一般來講，制造型企業(yè)的價值鏈主要包括以下環(huán)節(jié)：產(chǎn)品的企劃、設(shè)計與開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、倉儲與物流、銷售、售后服務(wù)。生產(chǎn)制造部門往往是制造型企業(yè)的核心部門，生產(chǎn)型員工往往是企業(yè)的價值創(chuàng)造主體。生產(chǎn)型員工的管理到位，才會有高質(zhì)量、高效率的價值鏈交付。提升生產(chǎn)型員工的管理，對制造型企業(yè)來講，具有長期的現(xiàn)實意義，是提高競爭力的關(guān)鍵。

1、生產(chǎn)型工作的特點

通常，生產(chǎn)型工作，具有如下特點：

特點一，訂單驅(qū)動。銷售部門收集訂單，做銷售計劃，下達(dá)給生產(chǎn)計劃管理部門；生產(chǎn)計劃管理部門根據(jù)銷售計劃，結(jié)合人員、原材料庫存、設(shè)備等情況，編制生產(chǎn)計劃、采購計劃，分別下達(dá)給采購部門、生產(chǎn)制造部門；生產(chǎn)制造部門根據(jù)生產(chǎn)計劃、原材料庫存，編制日生產(chǎn)計劃并執(zhí)行；生產(chǎn)制造部門將生產(chǎn)完成、檢驗合格的產(chǎn)品入倉庫，再由銷售部門根據(jù)銷售計劃從倉庫提貨、通過物流送到客戶倉庫。

以訂單的生產(chǎn)運作，造成了兩個比較普遍的現(xiàn)象：一是會存在生產(chǎn)淡旺季；二是會出現(xiàn)忙閑不均。生產(chǎn)淡旺季，多是由于銷售的淡旺季造成的。忙閑不均，可能是接單不均勻，也可能是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的返工。這使得生產(chǎn)型工作的用工需求比較難把握。

近年來，國內(nèi)不少地區(qū)出現(xiàn)的招工難，除了客觀上人才供應(yīng)形勢發(fā)生了變化的原因之外，其實很大程度上是由于主觀上不少制造型企業(yè)對自身的用工需求把握不準(zhǔn)，應(yīng)對滯后，采用的方法不得力造成的。

特點二，分工協(xié)作。生產(chǎn)制造部門生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，一般會采用不同的工序。在技術(shù)工藝部門的工序設(shè)計中，每一種職位又都承擔(dān)著不同的工作任務(wù)和要求，都有自己在制造流程中的內(nèi)部客戶。上一道工序往往是下一道工序的內(nèi)部客戶，上一道工序出現(xiàn)進(jìn)度或者質(zhì)量問題，就會影響下一道工序的進(jìn)度或者質(zhì)量。

分工協(xié)作的特點，使得生產(chǎn)型員工按照職責(zé)的重要性和承擔(dān)的具體職責(zé)分為一般工序生產(chǎn)員工、關(guān)鍵工序生產(chǎn)員工、多能力生產(chǎn)員工。一般工序，多指技術(shù)難度不高，可以并行生產(chǎn)的工序。關(guān)鍵工序，通常指技術(shù)難度較高，或者需要串行生產(chǎn)的工序。多能力生產(chǎn)員工，指可以完成多個工序的生產(chǎn)員工。

近年來，柔性生產(chǎn)比較流行。除了受工作豐富化的潮流影響之外，更多的是因為多能力生產(chǎn)員工可以帶來人員使用上的精簡，方便小批量訂單的生產(chǎn)組織。

分工協(xié)作的特點，要求制造型企業(yè)對關(guān)鍵工序生產(chǎn)員工保持一定的穩(wěn)定性，以確保生產(chǎn)制造流程的順暢和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量；培養(yǎng)一批多能力生產(chǎn)員工，以便于高效率的應(yīng)對小批量訂單的生產(chǎn)需求；一般工序生產(chǎn)員工在使用上可保持一定的彈性。

特點三，體力勞動、重復(fù)性強(qiáng)

生產(chǎn)型工作，主要通過操作設(shè)備、或者手工操作等進(jìn)行，一般屬于體力勞動為主，工作的重復(fù)性強(qiáng)，很多制造型企業(yè)把生產(chǎn)型工作稱為操作類工作，和銷售類、技術(shù)類、管理類、專業(yè)類等腦力勞動為主的工作區(qū)別開來。

由于主要是體力勞動，因此生產(chǎn)型工作，對生產(chǎn)型員工的體力要求比較高，身體健康是必須的基本條件。工作的重復(fù)性強(qiáng)，要求生產(chǎn)型員工能夠嚴(yán)格的遵守職位工作的操作規(guī)范，執(zhí)行好職位相關(guān)的操作要求。通常，生產(chǎn)型工作并不要求員工具有大學(xué)以上學(xué)歷，中專、技校、高中、甚至初中文化程度都是合適的。

2、生產(chǎn)型員工的特點

目前，國內(nèi)制造行業(yè)的生產(chǎn)型員工，具有如下特點：

特點一，80后、90后是就業(yè)主力。

由于生產(chǎn)型工作屬于體力勞動為主，18-30歲年齡段往往是主要的勞動力來源。這也決定了80后、90后年齡段的年輕人是生產(chǎn)型員工的主體。但工作具有危險性因素或者體力勞動強(qiáng)度比較大的生產(chǎn)型工作，80后、90后一般都不愿意選擇，而是由60、70后等群體在承擔(dān)。

特點二，整體文化程度不高。

由于生產(chǎn)型工作，重復(fù)性強(qiáng)，對腦力要求不高，因此中專、技校、高中、甚至初中等低學(xué)歷人群基本上可以滿足需要。再加上生產(chǎn)型工作在企業(yè)里屬于低收入的群體，因此，對大專及以上學(xué)歷人群的吸引力不夠。但在比較知名的制造型企業(yè)，由于薪資、福利待遇相對較高，也可以吸引大專及以上學(xué)歷的人員擔(dān)任生產(chǎn)型員工。

特點三，重視物質(zhì)待遇。

生產(chǎn)型員工相比其他類型員工，更關(guān)注企業(yè)提供的物質(zhì)待遇，例如企業(yè)食堂的飯菜質(zhì)量、企業(yè)宿舍的住宿條件、加班工資、節(jié)假日福利等。

筆者近年來走訪過幾十家制造型企業(yè)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)型員工一般最煩惱的問題竟然是企業(yè)食堂的飯菜質(zhì)量問題，其次才是工資問題，另外節(jié)假日問題也是關(guān)注重點。

特點四，講究實干。

生產(chǎn)型員工在企業(yè)里屬于執(zhí)行層面，日常的工作主要是做事，完成下達(dá)的工作任務(wù)，這種工作任務(wù)一般是可以量化的。把自己的工作做好，就是一個好員工。所以，在生產(chǎn)部門，員工要想服眾，一般需要是技術(shù)能手或者生產(chǎn)骨干。如果其上級管理者只是夸夸其談、不能夠?qū)嵏桑�一般不能夠贏取生產(chǎn)型員工的信任和服從。

特點五，非正式團(tuán)體影響力大。

在制造型企業(yè)，生產(chǎn)型員工一般都有自己的老鄉(xiāng)、校友、親戚、同學(xué)等，以這種人脈關(guān)系形成了非正式團(tuán)體。這種非正式團(tuán)體往往比企業(yè)的正式團(tuán)體對員工的影響更大。而非正式團(tuán)體的有影響力人物，如果對對所在企業(yè)不認(rèn)同，往往會傳播負(fù)面信息，影響企業(yè)的管理。

國內(nèi)不少制造型企業(yè)都出現(xiàn)過部分區(qū)域的員工集眾鬧事現(xiàn)象，就是這個原因。

特點六，使命感不強(qiáng)。

國內(nèi)制造型企業(yè)，一般都無法像日本的豐田汽車一樣對生產(chǎn)型員工給予具有保障作用的工資水平和充分的尊重，導(dǎo)致大多數(shù)生產(chǎn)型員工都會認(rèn)為自己只是一個打工者，而很難形成職業(yè)的使命感。使命感不強(qiáng)，會使得生產(chǎn)型員工不愛惜產(chǎn)品，對質(zhì)量關(guān)注不夠，這也是國內(nèi)制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高的重要原因。

3、如何實現(xiàn)差異化的管理

筆者認(rèn)為，要做好生產(chǎn)型員工的差異化管理，需注重以下五點：

（1）做好生產(chǎn)型員工的招聘和培訓(xùn)

生產(chǎn)型員工的定崗定編，一般應(yīng)該由用人部門、工藝部門、生產(chǎn)管理部門、人力資源部門等共同參與制定。結(jié)合淡旺季，企業(yè)一般應(yīng)提前做好需求計劃。特別要做好關(guān)鍵工序員工的人員穩(wěn)定和數(shù)量保障；企業(yè)根據(jù)自身訂單情況，可培養(yǎng)一批多能型生產(chǎn)員工；對于一般工序員工，保持一定的彈性是有必要的，企業(yè)可通過季節(jié)工、臨時工計劃來解決一般工序員工的旺季保障問題。招聘渠道方面，可采用多種方式，如學(xué)校招聘、定向委培、勞務(wù)中介公司、勞務(wù)租賃、勞務(wù)市場現(xiàn)場招聘、內(nèi)部調(diào)配、內(nèi)部員工介紹等多種方式。年齡上，一般以18-30歲人員為主，學(xué)歷為高中、中專或中技為主，特殊崗位可適當(dāng)放寬至初中，要求身體健康。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)建立完善的生產(chǎn)型員工培訓(xùn)體系，應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：新員工培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)（一般工序、關(guān)鍵工序、多能工），基層管理人員崗前培訓(xùn)，基層管理人員提升培訓(xùn)。特別的，在新員工培訓(xùn)方面，要重視公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、5S管理、消防安全知識、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識等內(nèi)容的培訓(xùn)。

生產(chǎn)型員工由于要操作設(shè)備或者手工操作，如果培訓(xùn)不好就上崗，不僅容易產(chǎn)生安全問題，更容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。因此，確保培訓(xùn)合格再上崗，非常重要。

（2）關(guān)心并解決好生產(chǎn)型員工的生活

吃飯、住宿、節(jié)假日、加班工資，這些問題都屬于常規(guī)問題，但這些問題有一項作不好，都會影響生產(chǎn)型員工的心情，進(jìn)而影響到他們的工作質(zhì)量和效率。這些問題解決好了，員工也才有可能安心工作。

筆者曾參觀過一家制造工廠，企業(yè)老板給的是在行業(yè)里有競爭力的收入，生產(chǎn)員工住的是裝有空調(diào)、熱水器、電視機(jī)的宿舍，可員工仍然不滿意，上班沒精神。一調(diào)查，原來是大家對公司食堂的飯菜味道不滿意，直到該企業(yè)老板花重金聘請了專業(yè)廚師后，這個問題才解決。

針對80后、90后生產(chǎn)型員工，企業(yè)還應(yīng)豐富員工的精神文化生活。80后喜歡夢想，畏懼責(zé)任，企業(yè)可多征求80后對企業(yè)的發(fā)展意見，鼓勵80后承擔(dān)責(zé)任，可通過組織活動、開展競賽等形式來鍛煉80后的擔(dān)當(dāng)。90后喜歡講究個性，追求自由，可劃出特定空間和時間來鼓勵90后釋放自我，發(fā)揮個人創(chuàng)造性。80后、90后員工的精神文化需求解決好，他們才有可能扎根企業(yè)。某家企業(yè)為提升80后、90后生產(chǎn)員工的工作狀態(tài)，特意在上班時間播放音樂，具體的音樂或歌曲由員工選擇，結(jié)果，該企業(yè)的生產(chǎn)員工上班時的狀態(tài)就非常好。

（3）培養(yǎng)生產(chǎn)型員工的使命感和質(zhì)量意識

讓生產(chǎn)型員工愛護(hù)產(chǎn)品，追求完美質(zhì)量，形成“做出高質(zhì)量的產(chǎn)品、讓客戶滿意為己任”的使命感，對于生產(chǎn)型員工來說，具有重要的意義。因為，只有觀念改變了，行動也才有可能改變。這需要企業(yè)樹立榜樣，領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理念的培訓(xùn)，企業(yè)持之以恒的關(guān)注卓越質(zhì)量、關(guān)注卓越生產(chǎn)，才有可能做到。生產(chǎn)型員工的使命感和質(zhì)量意識，歸根到底，就是工業(yè)精神，能夠用高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的制造來改善人們的生活。

（4）弘揚務(wù)實作風(fēng)，加強(qiáng)執(zhí)行力

所謂務(wù)實，就是要產(chǎn)生價值，不產(chǎn)生價值的事情不做。對于生產(chǎn)型員工，業(yè)績一般都比較容易衡量和量化，一般是產(chǎn)量、質(zhì)量、效率、成本等因素綜合評估的結(jié)果。多勞多得、少勞少得，不讓雷鋒吃虧，這就是企業(yè)要給到生產(chǎn)型員工的價值導(dǎo)向。業(yè)績好，才是好員工。鼓勵生產(chǎn)型員工主動地去提升自己的技能、工作方法等。

加強(qiáng)執(zhí)行力，主要指遵守規(guī)章制度、遵守作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格的按照流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定去操作，形成良好的習(xí)慣和素養(yǎng)。所謂的執(zhí)行力，就是嚴(yán)格完成任務(wù)的能力�？蛻舻挠唵尉褪敲�令，作為生產(chǎn)型員工，就要排除各種困難，保質(zhì)、保量、及時、高效率的完成生產(chǎn)任務(wù)。

國內(nèi)管理基礎(chǔ)差的制造型企業(yè)，普遍員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，對于這種企業(yè)，需要的就是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)的教育，進(jìn)行獎罰措施、軍訓(xùn)等都是常見的手段。

（5）有效引導(dǎo)非正式團(tuán)體的活動

一般來說，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)時刻關(guān)注生產(chǎn)型員工內(nèi)部的非正式團(tuán)體，如老鄉(xiāng)組織、校友組織等，經(jīng)常的去和非正式團(tuán)體的關(guān)鍵人物去溝通、交流，確保非正式團(tuán)體的關(guān)鍵人物思想、價值觀與公司的發(fā)展利益相一致。如果不一致，應(yīng)盡快的制定解決辦法。

從源頭上來講，企業(yè)在招聘時，應(yīng)鼓勵多元化，避免某個地區(qū)的員工過于集中，或者某一背景的員工數(shù)量過多。這樣子做了，具有力量的非正式團(tuán)體就會少一些。

結(jié)語：對于制造型企業(yè)來講，生產(chǎn)型員工人數(shù)眾多，是企業(yè)的價值創(chuàng)造主體。針對生產(chǎn)型工作和生產(chǎn)型員工的特點，實行有針對性的差異化管理，是提升制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。