為了確保集團(tuán)公司20XX年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)公司與各子公司責(zé)

　　任人共同商討，確定全年工作責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費(fèi)_____ 元;

　　4、凈利潤(rùn)額_____元;

　　二、管理目標(biāo)：

　　1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

　　1)工程項(xiàng)目倒塌或報(bào)廢;

　　2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上;

　　3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。

　　4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　5、員工對(duì)公司的滿意率達(dá)90%以上;

　　6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

　　三、服務(wù)目標(biāo)：

　　1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%;售后服務(wù)及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч�有明顯差錯(cuò)，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。

　　5、輕微投訴限時(shí)、隨時(shí)解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問(wèn)題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。

　　6、每季度開(kāi)展一次客戶互動(dòng)或走訪活動(dòng)。 四、經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：

　　為保證上述經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)利如下：

　　1、依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對(duì)下屬員工具有任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲及員工解聘的建議權(quán)。

　　2、依據(jù)子公司的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

　　相關(guān)義務(wù)：

　　1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度。

　　2、定期向集團(tuán)公司做經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)，不得隱瞞經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況。

　　3、確保經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　4、自覺(jué)接受集團(tuán)公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查，接受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和工作指導(dǎo)。

　　5、積極配合集團(tuán)公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

　　6、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。

　　五、工作目標(biāo)考核與獎(jiǎng)罰：

　　1、考核：

　　1)每月月工資的10%作為預(yù)留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次;

　　2)每月工作實(shí)行月考核打分，月考核成績(jī)與收支指標(biāo)作為預(yù)留工資的發(fā)放依據(jù)。

　　2、獎(jiǎng)罰原則：

　　1)以凈利潤(rùn)額作為提取獎(jiǎng)金的基數(shù);

　　A、未完成凈利潤(rùn)目標(biāo)總額，基礎(chǔ)工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬(wàn)/年，常務(wù)副總6萬(wàn)/年，部長(zhǎng)4.5萬(wàn)/年，科員3萬(wàn)/年，其他人員2.5萬(wàn)/年;

　　B、超額完成凈利潤(rùn)目標(biāo)總額，超額部分按照4/6分成，個(gè)人4成，公司6成;

　　2)獎(jiǎng)金提取的系數(shù)為0.2，獎(jiǎng)金數(shù)=獎(jiǎng)金基數(shù)系數(shù);

　　3)以費(fèi)用節(jié)約或超支作為獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰的基數(shù);

　　節(jié)約部分20%作為子公司獎(jiǎng)金，80%上繳給集團(tuán)公司。超支部分必須報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理和董事長(zhǎng)執(zhí)行計(jì)劃外審批手續(xù)，經(jīng)過(guò)審批核準(zhǔn)的，子公司承擔(dān)80%，集團(tuán)公司承擔(dān)20%，未經(jīng)計(jì)劃外審批的，由子公司全額承擔(dān)。

　　4)管理目標(biāo)的完成情況：

　　發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資50%及集團(tuán)公司處罰。 5)服務(wù)目標(biāo)的完成情況：

　　重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資10%。

　　3、獎(jiǎng)金分配：

　　所得獎(jiǎng)金的80%歸經(jīng)營(yíng)責(zé)任人，其余20%由經(jīng)營(yíng)責(zé)任人拿出分配方案報(bào)集團(tuán)公司后全員分配。

　　4、其他：

　　1)績(jī)效掛構(gòu)的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算;

　　2)因工作需要調(diào)動(dòng)崗位，以財(cái)務(wù)帳面為依據(jù)按實(shí)際情況分別計(jì)算原崗位和現(xiàn)崗位應(yīng)得獎(jiǎng)罰;

　　3)離職和被公司辭退人員不參與獎(jiǎng)金分配。

　　4)若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由集團(tuán)公司與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任人共同處理

　　5)本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

　　6)本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

　　子公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任人：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　年 月 日 年 月 日