在臺灣哈佛企業(yè)管理顧問公司培訓銷售員時，設計了一套銷售能力自我測試題，藉以使銷售員了解自己的銷售能力，希望您在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個答案中選擇一個

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將：

　　A、以您認為對的答案，用好像了解的樣子來回答

　　B、承認您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案

　　C、答應將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務經(jīng)理

　　D、給他一個聽來很好的答案

2、當客戶正在談論，而且很明顯，他所說的是錯誤的，您應該：

　　A、打斷他的話，并予以糾正

　　B、聆聽然后改正話題

　　C、聆聽并找出錯誤之處

　　D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯誤

3、假如您覺得有點泄氣時，您應該：

　　A、請一天假不去想公事

　　B、強迫您自己更賣力去做

　　C、盡量減少拜訪

　　D、請示業(yè)務經(jīng)理和您一道去

4、當您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，您應：

　　A、不必經(jīng)常去拜訪

　　B、根本不去拜訪他

　　C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

　　D、請示業(yè)務經(jīng)理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應該：

　　A、同意他的說法，然后改變話題

　　B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

　　C、不管客戶的說法

　　D、運用您強有力的辯解

6、當您回答客戶的相反意見之后，您應該：

　　A、保持沉默并等待客戶開口

　　B、變換主題，并繼續(xù)銷售

　　C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點

　　D、試行訂約

7、當您進入客戶的辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應該：

　　A、開始您的銷售說明

　　B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

　　C、請求合適的時間再訪

　　D、請求對方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應該：

　　A、告訴她您希望和他商談

　　B、告訴她這是私事

　　C、向她解釋您的拜訪將帶給他莫大的好處

　　D、告訴她您希望同他談論您的商品

9、面對一個激進型的客戶，您應該：

　　A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁

10、對付一位悲觀的客戶，您應該：

　　A、說些樂觀的事 B、對他的悲觀思想一笑了之

　　C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 D、引述事實并指出您的論點是完美的

11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應該：

　　A、在他閱讀時，解釋銷售重點 B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給他聽

　　C、把輔助工具留下來，以待待查之后讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應該：

　　A、指出競爭者產(chǎn)品的不足、B 稱贊競爭者產(chǎn)品的特征

　　C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品 D、開個玩笑以引開他的注意

13、當客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應該：

　　A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點 B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單

　　C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步驟