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48.6%的職場(chǎng)人表示壓力很大,44.4%的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài),完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占7%。在當(dāng)前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下,如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒?
常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂(yōu)傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看,不良情緒是一種心理疾患,它會(huì)傷害了自己,使自己失去真正的快樂(lè);從群體角度來(lái)看,不良情緒是一種流行病患,這種情緒感染具有人際間蔓延的特性,必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo),對(duì)企業(yè)管理發(fā)展員工進(jìn)行情緒管理,調(diào)節(jié)職業(yè)心態(tài)。
情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制,充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
簡(jiǎn)單地說(shuō),情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價(jià)值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí),控制情緒低潮,保持樂(lè)觀(guān)心態(tài),不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
對(duì)于企業(yè)管理發(fā)展來(lái)說(shuō),進(jìn)行情緒管理,必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生,并剖析其原因,然后才能對(duì)癥下藥,調(diào)整員工情緒。
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調(diào)查中有顯示:六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑,升職與加薪總是不順利;其次是面臨著日新月異的社會(huì)環(huán)境,新的任務(wù)要求越來(lái)越高,來(lái)自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場(chǎng)人;排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大,比例為38.4%;人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻,也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。
不良情緒產(chǎn)生的隱性原因,則可以通過(guò)中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現(xiàn)和剖析。
所謂“望”,就是觀(guān)察:通過(guò)觀(guān)察員工的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時(shí)把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向。所謂“聞”,就是感受:通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)管理制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì)。
所謂“問(wèn)”,就是交流:針對(duì)企業(yè)管理發(fā)展中出現(xiàn)的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個(gè)別交談或談心的形式,具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。
所謂“切”,就是評(píng)估:設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo),通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析,精確定位員工情緒的特征。
而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥,可以通過(guò)一系列組織干預(yù)措施,從兩個(gè)方面入手:一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對(duì)事情的看法,即改變認(rèn)知。
營(yíng)造情緒氛圍,提升個(gè)體感受
每個(gè)企業(yè)管理發(fā)展都有一定的氛圍,表現(xiàn)為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情,甚至?xí)蔀橐粋(gè)員工是否留在企業(yè)管理發(fā)展的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此,從企業(yè)管理發(fā)展發(fā)展的角度來(lái)看,必須要營(yíng)造企業(yè)管理發(fā)展良好的情緒氛圍。建設(shè)企業(yè)管理發(fā)展文化,理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)管理文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上,企業(yè)管理文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力,而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言,員工從進(jìn)入企業(yè)管理起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)管理發(fā)展之間的認(rèn)同感,如果企業(yè)管理文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命,一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)管理發(fā)展精神,那么這個(gè)企業(yè)管理發(fā)展就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感,以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中,像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀(guān)精神”,默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等,激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè),共同追求公司的基業(yè)長(zhǎng)青。
開(kāi)放溝通渠道,引導(dǎo)員工情緒
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展,員工得到的信任與支持越多,也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中,并能將這種情緒感染給更多的人。企業(yè)管理發(fā)展必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道,讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄,如果交流溝通渠道受阻,員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo),這種情緒會(huì)逐步蔓延,影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
匹配工作條件,杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響,在實(shí)際的工作中,需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配,從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性,非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技能,因此,作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式結(jié)構(gòu),在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松,有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化,因此,墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。培訓(xùn)情緒知識(shí),增強(qiáng)員工理解
情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵因素,企業(yè)管理發(fā)展可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn),增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理發(fā)展管理實(shí)踐的理解能力,激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
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