lǐng)導(dǎo)達(dá)234人次，區(qū)直部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)141人次;共接訪群眾136批次394人次(集體訪29批次148人次，個(gè)體訪107批次246人次)，其中區(qū)委書(shū)記接訪50批次146人次，區(qū)長(zhǎng)接訪37批次126人次，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪49批次122人次;解次問(wèn)題58件，其中區(qū)委書(shū)記接訪的解決21件，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決22件。

信訪局實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

一、實(shí)習(xí)的基本概況

10月12日至12月12日,我在市人民政府信訪局實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長(zhǎng)學(xué)習(xí)。在張科長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會(huì)的基本程序,對(duì)政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解�，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)的情況和經(jīng)驗(yàn)作個(gè)小結(jié)，以表對(duì)組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來(lái)的實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。

二、實(shí)習(xí)感受

在市政府信訪局實(shí)習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點(diǎn)：

第一，認(rèn)識(shí)了政府的性質(zhì)與職能。

在我國(guó)，政府是權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是決策的執(zhí)行者�，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟(jì)提供良好的制度基礎(chǔ);提供公共物品及服務(wù);協(xié)調(diào)與解決社會(huì)矛盾與沖突;維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);保護(hù)自然資源;為個(gè)人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件;保持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。在我沒(méi)來(lái)政府實(shí)習(xí)之前，我對(duì)政府的理解都是從書(shū)本理論的主觀理解�，F(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實(shí)就是為人民、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的部門(mén)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過(guò)去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國(guó)階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點(diǎn)：　a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng);

b、承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng);

c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng);

d、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理;

e、研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;

e、對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門(mén)和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細(xì)節(jié)。

辦文是一個(gè)非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫(xiě)作格式與要求，能辨別并運(yùn)用各類文種。擬寫(xiě)公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文;其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門(mén)審核;最后印刷成文。對(duì)于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時(shí)，還要做好登記，有的時(shí)候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開(kāi)展;各個(gè)平行部門(mén)文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，保證重要的信息不丟失。對(duì)一些會(huì)議的材料要做好核對(duì)工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開(kāi)的，所以會(huì)前對(duì)材料的準(zhǔn)備、對(duì)文件的核實(shí)是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，征求問(wèn)題解決的意見(jiàn);若不必過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問(wèn)題。無(wú)論是在哪個(gè)部門(mén)都要學(xué)會(huì)做好本部門(mén)事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門(mén)不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來(lái)信，還要承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門(mén)的事要有良好的耐心，同時(shí)也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過(guò)分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來(lái)，以免出錯(cuò)造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)社會(huì)維穩(wěn)的部門(mén)。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個(gè)性的，他們的說(shuō)話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會(huì)的程序。

在政府實(shí)習(xí)開(kāi)會(huì)是經(jīng)常的，開(kāi)會(huì)對(duì)于信訪局來(lái)說(shuō)同樣是件很重要的事情，會(huì)議要傳達(dá)精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開(kāi)會(huì)還要著手把握好三件事情，首先是準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)的材料，特別是面向全市信訪工作的會(huì)議，對(duì)于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準(zhǔn)備到位，送到位;其次是人員，開(kāi)會(huì)只有與會(huì)人員要充分到位，會(huì)議才可以開(kāi)的順暢，在通知開(kāi)會(huì)的過(guò)程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時(shí)，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生;再者就是要做好會(huì)場(chǎng)的布置，特別是桌牌的準(zhǔn)備和擺放。

三、對(duì)策與建議

在政府部門(mén)實(shí)習(xí)必須了解熟悉整個(gè)行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識(shí)，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時(shí)也收獲不少經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，我總結(jié)了兩點(diǎn)建議如下：

(一)珍惜機(jī)會(huì)，工作積極主動(dòng)

我們九江學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動(dòng)，點(diǎn)滴做起，進(jìn)入角色，用心看，用心學(xué)。

我知道，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不愿意去做一些無(wú)聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺(jué)得自己的能力很強(qiáng)，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺(jué)得委屈了自己，其實(shí)不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過(guò)是暫時(shí)的，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，剛到一個(gè)部門(mén)，你不可能對(duì)別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因?yàn)槟愕馁Y歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候什么都不會(huì)，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動(dòng)，點(diǎn)滴做起，慢慢的做起來(lái)，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

(二)遵守紀(jì)律，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

在我國(guó)這樣一個(gè)高內(nèi)涵的文化國(guó)家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開(kāi)展起來(lái)才會(huì)順暢無(wú)阻，在黨政機(jī)關(guān)做事更是如此。首先要保持謙虛謹(jǐn)慎，少說(shuō)多做。特別是對(duì)于剛?cè)腴T(mén)的人來(lái)說(shuō)，我們?nèi)狈��?shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，做事和處理問(wèn)題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)，才能得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);其次是要遵守紀(jì)律，關(guān)注細(xì)節(jié)。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國(guó)家社會(huì)發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來(lái)的，在和別人多交流溝通的過(guò)程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾�(gè)部門(mén)都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。