2019年福建省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法

更新：2023-09-17 17:14:40 高考升學網

第一章　總　　則

　　第一條　為了有效預防和處理醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療秩序，構建和諧醫(yī)患關系，根據國家有關法律法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方當事人因診療活動引發(fā)的爭議。

　　第三條　本省行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛的預防與處理，適用本辦法。

　　第四條　醫(yī)療糾紛處理應當遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

　　第五條　縣級以上人民政府應當加強醫(yī)療糾紛預防與處理工作的領導，將醫(yī)療糾紛預防與處置工作納入社會治安綜合治理體系，建立以“醫(yī)院內部溝通調解、應急處置聯動、醫(yī)患糾紛第三方調解、醫(yī)療責任保險、醫(yī)療救助”為主要內容的預防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”工作機制，協調解決醫(yī)療糾紛預防與處理工作中的重大問題，督促有關部門依法履行職責。

　　醫(yī)療機構所在地、患者戶籍地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會以及相關單位應當配合有關部門做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作。

　　第六條　縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門應當依法指導、監(jiān)督醫(yī)療機構做好醫(yī)療糾紛的預防與處理工作，對負有責任的醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員依法進行處理。

　　第七條　縣級以上人民政府司法行政部門應當加強對醫(yī)療糾紛人民調解工作的指導，促進醫(yī)療糾紛人民調解工作規(guī)范化建設。

　　第八條　縣級以上人民政府公安機關應當依法維護醫(yī)療機構的治安秩序，監(jiān)督、指導醫(yī)療機構落實內部治安保衛(wèi)工作，依法查處侵害醫(yī)務人員、患者人身、財產安全和擾亂醫(yī)療機構秩序的違法犯罪行為。

　　第九條　縣級以上人民政府財政、民政、價格、信訪等部門應當按照各自職責做好醫(yī)療糾紛預防與處理的相關工作。

　　保險監(jiān)督管理機構應當依照國家有關規(guī)定，監(jiān)督管理保險機構規(guī)范開展醫(yī)療責任保險和醫(yī)療意外保險業(yè)務。

　　第十條　新聞媒體應當遵守有關法律、法規(guī)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，倡導文明、和諧、互信的醫(yī)患關系，客觀、全面、如實報道醫(yī)療糾紛，正確引導社會輿論。

　　公民、法人或者其他組織發(fā)表醫(yī)療糾紛相關言論時，應當遵守相關法律法規(guī)，以事實為依據。

　　第十一條　建立醫(yī)療糾紛人民調解制度。各市、縣(區(qū))應當設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會(以下簡稱醫(yī)調委)，負責本行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛的人民調解工作。

　　醫(yī)調委調解醫(yī)療糾紛不向當事人收取任何費用。醫(yī)調委日常辦公場所、工作經費和人民調解員補貼由同級財政予以保障。

　　第十二條　建立和完善社會醫(yī)療救助機制。在醫(yī)療糾紛處理后，對家庭經濟狀況符合社會救助條件的患者，可以向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出社會救助申請。

　　第二章　預　　防

　　第十三條　縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門應當指導醫(yī)療機構建立健全醫(yī)療糾紛預警機制、醫(yī)患協商溝通機制，依法規(guī)范醫(yī)療機構、醫(yī)務人員及醫(yī)療技術準入，加強對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為、醫(yī)療技術使用和醫(yī)療設備配置的監(jiān)督管理，督促、指導醫(yī)療機構提高服務質量和醫(yī)療水平。

　　第十四條　醫(yī)療機構應當加強醫(yī)務人員業(yè)務和職業(yè)道德教育培訓，提高醫(yī)患溝通能力，建立健全醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度，完善醫(yī)療質量管理與控制體系。

　　第十五條　醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)療糾紛處置制度，制定醫(yī)療糾紛預防與處置預案，明確醫(yī)療機構負責人、科室負責人和醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛處置中的職責，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，定期分析醫(yī)療糾紛的成因，預防醫(yī)療糾紛的產生。

　　第十六條　醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患協商溝通機制，明確咨詢、投訴管理部門，設置接待場所，配備專(兼)職人員，接受患方的咨詢和投訴。在醫(yī)療機構的顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)調委等相關機構的職責、地址和聯系方式。

　　第十七條　醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德;

　　(二)關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私;

　　(三)因病施治，合理治療;

　　(四)向患者如實告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等情況，并及時解答其咨詢，做好心理疏導。若如實告知患者可能產生不利后果的，應當如實告知其近親屬;

　　(五)需要實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，應當取得患者或者其近親屬的書面同意;

　　(六)因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者及其近親屬意見的，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施;

　　(七)按照國家規(guī)定書寫并保存病歷資料。因搶救急�；颊�，未能及時書寫病歷的，有關醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。

　　第十八條　醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中不得有下列行為：

　　(一)違反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要的檢查;

　　(二)使用與病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械;

　　(三)篡改、偽造、隱匿、銷毀、丟棄病歷資料;

　　(四)接受患方財物或者牟取其他不正當利益。

　　第十九條　患方應當遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守醫(yī)療機構管理制度和醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務人員;

　　(二)如實向醫(yī)務人員陳述病情病史，配合醫(yī)務人員進行檢查、診療和護理，并按照要求簽署相關知情同意書面材料;

　　(三)按照規(guī)定支付醫(yī)療費用;

　　(四)配合醫(yī)療機構根據病情要求其轉診或者出院的安排;

　　(五)對醫(yī)療行為有異議的，依法表達意見和訴求。

　　患方不得強行要求醫(yī)療機構作出超出其救治能力和執(zhí)業(yè)范圍的醫(yī)療行為。

　　第二十條　患方有權查閱、復印或者復制患者門(急)診病歷和住院病歷中的體溫單、醫(yī)囑單、住院志(入院記錄)、手術同意書、麻醉同意書、麻醉記錄、手術記錄、病重(病危)患者護理記錄、出院記錄、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病理報告、檢驗報告等輔助檢查報告單、醫(yī)學影像檢查資料等客觀記錄診療活動的病歷資料。

　　病程記錄、病例討論、會診意見等主觀分析病歷資料不屬于患方可復印或者復制范疇。

　　公安、司法、保險以及負責醫(yī)療事故技術鑒定的部門，因辦理案件、依法實施專業(yè)技術鑒定、商業(yè)保險審核等需要，提出查閱或者復制病歷資料要求的，經辦人員在提供有關證明材料后，醫(yī)療機構可以根據需要提供患者部分或全部病歷。

　　第二十一條　患方依照第二十條規(guī)定要求復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當提供復印或者復制服務，并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記。復印或者復制病歷資料時，應當有患方在場。

　　病歷尚未完成，患方要求復印或者復制病歷資料的，可以對已完成的病歷先行復印或者復制，在醫(yī)務人員按照規(guī)定完成病歷后，再對新完成部分進行復印或者復制。

　　第二十二條　公安機關應當與衛(wèi)生計生行政部門以及轄區(qū)內醫(yī)療機構建立醫(yī)療糾紛預防與處理信息共享和警情快速反應對接工作機制。

　　公安機關應當在三級醫(yī)院設立警務室，二級以上醫(yī)院一律作為巡邏必到點，有條件的可以設立警務室或在周邊設立治安崗亭。醫(yī)療機構應當為警務室提供辦公場所及相關設施。

　　第二十三條　公安機關應當按照規(guī)定，將轄區(qū)內符合條件的醫(yī)療機構逐級上報相應層級人民政府確定為治安保衛(wèi)重點單位，并指導督促醫(yī)療機構落實治安保衛(wèi)工作措施。

　　醫(yī)療機構應當落實單位內部治安保衛(wèi)工作責任制，加強“人防、物防、技防”建設，完善治安防控體系。

　　第三章　處　　置

　　第一節(jié)　一般規(guī)定

　　第二十四條　縣級以上人民政府應當建立多元化醫(yī)療糾紛調解機制。

　　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方當事人可以選擇下列途徑解決：

　　(一)自行協商和解;

　　(二)向醫(yī)調委申請調解;

　　(三)向人民法院提起訴訟;

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑。

　　第二十五條　發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構應當采取下列措施進行處置：

　　(一)聽取患方意見，向其告知醫(yī)療糾紛的處理途徑、方法和程序，回答相關咨詢和疑問，引導其依法解決糾紛;

　　(二)告知病歷復印、封存的有關規(guī)定;

　　(三)患者在醫(yī)療機構內死亡的，告知有關尸體處置的規(guī)定;

　　(四)必要時組織專家會診，并將專家會診意見告知患者及其近親屬;

　　(五)需要啟動應急處置預案的，應當按照預案規(guī)定采取措施，并迅速向所在地衛(wèi)生計生、公安等部門報告，并告知醫(yī)調委;

　　(六)配合衛(wèi)生計生、公安等部門和醫(yī)調委做好調查取證和糾紛處理工作。

　　第二十六條　發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存病歷的，應當在醫(yī)患雙方在場的情況下，共同對病歷進行確認，簽封病歷復印(制)件或者原件。封存的病歷復印(制)件或者原件由醫(yī)療機構保管。

　　病歷尚未完成需要封存的，可以對已完成病歷的復印(制)件先行封存;病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分病歷的復印(制)件進行封存。

　　自病歷封存之日起滿2年，患方未主張醫(yī)療損害賠償責任的，醫(yī)療機構可以啟封。

　　第二十七條　疑似輸液、輸血、器械等引起不良后果的，醫(yī)患雙方當事人應當共同對現場實物進行封存或者啟封，封存的現場實物由醫(yī)療機構保管;需要檢驗并具備檢驗條件的，應當由醫(yī)患雙方當事人共同指定依法具有檢驗資質的檢驗機構進行檢驗;雙方當事人無法共同指定時，由衛(wèi)生計生行政部門指定。

　　第二十八條　患者死亡，醫(yī)患雙方當事人未能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡48小時內進行尸檢;具備遺體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字，無正當理由拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任。

　　醫(yī)患雙方當事人可以請法醫(yī)病理學人員參加尸檢，也可委派代表觀察尸檢過程。

　　第二十九條　患者在醫(yī)療機構內死亡的，患者家屬應當立即將遺體移送太平間，最長不得超過2小時;遺體存放太平間時間不得超過48小時。醫(yī)療機構沒有設置太平間的，應當在2小時內將尸體移送殯儀館。

　　對違反前款規(guī)定逾期未處理的遺體，經報醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生計生主管部門批準后，由醫(yī)療機構通知殯儀館接收遺體。

　　殯儀館接到醫(yī)療機構通知后，應當迅速安排車輛和人員到達現場，按照規(guī)定辦理接收遺體手續(xù)，并移送遺體到殯儀館。

　　第三十條　禁止任何單位和個人實施下列行為：

　　(一)在醫(yī)療機構內毆打醫(yī)務人員或者故意傷害醫(yī)務人員身體、故意損毀公私財物;

　　(二)在醫(yī)療機構私設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛橫幅、堵塞大門或者以其他方式擾亂醫(yī)療秩序;

　　(三)在醫(yī)療機構的病房、搶救室、重癥監(jiān)護室等場所及醫(yī)療機構的公共開放區(qū)域違規(guī)停放遺體，影響醫(yī)療秩序;

　　(四)以不準離開工作場所等方式非法限制醫(yī)務工作人員人身自由;

　　(五)公然侮辱、謾罵、詆毀、恐嚇醫(yī)務工作人員;

　　(六)非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品進入醫(yī)療機構;

　　(七)故意擴大事態(tài)，教唆他人實施針對醫(yī)療機構或者醫(yī)務人員的違法犯罪行為，或者以受他人委托處理醫(yī)療糾紛為名實施敲詐勒索、尋釁滋事等行為;

　　(八)其他擾亂醫(yī)療機構正常秩序的行為。

第三十一條　發(fā)生本辦法第三十條所列行為，以及因醫(yī)療過失導致患者死亡、重度人身殘疾或者3人以上人身損害后果的重大醫(yī)療糾紛，縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門接到醫(yī)療機構報告后，應當按照下列要求處置：

　　(一)責成醫(yī)療機構立即采取措施，防止事態(tài)擴大，并組織人員到場配合公安機關做好現場處置工作;

　　(二)進行政策法規(guī)宣傳和教育疏導等工作，引導醫(yī)患雙方選擇適當方式解決糾紛;

　　(三)通知患者所在單位或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)、村(居)民委員會參與醫(yī)療糾紛的處置工作。

　　第三十二條　公安機關接到醫(yī)療糾紛警情后，應當按照下列規(guī)定進行處置：

　　(一)立即組織警力趕赴現場;

　　(二)開展教育疏導，甄別現場鬧事人員身份，制止過激行為，維護現場秩序;

　　(三)依法查處現場發(fā)生的各類違法犯罪行為;

　　(四)對在醫(yī)療機構違規(guī)停尸等擾亂醫(yī)療秩序的，經勸說、警告無效的，依法采取強制措施并將涉嫌違法犯罪的人員帶離現場調查處理;

　　(五)對暴力傷害醫(yī)務人員或者非法限制醫(yī)務人員人身自由的，應當及時制止，依法予以治安處罰或者追究刑事責任。

　　第二節(jié)　協商調解

　　第三十三條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方索賠金額不超過2萬元的醫(yī)患雙方可以自行協商解決。醫(yī)患雙方自行協商的，應當按照下列規(guī)定進行：

　　(一)醫(yī)患雙方參與協商人數均不得超過5名，并出示有效身份證明。超過5人的，應當推舉代表進行協商;

　　(二)應當依法文明表達意見和要求，不得有過激或者違法行為，不得擾亂正常醫(yī)療秩序;

　　(三)協商一致的，應當制作、簽署書面和解協議。

　　第三十四條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方當事人可以申請醫(yī)療糾紛發(fā)生地的醫(yī)調委進行調解，選擇醫(yī)調委進行調解的，應當遵守人民調解法相關規(guī)定。

　　醫(yī)患雙方當事人可以書面申請調解，也可以口頭申請調解;口頭申請調解的，人民調解員應當當場記錄申請人基本情況、申請調解的爭議事項和理由等內容，并由申請人簽字確認。

　　獲悉醫(yī)療機構內正在發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)調委可以指派人民調解員趕赴醫(yī)療機構，開展現場疏導工作，接受調解申請。

　　第三十五條　醫(yī)調委具體履行下列職責：

　　(一)受理醫(yī)療糾紛調解申請;

　　(二)接待各方咨詢，引導醫(yī)患雙方按照合法、自愿的原則解決醫(yī)療糾紛;

　　(三)調解醫(yī)療糾紛;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　第三十六條　醫(yī)調委的人民調解員應當為人公道、品行良好，具有醫(yī)療、法律專業(yè)知識和調解工作經驗，熱心于人民調解工作。各市、縣(區(qū))醫(yī)調委應堅持專職兼職結合，從醫(yī)學、法學、心理學等專業(yè)人員中選聘人民調解員，組建醫(yī)療糾紛人民調解員庫。

　　醫(yī)調委的人民調解員對調解中獲悉的患者及醫(yī)務人員的隱私或者醫(yī)療機構的商業(yè)秘密有保密義務。

　　縣級以上人民政府司法行政部門應當定期對醫(yī)調委的人民調解員進行業(yè)務培訓。培訓不得收取任何費用。

　　第三十七條　醫(yī)調委應當建立由相關醫(yī)學、藥學、心理、保險和法律等專家組成的專家?guī)�，為醫(yī)療糾紛的調查、評估和調解提供技術咨詢�？h級以上人民政府衛(wèi)生計生和司法行政部門對專家?guī)斓脑O立應當予以支持和指導。

　　鼓勵整合本省區(qū)域醫(yī)療糾紛調解專家資源，提倡有條件的醫(yī)調委推廣運用遠程視頻方式向專家進行咨詢，參與醫(yī)療糾紛調解。

　　第三十八條　醫(yī)調委收到醫(yī)療糾紛調解申請后，應當在3個工作日內予以審查。決定受理的，及時答復當事人;不予受理的，應當書面通知當事人并說明理由。

　　醫(yī)調委受理調解申請后，應當告知醫(yī)患雙方當事人在調解過程中的權利和義務。

　　第三十九條　醫(yī)調委調解醫(yī)療糾紛，按照下列要求進行：

　　(一)確定1至3名人民調解員作為調解人。超過1名調解員的，應當確定1名調解主持人。醫(yī)患雙方當事人對調解員提出回避要求且理由充分的，該調解員應當回避;

　　(二)雙方當事人可以聘請律師、委托代理人、推舉代表參加調解，單方代表人數不超過5名，受委托人應當向醫(yī)調委提交授權委托書;

　　(三)調解應當在專門設置的調解場所進行;

　　(四)人民調解員進行調解時，應當做好調解筆錄。

　　第四十條　人民調解員應當分別向醫(yī)患雙方了解相關事實和情況;需要查閱病歷資料或者向有關專家、人員咨詢的，相關單位和人員應當給予配合。

　　人民調解員通過說服、疏導等方法，促使醫(yī)患雙方當事人在平等協商基礎上達成調解協議。

　　第四十一條　對索賠金額2萬元以上、10萬元以下的醫(yī)療糾紛，醫(yī)調委應當向其專家?guī)熘邢嚓P專家進行咨詢，征得專家咨詢意見和調解建議。對索賠金額10萬元以上的醫(yī)療糾紛，應當先進行醫(yī)療損害鑒定或者醫(yī)療事故技術鑒定，明確責任。

　　醫(yī)療損害鑒定或者醫(yī)療事故技術鑒定按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十二條　醫(yī)患雙方當事人達成調解協議的，應當制作、簽署調解書面協議。

　　經醫(yī)調委調解達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起30日內共同向人民法院申請司法確認。

　　第四十三條　醫(yī)調委應當自受理調解申請之日起30個工作日內調解終結，調解期限不包含鑒定時間。因特殊情況需要延長調解期限的，醫(yī)患雙方當事人可以約定延長期限;超過約定期限仍未達成調解協議的，視為調解不成。

　　第四十四條　有下列情形之一的，醫(yī)調委不予受理;已經受理的，終止調解：

　　(一)一方當事人拒絕調解或者調解不成的;

　　(二)一方當事人向人民法院提起訴訟，人民法院已經受理或者作出判決的;

　　(三)糾紛與醫(yī)療機構的診療活動無關的;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　終止調解的，應當書面告知雙方當事人并說明理由。

　　第四章　醫(yī)療責任保險

　　第四十五條　縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門應當積極推動公立醫(yī)療機構按規(guī)定參加醫(yī)療責任保險，鼓勵非公立醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，醫(yī)務人員參加執(zhí)業(yè)責任保險，患者參加醫(yī)療意外保險。

　　第四十六條　醫(yī)療責任保險的承保機構應當依照國家有關規(guī)定，遵循保本微利原則，科學確定保險費率，并根據醫(yī)療機構規(guī)模、不同臨床專業(yè)的風險大小、以往年度醫(yī)療糾紛賠付情況，與醫(yī)療機構共同協商浮動費率。

　　鼓勵醫(yī)療責任保險承保機構開發(fā)多樣化的醫(yī)療責任保險產品。

　　第四十七條　參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構，其醫(yī)療責任保險保費在醫(yī)療支出中列支。

　　第四十八條　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構應當依照《中華人民共和國保險法》相關規(guī)定以及保險合同的約定，及時向醫(yī)療責任保險承保機構報案，并如實向承保機構提供醫(yī)療糾紛的有關情況。

　　第四十九條　醫(yī)療責任保險的承保機構應當按照保險合同約定，將人民法院作出的生效調解書或者裁決書、醫(yī)調委作出的調解協議、承保機構認可的醫(yī)患雙方當事人依法達成的和解協議作為醫(yī)療責任保險理賠的依據，及時賠付，并提供相關保險服務。

　　第五章　法律責任

　　第五十條　違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第五十一條　縣級以上人民政府衛(wèi)生計生、司法行政、公安、民政等部門及其工作人員，在醫(yī)療糾紛預防與處置工作中，未按照本辦法規(guī)定履行職責，導致醫(yī)療糾紛激化，引發(fā)重大案件或者其他嚴重后果，或者違法干預協商、調解的，由其主管部門或者監(jiān)察機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第五十二條　違反本辦法規(guī)定，醫(yī)療機構有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門給予警告，責令改正;拒不改正或者造成嚴重后果的，依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分：

　　(一)未進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，或者未建立醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度的;

　　(二)未制定醫(yī)療糾紛處置預案;

　　(三)未設置接待場所，或者配備專(兼)職人員，未在醫(yī)療機構顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序以及醫(yī)調委等相關機構的職責、地址和聯系方式的;

　　(四)未按規(guī)定提供病歷資料復印或者復制服務的。

　　第五十三條　違反本辦法規(guī)定，醫(yī)務人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門依照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國藥品管理法》《護士條例》等有關法律、法規(guī)予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　(一)違反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要檢查的;

　　(二)使用與病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械的;

　　(三)隱匿、篡改、偽造、損毀、丟棄病歷資料的;

　　(四)接受患者及其近親屬財物或者牟取其他不正當利益的。

　　第五十四條　違反本辦法規(guī)定，醫(yī)療糾紛人民調解員有下列情形之一的，由醫(yī)療糾紛人民調解委員會給予批評教育、責令改正，情節(jié)嚴重的，依法予以解聘;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　(一)偏袒一方當事人的;