管理思考：只有“兩面派”才能成為好校長

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，一些管理者在個(gè)人能力方面堪稱表率，工作也盡職盡責(zé)，卻績效平平。而有些管理者雖然個(gè)人能力不很突出，但績效卻很優(yōu)異。這中間固然有很多客觀原因，但更重要的是后者更善于管理下屬，贏得了團(tuán)隊(duì)的尊重和擁護(hù)，上下一心，眾志成城。

　　“管理，就是讓他人做事的藝術(shù)”。作為管理者，要使團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應(yīng)具備卓越的管理藝術(shù)，用自已的人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。

　　管理者的成功之道是什么?我的觀點(diǎn)是：練好兩面派功夫!

　　【一】一面是永不動搖的勇氣，一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎

　　要成功，你就得在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風(fēng)順還是波濤洶涌時(shí)，你都必須鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會跟著一個(gè)對前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，最終實(shí)現(xiàn)勝利會師，扭轉(zhuǎn)乾坤嗎?

　　拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。

　　雖然有必勝的信心和決心，但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進(jìn)則退的困境，保持創(chuàng)新和活力。

　　【二】一面是公司的發(fā)展，一面是個(gè)人的發(fā)展

　　正如賽馬場上的騎手和駿馬，優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個(gè)人和公司的關(guān)系同樣如此，個(gè)人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。鍋里有了碗里才會有。只有公司發(fā)展了，個(gè)人才能發(fā)展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對不可能贏得下屬的信賴的。管理者在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該不論個(gè)人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明;在用人時(shí)，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結(jié)派;在涉及責(zé)任時(shí)，嚴(yán)于律已，主動承擔(dān)責(zé)任;在處理矛盾時(shí)，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強(qiáng)的人互相妥協(xié)，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。

　　【三】一面是“先之以身”，一面是“后之以人”

　　遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，贏得下屬的心。

　　榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實(shí)際行動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的效果。如果不學(xué)無術(shù)，夸夸其談，說得多，做得少，就會使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導(dǎo)致離心力增強(qiáng)。

　　有人分析國民黨為什么失敗，共產(chǎn)黨為什么成功，說國民黨的官喊的口號是“給我上”，士兵在流血，他們在花天酒地，而共產(chǎn)黨的官的口號是“跟我上”，將軍和士兵一起在槍林彈雨中沖鋒陷陣。結(jié)果是國民黨退守臺灣，共產(chǎn)黨的紅旗插遍全中國。

　　“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”以自已的行動去帶動別人，實(shí)際上也是對越軌行為的無聲批評，其效應(yīng)是正面批評無法代替的。

　　另外，在下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，必須勇?lián)��?zé)任，而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責(zé)自已用人不當(dāng)，自行請罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的改正要從領(lǐng)導(dǎo)做起，首先領(lǐng)導(dǎo)上要自我批評，要多負(fù)一些責(zé)任，問題總是同上面有關(guān)系的。”

　　【四】一面是原則，一面是寬厚

　　在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義，做一團(tuán)和氣的好好先生。

　　1.在工作中該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語言;二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時(shí)困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.在處理問題時(shí)，不能“多栽花，少種刺”，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評的影響持久而深遠(yuǎn)。相反如果畏首畏尾，立場和態(tài)度曖昧不明，就會挫傷一部分人的積極性，失去他們的擁護(hù)。同時(shí)，使犯錯(cuò)誤的人也不能痛改前非，在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。

　　但要注意的是，批評好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會傷人害人。因此批評務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。比如，批評盡量在私下場合進(jìn)行，而在公開場合最好是只針對現(xiàn)象而不針對個(gè)人。

　　不僅要做個(gè)有原則的人，還要做個(gè)健忘的人，有寬厚的氣度。對于下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)歷批評后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而不能把問題儲存起來，秋后算總帳。

　　【五】一面是以理服人，一面是以情感人

　　批評會使人有不同反應(yīng)，有人因此努力奮進(jìn)，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此管理者必須既善于批評，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，該揮舞大棒就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之后，還要用“胡蘿卜”善后。大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團(tuán)隊(duì)上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報(bào)之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動性。另外培育人才，使下屬的能力得到不斷提高，是一種更深層更廣泛的關(guān)心，可充分激發(fā)下屬的工作積極性，而且有利于增進(jìn)感情，使下屬朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。

　　【六】一面是尊重自主權(quán)，一面是加強(qiáng)監(jiān)控

　　大凡有才之士，都有極強(qiáng)的自尊心、自信心、成就感和榮譽(yù)感，有獨(dú)立處理問題的能力和解決問題的方式。管理者應(yīng)充分信任他們，如果對人將信將疑，處處設(shè)防，必然傷害其自尊心，產(chǎn)生不安全感，影響工作積極性，最后不歡而散。“信而不疑”是一種強(qiáng)大的凝聚力。因?yàn)樾湃尾皇菃畏矫娴�，你給別人以信任，才能換來別人對你的信任;你對別人的信任有多深，別人對你的信任就有多深。以信任換信任，就能聚集才華橫溢，而又肝膽相照的人才。

　　在實(shí)際開展工作的過程當(dāng)中，在下屬的職權(quán)范圍內(nèi)的事，要放手地讓他去做，但也絕不能放松監(jiān)控。“權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗”，因此對過程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在在制度、程序上的監(jiān)控，而不是聽非正常渠道的小報(bào)告。這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時(shí)，在監(jiān)控的過程中還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問題，適時(shí)為下屬加油鼓氣，排憂解難，從而真正上下一心，擰成一股繩。

　　【七】一面是樹立威信，一面是不擺架子

　　為保障政令暢通，樹立自已的威信是必要的。要樹立威信，注意以下三點(diǎn)：

　　1.言必信，信必果，信守承諾。

　　2.與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

　　3.果斷。

　　但是，在樹立威信的同時(shí)，絕不能高高在上，擺架子。

　　1.不要好為人師，自以為是，妄自尊大。誰的意見正確，誰的辦法好，就照誰的辦法去做。當(dāng)下屬反對或提出刺耳的意見時(shí)，要耐心傾聽，允許人家把話說完，然后加以分析，修正自已的意見。即使下屬的意見不正確，也要謙和地聽下去，然后給以必要的解釋，說服和幫助，決不充耳不聞或橫加指責(zé)。即使和下屬在探討的過程當(dāng)中發(fā)生沖突，直至鬧得面紅耳赤，也應(yīng)該尊重下屬，不使下屬從此敢怒不敢言，相反應(yīng)讓下屬感到管理者心胸寬廣，下次有不同意見還要一吐為快。

　　2.要敢于解剖自已，反省自已，這樣做不僅不會損害管理者的威望，反而會使下屬感到親近和信任。

　　3.在明知對方的意見不對時(shí)，既不能為了和氣而放棄正確的東西。但也不能以勢壓人，以權(quán)壓人，而是循循善誘，說服和幫助對方。

　　4.善解人意，主動溝通。在與下屬相處時(shí)，下屬會感到緊張、拘謹(jǐn)，管理者應(yīng)善解人意，以平等的姿態(tài)，真誠的態(tài)度，風(fēng)趣的言談，主動創(chuàng)造和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開思想，以心交心。

　　周恩來既具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，又具有運(yùn)籌帷幄，決勝千里的英雄氣概，但他在處理問題、作出決定時(shí)，卻總是非常注意體察下級，從群眾中吸取智慧和力量。他常說：“多討論商榷總有好處的。”由于周恩來與下級討論商量時(shí)態(tài)度誠懇，大家都非常愿意把一切聽到、想到的問題都毫無保留地向他傾訴。這樣周恩來聽到了許多真實(shí)情況，也不斷地掌握新的知識，從而正確及時(shí)地解決了很多棘手的問題，于國于民都作出了永不磨滅的貢獻(xiàn)。

　　【八】一面是知人善任、任人唯賢，一面是求賢不求全

　　有人曾打過一個(gè)形象的比喻，管理者就好比是一個(gè)教練，他所做的工作就是兩件事，即一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發(fā)掘人才，并建立起提拔人才的有效機(jī)制。

　　在用人時(shí)，務(wù)必注意求賢不求全。“金無赤金，人無完人”。選賢任能不堅(jiān)持德才標(biāo)準(zhǔn)不行，過分苛求也不行。天地?zé)o全功，萬物無全用。“水至清則無魚”，對人不能苛求，太苛求，就留不住人才。因此必須有宰相肚中能撐船，虛懷若谷的氣度�？慈艘�看本質(zhì)，看大節(jié)，看主流，不能求全責(zé)備，有才有德，大流就好。

　　【九】一面是正面激勵，一面是反面鞭策

　　要讓一匹馬跑得快，該怎么辦?二者缺一不可：充足的糧草，讓它吃得膘肥體壯;一條鞭子，狠狠地抽，不讓它偷懶。管理同樣如此。要讓團(tuán)隊(duì)充滿活力，必須有行之有效的激勵制度。做得好的，重獎;做得差的，重罰。否則就會是死水一潭。你作為管理者，你的工作關(guān)系著公司的生存和發(fā)展，你必須把壓在身上的擔(dān)子壓到各個(gè)下屬身上，不得有半點(diǎn)“心太軟”的成分，否則你可能既得不到老板的欣賞，也得不到下屬的跟隨!就好比在戰(zhàn)場上，你不死命喝令部隊(duì)向前沖，打了敗戰(zhàn)你可是要被砍頭的!沖到前面的重重有賞，掉隊(duì)的叛變的，斃!果斷，會使你擁有一支鐵軍。

　　【十】一面是廣開言路，一面是實(shí)地調(diào)查

　　人為什么長兩個(gè)耳朵、兩只眼睛，卻只有一張嘴巴?目的就是讓我們多聽、多看、少說!要了解市場的真實(shí)情況怎么辦?認(rèn)真地聽!要了解公司員工的內(nèi)心想法?認(rèn)真地聽!要規(guī)劃未來的戰(zhàn)略?認(rèn)真地聽!……只有了解到各方面的真實(shí)想法，才能制定行之有效的方案，從而解決問題。

　　但在廣開言路的同時(shí)，要注意判斷分析，要深入實(shí)地調(diào)查。絕不可官僚主義，偏聽偏信，為小人所誤導(dǎo)，為表面現(xiàn)象所誤導(dǎo)，為虛假的報(bào)表所誤導(dǎo)。宗慶厚為什么能率娃哈哈團(tuán)隊(duì)與列強(qiáng)爭霸?就在于他一年有兩百天在市場上，最準(zhǔn)確最及時(shí)地把握了市場!

　　熟讀過《三國演義》的人曾這樣總結(jié)三大梟雄的管理特點(diǎn)：

　　劉備仁慈，人不忍欺;

　　孫權(quán)英明，人不能欺;

　　曹操嚴(yán)明，人不敢欺。

　　如果你修煉好了以上十點(diǎn)“兩面派”功夫，則一定能在管理中做到“人不忍欺，人不能欺，人不敢欺”，從而率領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)取得一個(gè)又一個(gè)成功。(作者：游昌喬)