一、部門職責(zé)
　　
　　1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
　　
　　2、匯總并落實房源信息，并及時上報。
　　
　　3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。
　　
　　3、定期向總公司、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
　　
　　4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)�；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。
　　
　　5、努力做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。
　　
　　6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
　　
　　7、負責(zé)傭金結(jié)算工作。
　　
　　8、加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
　　
　　9、交納《誠意認購金》，應(yīng)給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。
　　
　　10、完成公司下達任務(wù)指標(biāo)。
　　
　　二、店面銷售構(gòu)架及職能
　　
　　架構(gòu)：每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。
　　
　�。ㄒ唬┑昝驿N售經(jīng)理職責(zé)
　　
　　1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。
　　
　　2、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。
　　
　　3、加強本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實際，關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
　　
　　4、積極主動，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結(jié)協(xié)作。
　　
　　5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風(fēng)氣。
　　
　　6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。
　　
　　7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時加強學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　
　　8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
　　
　　9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
　　
　　10、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。
　　
　　11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。
　　
　　（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)
　　
　　1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
　　
　　2、堅持“顧客至上，科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
　　
　　3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。
　　
　　4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。
　　
　　6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。
　　
　　7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。
　　
　　8、負責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。
　　
　　9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責(zé)，負責(zé)本部門全面工作。
　　
　�。ㄈ�）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則
　　
　　銷售員崗位職責(zé)
　　
　　1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。
　　
　　2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。
　　
　　3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。
　　
　　4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。
　　
　　5、努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反市場信息。
　　
　　6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。
　　
　　7、負責(zé)及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。
　　
　　8、努力學(xué)習(xí)知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。
　　
　　銷售人員用工原則
　　
　　1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。
　　
　　2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
　　
　　3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：
　　
　　試用期第一、二個月底薪300+提成
　　
　　第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
　　
　　4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。
　　
　　5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。
　　
　　（四）銷售人員形象要求：
　　
　�。�1）銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則
　　
　　1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。
　　
　　2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
　　
　　4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
　　
　�。�2）銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則
　　
　　友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
　　
　　禮貌：任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。
　　
　　熱情：工作中應(yīng)主動為客戶著想。
　　
　　耐心：對客戶的要求應(yīng)認真，耐心聆聽并介紹解釋。
　　
　�。�3）銷售人員舉止：
　　
　　站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
　　
　　坐姿：
　　
　　1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。
　　
　　2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。
　　
　　3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。
　　
　　交流：
　　
　　1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
　　
　　2、講話時用禮貌用語。
　　
　　3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
　　
　　4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。
　　
　　三、二手房店面工作管理制度
　　
　　1、銷售員之間應(yīng)相互團結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。
　　
　　2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。
　　
　　3、銷售員上下班實行簽到制，由經(jīng)理助理負責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
　　
　　4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到；不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告，核實后由考勤負責(zé)人報告并如實登記。
　　
　　5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
　　
　　6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
　　
　　7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。
　　
　　8、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。
　　
　　9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。
　　
　　10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上，銷售員進餐應(yīng)在指定區(qū)域。
　　
　　11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。
　　
　　12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
　　
　　12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。
　　
　　13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補足。
　　
　　14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。
　　
　　15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。
　　
　　16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。
　　
　　17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣錯房號或賣重房號。
　　
　　18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟損失。
　　
　　19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，嚴(yán)禁強辯、爭吵，影響公司形象。
　　
　　20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除。
　　
　　21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
　　
　　22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得兼職。
　　
　　23、在對待客戶服務(wù)時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
　　
　　24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。
　　
　　25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
　　
　　26、負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。
　　
　　27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。