一、常見的影響員工滿意度的因素

　　1、年齡。年輕人對(duì)工作有更多的期望，而當(dāng)一個(gè)人慢慢長(zhǎng)大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)變得豐富起來(lái)，對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)逐漸現(xiàn)實(shí)之后，滿足感就會(huì)提高。因此，年長(zhǎng)者有較高的工作滿意度。此外，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的社會(huì)地位的提高也是滿意度提高的一個(gè)因素。

　　2、職業(yè)階層。由于工作條件隨著階層提升而得到改善，與此同時(shí)，工資福利都會(huì)有所提高，因此這些都或多或少地增加了員工的滿意程度。更重要的是，高職業(yè)階層的工作能充分發(fā)揮人的才能，使人得到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這些都可以解釋為什么人的職業(yè)階層越高，滿足感越強(qiáng)。

　　3、任務(wù)與角色。工作任務(wù)本身對(duì)滿意感會(huì)產(chǎn)生直接的影響力，這包括三個(gè)方面的內(nèi)容：任務(wù)復(fù)雜性，工作中體力勞動(dòng)強(qiáng)度，以及員工在完成任務(wù)的過(guò)程中所增加的價(jià)值。在任務(wù)的復(fù)雜性和滿意度之間存在很強(qiáng)的正向關(guān)系。也就是說(shuō)，那些對(duì)工人沒(méi)有任何挑戰(zhàn)的單調(diào)的、重復(fù)的工作所帶來(lái)的煩悶和壓抑會(huì)導(dǎo)致員工感到沮喪和不滿。影響工作滿意度和工作任務(wù)的第二個(gè)重要方面是工作的體力勞動(dòng)程度。最后，盡管有些工作復(fù)雜性很低而體力要求很高，然而當(dāng)員工們認(rèn)為這一工作是有價(jià)值的，那么在這一點(diǎn)上較高的評(píng)價(jià)超過(guò)了工作中其他兩個(gè)方面因素的不利，從而提高了員工的工作滿意度。

　　4、上級(jí)監(jiān)督者和同事。當(dāng)員工與自己的同事、上級(jí)具有許多相同的價(jià)值觀、態(tài)度及哲學(xué)，當(dāng)某個(gè)人因?yàn)槟成霞?jí)監(jiān)督者和同事對(duì)其提供了社會(huì)支持或當(dāng)一個(gè)人的直接上級(jí)或者同事幫助他達(dá)到了某種有價(jià)值的結(jié)果的時(shí)候，員工都可能對(duì)他的上級(jí)和同事感到滿意。

　　5、工資和福利。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工資仍是他們最主要的收入來(lái)源和經(jīng)濟(jì)保障。同時(shí)，工資還是一個(gè)人自我價(jià)值的一種反映，是一個(gè)人在組織內(nèi)部以及在整個(gè)社會(huì)上的地位的一種象征。

二、如何提高員工的滿意度

　　1、根據(jù)個(gè)體差異匹配工作。每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)特的不同于他人的個(gè)體，他們的需要、態(tài)度、個(gè)性等各不相同。高成就需要者渴望把事情做得更完美，他們尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問(wèn)題能力的工作環(huán)境，他們喜歡具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。因此，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們能被高度激勵(lì)。高權(quán)利需要者喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位取向的工作。相反，高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。

　　2、設(shè)定可以達(dá)到的目標(biāo).對(duì)于高成就需要者，外部目標(biāo)的重要性比較小，他們靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)，然而在任何企業(yè)集團(tuán)體系中高成就需要者畢竟是少數(shù)。目標(biāo)該由管理者單獨(dú)設(shè)定還是應(yīng)該由員工參與設(shè)定，取決于企業(yè)集團(tuán)體系對(duì)目標(biāo)的可接受性和企業(yè)集團(tuán)體系的文化。如果可以預(yù)期到目標(biāo)會(huì)受到抵制，那么使用參與的做法將會(huì)增加目標(biāo)的可接受程度。如果參與做法與企業(yè)集團(tuán)體系的組織文化相抵觸，則應(yīng)由管理者單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)。

　　3、提供富有挑戰(zhàn)性的工作。大多數(shù)人喜歡通過(guò)解決企業(yè)集團(tuán)體系經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為員工提供機(jī)會(huì)展示自己的技術(shù)和能力，能夠?yàn)閱T工提供各種各樣的任務(wù)，有一定的工作自由度，并能對(duì)員工工作的好壞、存在的問(wèn)題提供反饋，都可以增加工作的挑戰(zhàn)性。

　　4、給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)體系將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是向本企業(yè)集團(tuán)體系員工傳授其他更廣泛的技能，這包括解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。培訓(xùn)已成為企業(yè)集團(tuán)體系提高員工工作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要職責(zé)。從基層員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)體系，發(fā)展的機(jī)會(huì)多，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。

　　5、構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。員工總是在進(jìn)行比較，如果一個(gè)大學(xué)生剛畢業(yè)就有人提供一份收入不菲的工作，他可能會(huì)很樂(lè)意地接受，并且工作努力，對(duì)自己的收入也十分滿意�？墒侨绻�他工作一兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)另一位最近畢業(yè)的、與他年齡、教育經(jīng)歷相當(dāng)?shù)耐�事，月收入比他多時(shí)，他可能會(huì)很失望。公平可以使員工踏實(shí)工作，使員工相信付出多少就會(huì)有多少回報(bào)。公平體現(xiàn)在企業(yè)集團(tuán)體系管理的各種方面，包括報(bào)酬系統(tǒng)的公平、績(jī)效考評(píng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平，以及離職時(shí)的公平等。

　　6、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。要想使員工滿意，首先必須在硬件方面盡可能給員工一種舒適感和便捷感。其次在企業(yè)集團(tuán)體系中營(yíng)造和諧、創(chuàng)新的環(huán)境氛圍，有利于提高員工的滿意度。企業(yè)集團(tuán)體系要制造員工的滿意度，就必須創(chuàng)造令員工滿意的環(huán)境，才能激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)體系文化的建設(shè)、企業(yè)集團(tuán)體系信息的透明度、主辦大型公益文化活動(dòng)等方式，營(yíng)造企業(yè)集團(tuán)體系內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，都有助于營(yíng)造一種良好的工作氛圍。

　　7、不斷地提高工資待遇。以績(jī)效為基礎(chǔ)的加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及其他物質(zhì)刺激在決定員工積極性上起著重要的作用。如果金錢作為一種刺激手段被取消，那么人們就不會(huì)在工作中付出更多努力。因此，不斷地提高員工的工資待遇，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)刺激，對(duì)于增加員工的工作滿意度具有很大的作用。