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1、迅速的批評。
管理學(xué)上有一個火爐法則,是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛,即即時效應(yīng)。批評也應(yīng)如此,員工發(fā)生錯誤要立即指出,而不能拖得太久,那樣他的印象已不再深刻。
2、私下、面對面的批評和出錯指導(dǎo)。
正如前面所說,人性是希望在眾人前被贊賞,同時更希望挨罵的時候,周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子,有些員工甚至可能因?yàn)楸划?dāng)眾批評丟了面子而惱羞成怒離職走人,那樣就違背了批評的初衷。
3、就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致,注意詢問和傾聽。
共識管理很重要,管理者對員工犯錯的判定同時也要得到員工認(rèn)同,要給員工機(jī)會說話,而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵,過程中要注意詢問和傾聽。
4、對事不對人。
批評是針對員工具體的行為,應(yīng)就事論事而不是對其本人,最忌對人本身的批評乃至攻擊。
5、說明某項(xiàng)工作的重要性。
要讓員工認(rèn)識到他所犯錯誤的嚴(yán)重性,需要告之員工這個工作的重要性,以使下次不再犯。
6、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。
批評不僅是讓員工認(rèn)識到錯誤,更是要找到解決錯誤的辦法和方案,如果能和員工就錯誤補(bǔ)救的方案達(dá)成一致,那就真正達(dá)到了批評的目的。
7、以肯定的言辭結(jié)束批評。
無論如何,后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去,因此不能一味打壓,還是要給予員工鼓勵和肯定,使員工不至于因?yàn)檫^于沮喪而喪失工作積極性。
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