1 從招收新生到老生畢業(yè)，劉老師非常熟悉整個管理環(huán)節(jié)。在日常管理中，劉老師注重追蹤學(xué)生的每個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，對學(xué)生提出的每個合理要求都盡量滿足，無論節(jié)假日，只要學(xué)生有要求，她都能夠及時完成，從不拖延，有許多學(xué)生在劉老師的耐心督學(xué)中順利畢業(yè)，并獲得了學(xué)士學(xué)位。深受學(xué)生信任。

2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色地完成了各項(xiàng)工作。從招生、新生導(dǎo)學(xué)、督學(xué)、考試和畢業(yè)管理工作，做得有條不紊，平時工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在招生工作中，積極主動與原來的老生聯(lián)系，以優(yōu)質(zhì)、熱心的服務(wù)態(tài)度感化老生，以老生帶新生的辦法招來更多的新生。在教務(wù)工作中，經(jīng)常與學(xué)生溝通，及時解決學(xué)生反映的各種問題，并有針對性地指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，受到了學(xué)生的好評。

3 勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成了本職工作。詳細(xì)的導(dǎo)學(xué)使學(xué)生順利掌握了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方法，持續(xù)性的督學(xué)加快了學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并贏得了學(xué)生的歡迎。同時，通過網(wǎng)上人大的二級頁面和兩個 QQ 群，積極主動與學(xué)生溝通，并方便了學(xué)生之間的溝通，與學(xué)生結(jié)下了深厚的師生情誼。對于學(xué)生反映的問題，不僅及時解決，而且深入查找原因，杜絕類似問題的再次發(fā)生。

4 作為一名年輕的女老師 , 主管著遼寧電大服務(wù)中心近千名學(xué)生的她深知責(zé)任的重大。王丹老師的家離工作單位是學(xué)校里最遠(yuǎn)的，往返需要 2 個多小時，況且還要照顧家里剛剛兩歲的孩子，但是她仍時刻以百倍的信心和決心投入在網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)上。在她看來，為人師表需要從小事上做起，她非常注意嚴(yán)格要求自己，處處事事為學(xué)生和其他教師起到表率作用。當(dāng)接到學(xué)生們的各類電話時，她都耐心解答或幫助尋求解決方案。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有學(xué)生學(xué)習(xí)掉隊(duì)時，她就逐一詢問學(xué)生掉隊(duì)原因，結(jié)合每位同學(xué)的實(shí)際困難，盡力幫助學(xué)生加快學(xué)習(xí)進(jìn)度。王老師經(jīng)常與學(xué)生談學(xué)習(xí)、談生活、談工作，循循善誘，誨人不倦，給人留下了深刻的印象。服務(wù)中心先后有 40 余名學(xué)生由于個人原因申請退學(xué)，在王老師的幫助下。又重新開始學(xué)習(xí)。

5 能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。張楠老師在大連教學(xué)中心主要負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)工作，“把學(xué)生的事情當(dāng)成自己的事情來辦”一直是張老師的工作理念，積極認(rèn)真地處理學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，深受學(xué)生好評。張楠老師有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中積極主動、盡職盡責(zé)、從不計(jì)較個人得失，經(jīng)常利用休息時間為學(xué)生服務(wù)。而且能夠把自己的特長與實(shí)際工作相結(jié)合，工作方法靈活，有創(chuàng)新。

6 蔣老師從 2001 年 9 月接受學(xué)校安排承擔(dān)與人大網(wǎng)院的合作辦學(xué)工作，辦班規(guī)模從當(dāng)初的一個專業(yè)(金融) 50 名學(xué)生，發(fā)展到現(xiàn)在的公共事業(yè)管理、法學(xué)、會計(jì)等 8 個專業(yè)，學(xué)生人數(shù)近千人。因?yàn)槿舜缶W(wǎng)院在建德的辦學(xué)發(fā)展步伐穩(wěn)健，已成為建德電大的重要組成部分。蔣老師的突出業(yè)績主要體現(xiàn)在三個方面：( 1 )注重服務(wù)。幾年來蔣老師一直牢記“一切服務(wù)學(xué)生，一切為了學(xué)生”這句話。在平時的工作中學(xué)生有什么問題都會一一記錄在冊，逐一幫助解決，并在當(dāng)天把處理結(jié)果一一告訴學(xué)生，如不能當(dāng)天解決的，會告訴學(xué)生處理的最佳方案。對學(xué)生的問題不管是上班時間還是休息時間，都及時受理。幾年來基本沒有雙休日，暑假和寒假的休息時間也很少。( 2 )積極指導(dǎo)學(xué)生安排好個人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，爭取讓更多的學(xué)生盡早完成學(xué)業(yè)。蔣老師積極幫助學(xué)生制訂每次選課的計(jì)劃，加快學(xué)習(xí)進(jìn)度。從交費(fèi)、選課、學(xué)習(xí)、作業(yè)、考試預(yù)約等各環(huán)節(jié)鼓勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明這一辦法是可行的，到目前為止畢業(yè)生中有 50% 兩年左右畢業(yè)。( 3 )積極配合學(xué)院工作。學(xué)院學(xué)務(wù)部、招生部等部門布置的工作蔣老師總是高效完成，并把學(xué)院的各項(xiàng)通知及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)生。

7 真正以老師的心態(tài)對待學(xué)生，真心地希望學(xué)生能學(xué)有所成。在對學(xué)生的管理上，馮老師有很強(qiáng)的過程服務(wù)意識，能積極探索學(xué)院新政策下的學(xué)生管理模式，例如唐山在管理中采用了二次導(dǎo)學(xué)的方法為學(xué)生提供指導(dǎo)服務(wù)：即新生入學(xué)導(dǎo)學(xué)和畢業(yè)論文寫作導(dǎo)學(xué)。首先是細(xì)致導(dǎo)學(xué)，使得新生入學(xué)后能很快適應(yīng)學(xué)院的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，盡早進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài);后期的交費(fèi)、選課、預(yù)約、考試、作業(yè)督促各個環(huán)節(jié)再依次跟進(jìn)，及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)生不掉隊(duì);在本科層次學(xué)生申請畢業(yè)論文之前再集中進(jìn)行一次導(dǎo)學(xué)，幫助學(xué)生了解畢業(yè)論文寫作流程和寫作規(guī)范。這種以學(xué)生為中心的管理模式，在加快學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度方面體現(xiàn)出了良好的效果，唐山 0403 及之后入學(xué)批次的學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度明顯較快。為了做好學(xué)生服務(wù)工作，馮老師經(jīng)常連續(xù)加班。節(jié)假日的加班值班對于馮老師來說是很平常的事情，平時學(xué)生有任何問題也會打她的手機(jī)、小靈通進(jìn)行咨詢。馮老師的良好服務(wù)已得到了學(xué)生的廣泛贊譽(yù)。

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