GUCCI血汗工廠與員工管理思考

9月23日，兩名古馳（GUCCI）深圳旗艦店的辭職員工向記者爆料稱，他們在GUCCI旗艦店遭遇非人性管理：喝水要申請，上廁所要報(bào)告，孕婦一站就是十幾個小時，吃8個蘋果就會被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠”。對此，GUCCI方面回復(fù)：公司一直以來均十分關(guān)注員工的福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進(jìn)行深入調(diào)查，并將盡快采取必要措施進(jìn)行妥善處理。

9月，5名曾經(jīng)在深圳GUCCI旗艦店工作的離職員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一封《集體辭職的古馳員工致古馳最高管理層的一封公開信》。在信中，他們表達(dá)了對深圳GUCCI旗艦店的控訴。他們說：“GUCCI也許是一襲華美的袍子，但是卻長滿了虱子。”爆料員工說，公司對員工在門店上班時的行為規(guī)定有100多項(xiàng)，很多規(guī)定嚴(yán)格限制員工的生理需求。

5位辭職員工的代理律師認(rèn)為，GUCCI公司提供給員工嚴(yán)苛的工作環(huán)境，更多的是道德上的問題。作為奢侈品領(lǐng)域的大品牌，GUCCI的作為不符合其江湖地位，也違背了公眾對這一品牌的認(rèn)知。沒有善待員工，也沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。服務(wù)行業(yè)對員工在顧客面前的行為舉止有許多苛刻的要求，屬于行業(yè)特殊要求，但員工在后臺休息的時候，應(yīng)該提供相應(yīng)的福利。譚小芳老師表示，GUCCI這樣的大品牌與血淚工廠聯(lián)系起來，這樣的員工關(guān)系應(yīng)該說違背了和諧的原則。

當(dāng)和諧社會的春風(fēng)吹遍中國大地的時候，“和諧”成為企業(yè)管理活動中最為常見的詞匯之一。和諧社會的構(gòu)建，需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。健康的企業(yè)無論行業(yè)是否相同都會有一個共同的特征：它們都擁有和諧的員工關(guān)系，這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營的結(jié)果。

“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

譚小芳老師表示，現(xiàn)代社會，在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。

現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下，通過績效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長以及績效的持續(xù)提升提供有力保障，總之，改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。

但平均來看，員工關(guān)系管理崗位的設(shè)置比例為1000∶1，即每1000名員工設(shè)置一名獨(dú)立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著，因?yàn)閱T工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性，即使在常常能充當(dāng)標(biāo)桿的外資企業(yè)和上市公司，員工關(guān)系管理也并未得到足夠的重視和價值認(rèn)同，而這正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰(zhàn)。

在譚老師看來，員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行�？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來說，如何管理員工關(guān)系才有效呢？著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，有如下幾點(diǎn)：

1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。

2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動

員工參與和互動可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵他人也接受它。

3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能

優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個性特征，客觀地評價員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。

4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通

從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時，譚小芳老師建議企業(yè)管理者可以利用多種措施（如正式的書面報(bào)告、定期的溝通會、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會）豐富溝通的形式，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)

布魯諾。蒂茨曾說過：“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個復(fù)雜微妙的工作時，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過程中的細(xì)節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中，對員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。

譚老師表示，員工關(guān)系管理，正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，越來越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：

第一，建立有效的信息渠道。

及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過程中對員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。

第二，員工參與管理。

無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對管理的參與。員工參與管理的過程一方面是員工代表表達(dá)意見的過程，同時也是員工理解接受管理方案的過程。

第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。

人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什么。

第四，慎重處理裁員時的員工關(guān)系管理。

當(dāng)金融危機(jī)來臨的時候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會讓員工徹底看清企業(yè)的無情。

第五，建立員工援助計(jì)劃。

在員工最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有的員工感覺到溫暖。

總之，可以說，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對員工滿意和生產(chǎn)率、管理績效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問題時，員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和諧企業(yè)的楷模！

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