14、當客戶有怨言時，您應(yīng)該：

　　A、打斷他的話，并指責其錯誤之處 B、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責任予以否認 C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該：

　　A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了

　　C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點 D、不予理會

16、當零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時，您應(yīng)該：

　　A、告訴他其他零售店銷售成功的實例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

　　C、很技巧地建議他商品計劃的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該：

　　A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好

　　C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請他到附近去喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該：

　　A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見 B、談?wù)剼夂?/p>

　　C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法：

　　A、將客戶資料更新 B、當他和客戶面對面的時候

　　C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 D、和銷售同事談?wù)摃r

20、當您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該：

　　A、繼續(xù)銷售不予以理會 B、停止銷售并等候有利時間

　　C、建議他在其他時間再來拜訪 D、請客戶去喝一杯咖啡

評分標準：

　　1、A2 B5 C3 D1

　　2、A1 B3C5 D2

　　3、A1 B5 C1 D3

　　4、A1 B1 C5 D3

　　5、A1 B5 C3 D2

　　6、A2 B1 C2 D5

　　7、A1 B5 C3 D2

　　8、A1 B1 C5 D2

　　9、A5 B1 C1 D1

　　10、A3 B2 C1 D5

　　11、A1 B5 C1D1

　　12、A1 B3 C5 D1

　　13、A1 B3C5D1

　　14、A1B2C1 D5

　　15、A2 B3C5 D1

　　16、A1 B1 C5 D2

　　17、A3 B1C5D1

　　18、A3B1 C1 D5

　　19、A3 B5 C2 D1

　　20、A1B2 C5 D3

　　如果100，您是專業(yè)的銷售員，如果分數(shù)在90-99分，你是很優(yōu)秀的銷售員;分數(shù)在80-89分，您是良好的銷售員，分數(shù)在70-79分，您是一般的銷售員，分數(shù)在60-69分，您是待訓(xùn)練的銷售員;分數(shù)在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個行業(yè)是對的嗎?”

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