不可不知的員工情緒管理

前言：

工作的首要目的，無非是生活得更美好。只是現(xiàn)在，我們離這個(gè)初衷不是越來越近，而是越來越遠(yuǎn)了。社會(huì)進(jìn)入了浮躁期，到處充斥和蔓延物質(zhì)化、粗俗、冷漠、躁動(dòng)、無責(zé)任、浮夸與虛假等六大傾向和病態(tài)心理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有2600萬人患有抑郁癥，每年約有25萬人死于自殺，100萬人自殺未遂。尋求精神的落腳成為一種普遍的社會(huì)需求。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮一浪高過一浪。知識(shí)型員工是那種掌握和運(yùn)用符號(hào)或概念、利用知識(shí)或信息工作的人，他們潛能的發(fā)揮與其情緒有很大的關(guān)系。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)環(huán)境的變化，以富士康連環(huán)跳為事端的一線員工的情緒失控現(xiàn)象，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。這不禁引起人力資源管理實(shí)踐界的反思：員工情緒管理不僅涉及知識(shí)型員工，還覆蓋到整個(gè)人力資源范疇，它應(yīng)該是企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中的一個(gè)系統(tǒng)，必須貫穿企業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識(shí)，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。

有人曾對(duì)幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出了一個(gè)成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度（價(jià)值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因?yàn)槲覀兊恼�確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時(shí)間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會(huì)，而只花15%的時(shí)間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會(huì)上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯(cuò)誤！因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為，這一劃時(shí)代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運(yùn)，從而獲得成功的人生。

物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是體力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的手和腳；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時(shí)間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的判斷，保證自己集中精力向一個(gè)目標(biāo)去奮斗。因此，一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會(huì)幫助他們?nèi)�神貫注于他們的使命，即使在錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。

領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰(zhàn)時(shí)期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級(jí)將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對(duì)于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報(bào)告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。

近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂，甚至連電腦都不會(huì)使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識(shí)、獨(dú)立思考能力、誠實(shí)、虛心、專注等。