關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案 1.門診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時(shí)有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。 2.護(hù)理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位，對(duì)住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位，對(duì)患者的觀察不到位，護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事件。 3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。

關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改

措施及期限:

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動(dòng)作、語言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴(yán)格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)， “四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時(shí)。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉

整改責(zé)任部門：院辦 醫(yī)務(wù)科

【篇2：便民服務(wù)中心整改措施】

金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施

自2012年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進(jìn)與提高�，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及《縣2013年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問題，并提出整改措施如下：

一、存在問題

1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，或舍不得

部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。

4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。

二、整改意見

1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資源，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。 2、改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。

圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基

礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

完善分類服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來即辦，當(dāng)場辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。 3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機(jī)制。

一是建立服務(wù)公開制度。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)責(zé)任追究等制度，簡

化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。

四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實(shí)行跟蹤問責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為便民服務(wù)中心樹立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府 2014年6月4日

【篇3：服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及強(qiáng)化對(duì)策和方法】

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及強(qiáng)化對(duì)策和方法 核心提示：面對(duì)在國際金融危機(jī)沖擊下保增長、促發(fā)展的新形勢，作為縣級(jí)基層工商部門，服務(wù)發(fā)展是工商工作的根本目的， 目前，在我國面臨國際金融危機(jī)、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增速緩慢下滑的大背景下，黨中央把尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的出路定格為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，可以說，這是一個(gè)急速轉(zhuǎn)型的社會(huì)，向高科技轉(zhuǎn)型，向高附加值的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，向更具有市場競爭力的增長方式轉(zhuǎn)型，這將是目前和今后一段時(shí)期的重點(diǎn)，也是我們圍繞發(fā)展所做工作的重中之重。從2009年開始工商部門先后經(jīng)歷著停征“兩費(fèi)”、機(jī)構(gòu)新“三定”的重大改革轉(zhuǎn)型，面對(duì)在國際金融危機(jī)沖擊下保增長、促發(fā)展的新形勢，作為縣級(jí)基層工商部門，服務(wù)發(fā)展是工商工作的根本目的，我認(rèn)為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素有很多，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題是其中之一，為此，我們應(yīng)該立足實(shí)際，采取措施，實(shí)事求是地努力解決，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)型步伐，主動(dòng)將工作融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，打造服務(wù)型工商的新格局。

一、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因

一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不濃，宗旨意識(shí)不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為：對(duì)基層和管理對(duì)象在思想上仍然存在本位主義，在處理“管理”和“服務(wù)”、“公仆”和“主人”的關(guān)系時(shí)沒有擺正自己的位置，甚至還有個(gè)別單位和個(gè)別人員工作中存在方式方法簡單、粗暴，態(tài)度蠻橫。二是行政效率不高，工作作風(fēng)不實(shí)，責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為：部分工作人員對(duì)工作拖拉、推諉、扯皮、得過且過、敷衍塞責(zé)，效率低下，作風(fēng)不深入，工作不扎實(shí)，只求過的去，不求過的硬，推一推、動(dòng)一動(dòng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個(gè)別機(jī)構(gòu)和人員的身上仍有發(fā)生。三是執(zhí)法行為不規(guī)范，存在隨意性。主要表現(xiàn)為：個(gè)別機(jī)構(gòu)和個(gè)別人員存在以罰代管，不能嚴(yán)格按照程序依法辦事的現(xiàn)象。四是組織紀(jì)律存在差距。主要表現(xiàn)為：個(gè)別干部職工未嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律和掛牌上崗、著裝紀(jì)律，不按規(guī)定程序請(qǐng)假。五是對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠。個(gè)別干部職工認(rèn)為黨風(fēng)廉政建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無關(guān)，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工

作認(rèn)為是找碴子、多管閑事，影響業(yè)務(wù)工作，甚至還有的說怪話、發(fā)牢騷，言行上產(chǎn)生抵觸情緒等。以上問題的原因是多方面造成的，與新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要和時(shí)代前進(jìn)的步伐極不適應(yīng)。一方面與社會(huì)的大環(huán)境有關(guān)，少部分拜金主義、浮躁心態(tài)、職業(yè)道德意識(shí)淡漠等思潮的影響，理想信念被湮滅，使服務(wù)意識(shí)逐漸淡漠；另一方面，與單位的重視程度以及個(gè)人的學(xué)習(xí)教育有關(guān)，由于自我放松紀(jì)律約束或政治學(xué)習(xí)，使工作的熱情或主動(dòng)性大大降低，從而影響了部門的整體形象。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的方法和對(duì)策

對(duì)工商部門而言，監(jiān)管是措施，是手段；服務(wù)是宗旨，是方法；發(fā)展是目的，是責(zé)任。三者相輔相成，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。因此，我們要在改進(jìn)監(jiān)管中優(yōu)化服務(wù)，在貼心服務(wù)中促進(jìn)發(fā)展。為此，我們需要轉(zhuǎn)變方式，強(qiáng)化職能促服務(wù)。主要抓四點(diǎn)：一是變懲罰性監(jiān)管為指導(dǎo)性服務(wù)。在企業(yè)辦理登記、發(fā)布廣告、簽訂合同、注冊(cè)商標(biāo)等方面提供行政指導(dǎo)，避免違法行為的發(fā)生，減少企業(yè)不必要的損失。對(duì)企業(yè)的一般違章行為，重在教育規(guī)范，采用行政告誡、行政建議、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制性、非處罰性的措施，能教育的不處罰，能少罰的不多罰，不得不罰的實(shí)行說理式文書制度。對(duì)違法行為未影響他人利益和社會(huì)公共利益的，先行書面警示，限期改正；逾期未改，再作處罰。二是變隨意性執(zhí)法為規(guī)范性執(zhí)法。認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和過錯(cuò)責(zé)任追究制，切實(shí)規(guī)范自由裁量權(quán)的行使�？h局與股室和工商所、工商所與網(wǎng)格責(zé)任人，層層簽訂依法行政責(zé)任狀，對(duì)有違法或者不當(dāng)行政執(zhí)法行為的單位，根據(jù)后果或影響的程度，實(shí)行問責(zé)制，分別給予限期整改、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)資格等處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)資格、取消執(zhí)法

資格、待崗培訓(xùn)、引咎辭職、免職、追究法律責(zé)任等處理。 三是變開放性服務(wù)為規(guī)范性服務(wù)。在進(jìn)一步提升服務(wù)舉措方面，我認(rèn)為在不超出工商職能的前提下，服務(wù)方式完全可以“百花齊放，百家爭鳴”。但是，經(jīng)過幾年來實(shí)踐的探索，我覺得基礎(chǔ)工作應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)則、有規(guī)定動(dòng)作。如：為了規(guī)范服務(wù)，可以嘗試制定了“五個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)：“一塊牌子”，即對(duì)每個(gè)聯(lián)系企業(yè)都授予一塊“服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)企業(yè)”的牌子，起到掛牌服務(wù)的作用�！耙粋�(gè)袋子”，對(duì)每個(gè)聯(lián)系企 業(yè)都建立一個(gè)檔案袋，為企業(yè)做好成長記錄。“一個(gè)公示欄”，在縣局和工商所的醒目位置設(shè)置一個(gè)公示欄，將聯(lián)系企業(yè)名單及對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)系方式、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行公示，有利于公開接受監(jiān)督�！耙环莨ぷ鬟M(jìn)度表”，縣局每個(gè)月對(duì)幫扶應(yīng)完成的工作和進(jìn)展情況進(jìn)行一次通報(bào)，并且對(duì)基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式，每季度進(jìn)行一次抽查或在全局通報(bào)�！耙槐韭�(lián)系手冊(cè)”，及時(shí)將企業(yè)的基本情況、企業(yè)聯(lián)系電話、工商聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系電話等內(nèi)容，進(jìn)行整理匯總后制作一本聯(lián)系手冊(cè)，工商人員和企業(yè)管理人員人手一冊(cè)，便于工商人員和企業(yè)相互聯(lián)系、及時(shí)溝通。四是變自覺性操作為程序性操作。幫助企業(yè)搞好服務(wù)工作的開始，我認(rèn)為，工商人員工作的內(nèi)容，主要從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)工商人員個(gè)人能力的大小來開展服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，我們覺得推進(jìn)效果不理想。通過調(diào)查研究，為了促進(jìn)工商部門切實(shí)履行職責(zé)，我們對(duì)幫助企業(yè)搞好服務(wù)應(yīng)該有重點(diǎn)、有效果，具體落實(shí)好開展“一對(duì)一”的服務(wù)，即時(shí)了解企業(yè)的基本情況和需求，以及對(duì)工商部門的意見和建議后，要及時(shí)向縣局局長辦公會(huì)議報(bào)告，局長辦公會(huì)議研究具體措施和方法后，要及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行反饋報(bào)告。在服務(wù)中切實(shí)做到“三禁”，即：嚴(yán)禁收受企業(yè)的紅包禮金禮物，嚴(yán)禁從事與服務(wù)企業(yè)無關(guān)的工作，嚴(yán)禁以服務(wù)企業(yè)為名拉贊助、辦私事、搞吃請(qǐng)等增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為。同時(shí)，要建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行單項(xiàng)考核，對(duì)獲優(yōu)秀等次的單位和個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，實(shí)行“一票否決”，最大限度的發(fā)揮好工商部門的服務(wù)作用。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要樹立“多設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念，要在這種理念推動(dòng)下，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制和服務(wù)方式，取消一切法律法規(guī)規(guī)定以外的前置審批手續(xù)；扶持高科技、新產(chǎn)業(yè)進(jìn)入市場，提高開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，發(fā)展多種形式的集體經(jīng)濟(jì)、合作經(jīng)濟(jì)；發(fā)揮個(gè)私協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，完善項(xiàng)目對(duì)接服務(wù)，推動(dòng)各類市場主體快速發(fā)展。在營造競爭有序的市場環(huán)境上，要深入開展重點(diǎn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資、家電、汽車、建材等商品市場的監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，確保國家支農(nóng)惠農(nóng)政策落到實(shí)處；加快打擊傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，嚴(yán)查大案要案，

形成了預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、查處有機(jī)結(jié)合的打擊傳銷工作體系和群防群控的工作局面。要加大馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)保護(hù)力度，嚴(yán)查工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件，重點(diǎn)查處醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂案件，利用12315平臺(tái)的統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)功能，提高快速處置突發(fā)事件、舉報(bào)投訴案件的能力。在營造安全健康的消費(fèi)環(huán)境上，要大力開展食品安全示范店創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一村（社區(qū)）一個(gè)食品安全示范店，大力推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)，形成一個(gè)內(nèi)部協(xié)作、橫向聯(lián)動(dòng)、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上，要在增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)上下功夫，提出“愛護(hù)工商形象像愛護(hù)自己的眼睛一樣，保護(hù)工商形象像保護(hù)自己的生命一樣”的口號(hào)，要求日常工作做到“五明”，即領(lǐng)導(dǎo)要開明、工作要文明、辦事要透明、管理要精明、執(zhí)法要嚴(yán)明，逐步形成一系列服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度，如政務(wù)公開制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等。

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強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，還要改變過去原有很多不適應(yīng)的工作狀態(tài)和工作方式，以建設(shè)一支“政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上過硬”的高素質(zhì)隊(duì)伍為目標(biāo)，當(dāng)前，對(duì)我們工商部門來說，激發(fā)隊(duì)伍活力是最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”是最重要的使命，提升隊(duì)伍的執(zhí)法能力和服務(wù)水平是最根本的出路，這就要求我們必須加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型工商”建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍履行職責(zé)、服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、執(zhí)政為民的水平和能力。建設(shè)“學(xué)習(xí)型工商”首先要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。針對(duì)目前工商行政管理隊(duì)伍所面臨的整體年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、學(xué)養(yǎng)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，單純地寄希望于通過“招考新人”來解決歷史遺留的這些問題，勢必陷于被動(dòng)，因此，要倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、強(qiáng)化分層培訓(xùn)、構(gòu)建終身教育體系就顯得十分必要，刻不容緩。其次要出臺(tái)優(yōu)惠政策，健全學(xué)習(xí)制度，采取強(qiáng)制措施，強(qiáng)化考核達(dá)標(biāo)力度，形成學(xué)歷教育、任職崗位培訓(xùn)、任職基礎(chǔ)教育三級(jí)教育體系，激勵(lì)全體人員通過不斷地學(xué)習(xí)，來更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己消化新知識(shí)、理解新思想、掌握新技術(shù)的能力和水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的新事物、新觀念、新技術(shù)的要求。最后，我們要不惜重力，把有限的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入到基層執(zhí)法一線，加強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性和針對(duì)性，切實(shí)提高基層一線執(zhí)法人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和作風(fēng)素質(zhì)，使基層一線執(zhí)法人員的開拓創(chuàng)新能力、監(jiān)管執(zhí)法能力和服務(wù)發(fā)展

能力有一個(gè)質(zhì)的飛躍，從而讓服務(wù)意識(shí)變成每個(gè)工商人員的自覺行動(dòng)，為進(jìn)一步推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。