25、使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。(√)兩部制電價(jià)可以發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)的杠桿作用,使客戶提高設(shè)備利用率,減少不必要的設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率,可以有利于挖掘供用電設(shè)備的潛力,促進(jìn)節(jié)約,合理?yè)?dān)負(fù)費(fèi)用,電力部門(mén)可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費(fèi)支出.對(duì)供用電雙方都有好處.

　　26、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，停電單價(jià)就高;相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。(×)

　　答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)輸和銷(xiāo)售過(guò)程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就愈小，故電價(jià)水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就越大，故電價(jià)水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時(shí)，減低了供電部門(mén)較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，使折舊運(yùn)行費(fèi)用降低。

　　27、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。(×)

　　28、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。(√)

　　29、對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。(√)

　　30、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱(chēng)線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)線損率。(×)

　　竊電、漏電損失等也稱(chēng)線損，在輸送和分配(變壓)電能過(guò)程中，電力網(wǎng)中各個(gè)元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱(chēng)為線路損失(供電損失)，簡(jiǎn)稱(chēng)線損。

三、選擇題:

　　1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

　　A 、協(xié)議B、合同C、契約

　　2、以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展(C)和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

　　A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理

　　3、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前(C)天向社會(huì)公告。A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽(tīng)，應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，(B)天內(nèi)答復(fù)。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，(C)，并配有禮貌用語(yǔ)。

　　A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志

　　7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，(ABCD)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。

　　A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事

　　《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。

　　8、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過(guò)(A)個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)(C)個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀�過(guò)(D)個(gè)工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)(ABC)等。

　　A、電價(jià) B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)程序

　　11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循(B)的原則。

　　A、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律D、誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事

　　12、低壓供電方安的有效期為(B)，逾期注銷(xiāo)。

　　A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年

　　13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在(C)內(nèi)恢復(fù)供電。

　　A、30分鐘B、24小時(shí)C、3天D、7天

　　14、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算)和每日按全月基本電費(fèi)(C)計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

　　A、1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、1/28

　　15、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)(C)倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　A、三B、四C、五D、六

　　16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在(B)及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)出供電企業(yè)全額予以賠償。

　　A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、二年

　　17、從家用電器損壞之日(B)內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。

　　A、三天B、七天C、十五天D、一個(gè)月

　　18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)(A)。

　　A、二年B、一年C、六個(gè)月

　　19、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為(C)。

　　A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ

　　20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。( A D )《供規(guī)》第六十六條。

　　A 、不可抗力和緊急避險(xiǎn)B、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。

　　21、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)(D)的違約使用電費(fèi)。

　　A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍