一、自我診斷

(一)自我測(cè)評(píng)

　　根據(jù)MBTI-M人格類型量表、凱爾西氣質(zhì)類型測(cè)試、MBTI職業(yè)性格測(cè)試、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試、DISC測(cè)試、職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)錨測(cè)試的自測(cè)結(jié)果顯示，我是這樣的一個(gè)人。

　　我的人格類型屬于策劃者-INTJ(回答一致性：74.07%)。“科學(xué)家型(INTJ)的思維特征有：從整體角度看待事物，很快將新信息綜合成整體的模式，愿意做綜合理論性和抽象化的工作;運(yùn)用思維做出邏輯性的判定，獨(dú)立性強(qiáng);在感興趣的領(lǐng)域，可以清楚看到未來的可能性，做出整體布局，并竭力去實(shí)施自己的想法。此外，INTJ并不會(huì)對(duì)自己的情感過分張揚(yáng)，因?yàn)樗麄儧]有有那種迫切表達(dá)的沖動(dòng)。如果情感官能和表達(dá)能力未成熟，INTJ容易自大和冷漠，因此別人一般認(rèn)為INTJ喜歡獨(dú)處，自制力強(qiáng)，難以被人了解，甚至冷漠;概念化，有創(chuàng)造性，獨(dú)立性強(qiáng)。

　　我在氣質(zhì)上屬于勸告者(INFJ)，“具有一種非比尋常的促成他人幸福安寧的強(qiáng)烈渴望，并真誠的喜歡引導(dǎo)他們的同伴，獲得較大程度的個(gè)人實(shí)現(xiàn)。重視和睦的內(nèi)部關(guān)系，并希望機(jī)構(gòu)能平穩(wěn)、令人愉快的運(yùn)轉(zhuǎn)，盡其所能的去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”。

　　我的職業(yè)性格是化解者-INFP。“需要一條職業(yè)之路，而不僅僅是一個(gè)工作崗位。在做任何事情的時(shí)候，都需要讓其與自己堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值體系相一致。在那些能讓他們的生活與其價(jià)值觀想匹配，并為人類的更好福祉出力的職業(yè)之路上能得到最多的幸福感，如作家、咨詢師/社工、教師/教授、心理學(xué)家、精神病學(xué)家、音樂家、神職人員/宗教工作者等。”

　　我的職業(yè)興趣類型屬于：社會(huì)型(其次是現(xiàn)實(shí)型和藝術(shù)型)。“喜歡與人為對(duì)象的工作，通常言語能力優(yōu)于數(shù)理能力，樂于與人相處，責(zé)任心也較強(qiáng)。習(xí)慣于與人商討或調(diào)整人際關(guān)系來解決面臨的問題。適合從事咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、說勸類工作。”

　　我的行為傾向?yàn)榉�(wěn)健(S)型。Steadiness(穩(wěn)定型/支持者)人通常較為平和，遇事冷靜，隨遇而安。工作方面，能夠按部就班地管理事務(wù)，勝任工作并能夠持之以恒。由于害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，寧愿站在一邊旁觀;焉有主意，卻有話不說，或折衷處理。性情方面，待人和藹但感情內(nèi)藏，樂于傾聽，愿意支持。有時(shí)由于不以為然，也顯得漠不關(guān)心，或者嘲諷別人。

　　我的職業(yè)價(jià)值觀是：生活型(LS)(其次為服務(wù)/奉獻(xiàn)型)。“強(qiáng)調(diào)工作和家庭的和諧，適合時(shí)間靈活的工作人士。生活型的人希望將生活的各個(gè)主要方面整合為一個(gè)整體，需要一個(gè)足夠彈性并實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)環(huán)境。他們將成功定義得比職業(yè)成功更廣泛，甚至可以犧牲他們職業(yè)的一些方面。”

　　綜上所述，人格上我偏向于整體地思考，追求系統(tǒng)和邏輯性，氣質(zhì)上重視組織和睦，職業(yè)興趣是調(diào)整人際關(guān)系來解決問題，職業(yè)性格和職業(yè)價(jià)值觀是希望職業(yè)和事業(yè)統(tǒng)一，工作和家庭的和諧，行為偏向穩(wěn)健，為人平和。

(二)溝通能力診斷

　　傾聽

　　和被動(dòng)無意識(shí)的聽對(duì)比，傾聽是主動(dòng)獲取信息的一種行為，需要積極有意識(shí)地專心去關(guān)注，它主要取決于主觀意識(shí)。以下七個(gè)問題是用來衡量個(gè)體傾聽的有效性的。

　　1、我是否希望成為好的傾聽者?

　　2、我是否愿意訓(xùn)練自己成為好的傾聽者?

　　3、我是否準(zhǔn)備好了傾聽?

　　4、我是在傾聽還是僅僅在用耳聽?

　　5、我能否連貫地理解自己正在聽的信息?

　　6、我對(duì)信息的理解是否正確?

　　7、我是否每天都通過練習(xí)來培養(yǎng)自己的傾聽習(xí)慣?

　　對(duì)于這七個(gè)問題，從第三個(gè)問題開始就是否定的答案。所以我是有這個(gè)意愿去成為好傾聽者，但是愿望并不強(qiáng)烈。此外可見，我的傾聽習(xí)慣和練習(xí)傾聽的習(xí)慣沒有建立起來。

　　在此基礎(chǔ)上，傾聽能力自評(píng)表的得分分別為：傾聽前2.63、傾聽時(shí)3.2，傾聽后3.0。這份自評(píng)表顯示，我在傾聽前做的準(zhǔn)備并不充分，但是傾聽時(shí)和傾聽后的能力都處于平均水平。特別是傾聽前通常沒有認(rèn)識(shí)到影響傾聽的因素，也不確定傾聽的目的，即對(duì)傾聽的整體把握不夠敏感也不夠充分。傾聽時(shí)做的最好的就是少講多問，不過多做筆記。

　　觀察

　　觀察是一種有目的、有計(jì)劃、比較持久的知覺活動(dòng)，其特點(diǎn)是感性、目的性和計(jì)劃性。觀察力則是指大腦對(duì)事物的觀察能力，如通過觀察發(fā)現(xiàn)新奇的事物等，在觀察過程對(duì)聲音、氣味、溫度等有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

　　去到一個(gè)新的地方，我并不是全面觀察，而只是關(guān)注自己感興趣的地方，而且看得很仔細(xì)，然后得出奇怪新奇的結(jié)論，朋友會(huì)評(píng)價(jià)說，這也讓你發(fā)現(xiàn)了……和一個(gè)陌生人打交道，我并不會(huì)觀察他的全身上下，而只在一些地方留心，例如眼神的飄忽，褲鏈沒拉……在沒有深談之前，我會(huì)就他對(duì)待某件事、某個(gè)人的反應(yīng)，按照和我的做法差別給他標(biāo)上一個(gè)“好”、“還行”或者“不好”的標(biāo)簽。在一個(gè)網(wǎng)上的測(cè)試顯示，我的觀察力得分為94，“說明你有相當(dāng)敏銳的觀察能力。但是，對(duì)別人的評(píng)價(jià)有時(shí)帶有偏見”。這個(gè)結(jié)果是靠譜的一個(gè)。

　　觀察的技巧(這里特指觀察非言語行為)包括了八個(gè)方面：形象和語調(diào);外表;語氣、邏輯重音;眼神;面部表情;手勢(shì);體勢(shì);空間距離。這些技巧在生活中可以積累，但我并沒有系統(tǒng)全面地訓(xùn)練過，所以平日靠的是經(jīng)驗(yàn)和對(duì)周邊環(huán)境的敏感度�？偨Y(jié)起來，就是應(yīng)付日常生活沒有問題，但是在職場(chǎng)上就會(huì)略遜一籌。

　　提問

　　提問的技巧分為兩部分，一內(nèi)容，二句式。

　　就內(nèi)容來看，發(fā)問者的問題應(yīng)該圍繞著事實(shí)和觀點(diǎn)來問。關(guān)于提問事實(shí)的問題包括：事實(shí)是否存在,是否是訴說者口中的對(duì)方所為，行為的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)間地點(diǎn)、手段、結(jié)果、事后表現(xiàn)等，訴說者對(duì)其所證明的事實(shí)是親眼所見還是道聽途說 , 以及訴說者本身的感知能力、識(shí)別能力和記憶能力的可靠程度,當(dāng)時(shí)的客觀情況對(duì)訴說者的感知有無影響等問題。這些關(guān)于提問事實(shí)的問題,不只是審查訴說者的證明內(nèi)容, 并把重點(diǎn)放在了信息源和形成過程。關(guān)于提問觀點(diǎn)的問題包括：觀點(diǎn)、論據(jù)、觀點(diǎn)的來源是別人的言論還是自己的想法等等。

　　就句式來看，有開放式句式和封閉式句式。

　　自我感覺，在內(nèi)容方面，我會(huì)對(duì)某些細(xì)枝末節(jié)的地方感興趣，導(dǎo)致跑題。對(duì)提問句式的了解還算可以，會(huì)用開放式句式和封閉式句式。

　　反饋

　　反饋包括了正面反饋和負(fù)面反饋。正面反饋要求真誠、具體，否則對(duì)方會(huì)覺得你的表揚(yáng)別有目的;負(fù)面反饋要求善意、務(wù)實(shí)，才能降低對(duì)方的敵意，達(dá)到溝通的目的。

　　自我感覺，比較少使用正面反饋和負(fù)面反饋。前者是因?yàn)闆]鼓勵(lì)別人的意識(shí)，后者是因?yàn)椴幌胍�起矛盾。其�?shí)無論有沒有負(fù)面反饋，矛盾都是存在的，差別只在于有沒有將矛盾掀開。

二、職業(yè)角色規(guī)劃

　　企業(yè)人力資源管理一共有六大模塊，分別是戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘錄用、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、和員工關(guān)系管理。每個(gè)模塊所需要的技能和知識(shí)有所差異。例如戰(zhàn)略規(guī)劃需要宏觀視角的靈活運(yùn)用和整體性的思考模式，員工關(guān)系管理則需要對(duì)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法的熟練運(yùn)用和對(duì)制度制定以及合同糾紛的合理安排。但是，不同的模塊之間的界限又不是明顯可見的。例如剛剛成為人力專員的職工需要從事招聘、培訓(xùn)等等的常規(guī)業(yè)務(wù)，升職為主管后要開始接觸戰(zhàn)略規(guī)劃以及薪酬管理，如果成為了人力經(jīng)理就要處理諸如績(jī)效考核、崗位設(shè)置等等比較重要的業(yè)務(wù)。此外，不同規(guī)�；蛘咝再|(zhì)不同的企業(yè)里，人力資源部門的工作也有所不同。例如在人力資源管理制度成熟的歐美企業(yè)，六大模塊幾乎都有專門的主管或者專員負(fù)責(zé)。而在仍處于人事管理的民企里，人力部的職工可能只承擔(dān)著招聘和培訓(xùn)，其他的都有大老板一人決策。

　　因此要做好人力資源領(lǐng)域的職業(yè)角色規(guī)劃，首先要對(duì)將要去往的企業(yè)做個(gè)分類，研究其能夠提供什么級(jí)別的人力資源管理的崗位;然后對(duì)自己的軟件硬件做出評(píng)估;最后按照不同的職業(yè)年齡規(guī)劃不同的職業(yè)角色。

　　(一)鑒于國企、民企和私人企業(yè)的人力資源管理還未成熟，不能接納人力資源應(yīng)屆生的求職，所以我的目標(biāo)是合資企業(yè)或者外資企業(yè)，但也同時(shí)關(guān)注招收應(yīng)屆生的大型民企。綜合眾多招聘廣告上的要求，企業(yè)中人力資源部門的各級(jí)職工的資歷要求如下：專員，0-3年;主管3-5年;經(jīng)理，5-8年;總監(jiān)，10年以上。

　　(二)自我評(píng)估在第一節(jié)已經(jīng)完成。根據(jù)上述的自我測(cè)評(píng)的結(jié)果，我認(rèn)為人力資源管理這個(gè)工作整體上適合我的個(gè)性。而人力資源管理六大模塊中最適合我的是規(guī)劃和績(jī)效考核。因?yàn)榭?jī)效考核的制度和戰(zhàn)略規(guī)劃都需要系統(tǒng)化的思考。此外，評(píng)估中關(guān)于溝通能力，我認(rèn)為現(xiàn)在我的狀態(tài)還不足以應(yīng)付績(jī)效考核的工作，應(yīng)該進(jìn)一步訓(xùn)練。

　　(三)根據(jù)上面兩小節(jié)的分析，我認(rèn)為最理想的職業(yè)生涯和個(gè)人生活軌跡應(yīng)該分為三個(gè)階段。

　　第一階段：應(yīng)屆生23歲-人力專員，工作3年26歲-主管，在擔(dān)當(dāng)主管期間的3年結(jié)婚生子。在第一家企業(yè)工作6年，至此完成第一階段的規(guī)劃。

　　第二階段：工作6年29歲跳槽-主管，換工作2年即工作8年31歲-經(jīng)理，工作10年33歲時(shí)再進(jìn)行評(píng)估。

　　第三階段：如果跳槽跳到的是外企，那么做到總監(jiān)的可能性不高，因?yàn)橥馄蟮母?jìng)爭(zhēng)激烈而且人力資源總監(jiān)一般是亞太地區(qū)的副總監(jiān)，一般是總部派來的，所以接下來可以返回民企或者私企，則和第三條路一樣。如果跳槽跳到的是合資企業(yè)，那么晉升到總監(jiān)的可能性就比外企的大，但是同樣很難，必須進(jìn)一步的了解企業(yè)的整體運(yùn)行，如果對(duì)手較弱則繼續(xù)在本企業(yè)待下去，如果對(duì)手較強(qiáng)同樣選擇選擇第三條路。如果跳槽跳到的是大型民企，那么企業(yè)的人力資源管理工作的流程等還有待完善，所以正是經(jīng)理層建功立業(yè)的時(shí)候，此時(shí)可以選擇在一間民企打天下，也可以攜帶已有的資源出來創(chuàng)業(yè)。如果是出來創(chuàng)業(yè)，則到時(shí)候另有規(guī)劃，此選擇就不屬于人力資源管理的職業(yè)規(guī)劃范疇之內(nèi)。這三個(gè)人生階段，結(jié)合人力資源的六大模塊，初步制定人力專員-績(jī)效考核經(jīng)理-人力資源總監(jiān)這樣的步調(diào)。

三、職業(yè)溝通形象設(shè)計(jì)

(一)描述

　　每個(gè)人都處于不同的職業(yè)生涯周期，對(duì)于不同周期的個(gè)人職業(yè)形象定位肯定不同。

　　現(xiàn)在只進(jìn)行第一階段的人力專業(yè)的職業(yè)形象描述。

　　首先是職業(yè)形象。人力專員的職業(yè)形象包括了普通職員的形象和人力資源部門職員的形象以及女性職員的形象。

　　作為普通職員特別是處于職業(yè)生涯早期的職場(chǎng)新人，職業(yè)形象應(yīng)定位于積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于總結(jié)、對(duì)人耐心做事有條理等，畢竟這是職業(yè)生涯關(guān)鍵的一步，初期職業(yè)形象的塑造將極大的影響后期發(fā)展。作為人力資源部門的職員，職業(yè)形象應(yīng)定位于客觀公正、遵紀(jì)守法，態(tài)度開放。不要刻意去保護(hù)企業(yè)，也不必善意去袒護(hù)員工，因?yàn)镠R作為企業(yè)和員工之間的聯(lián)絡(luò)者和溝通者，很多時(shí)候處在勞資關(guān)系的利益斗爭(zhēng)之處，同時(shí)既要對(duì)老板負(fù)責(zé)，又要對(duì)全體員工負(fù)責(zé)，只有為人公正，處事公平，言行一致，這樣大家才會(huì)信服，開展工作才能更順利。但是HR畢竟是為企業(yè)說話的，所以在沒有矛盾的情況下，應(yīng)該站在公司的角度思考問題，不要帶有個(gè)人色彩。此外，人力資源的工作，需要我們主動(dòng)和人打交道，了解信息，掌握資料，作為很多決策的依據(jù)，一定需要有開放的心態(tài)去和人溝通、交流，而不是被動(dòng)的了解信息。

　　對(duì)于職場(chǎng)女性，還有更多的關(guān)注點(diǎn)。一是高跟鞋。套用小s的觀點(diǎn)，不穿高跟鞋一點(diǎn)氣場(chǎng)都沒有。二是化妝。女性在職場(chǎng)上化妝，是對(duì)別人的尊重。在清潔的基礎(chǔ)上，讓自己氣色更好，膚色更均勻，也是增加自信心的方法。以無妝勝有妝的淡妝取勝，如果為增加權(quán)威感，可以加重眉毛和眼線的修飾，可以立刻使人顯得精神抖擻。三是首飾的選擇。首飾一定注重品質(zhì)，否則寧可不戴。材質(zhì)以鉆石、珍珠配以貴金屬材質(zhì)為佳，水晶、玉石等則次之。此外數(shù)量不超過三件。

　　在職業(yè)形象的基礎(chǔ)上，人力專員的溝通形象應(yīng)該是平和耐心、客觀開放。這里的溝通形象包括說話形象和非言語形象。說話形象，它是溝通形象的一個(gè)重要組成部分。人力專員的說話形象應(yīng)該是問話切中要點(diǎn)，但不會(huì)令人難堪。而非言語形象應(yīng)該語調(diào)平穩(wěn)，態(tài)度耐心，自信而不自大，不過于焦慮、急切或低三下四，特別要留心肢體語言，因?yàn)橹�體語言會(huì)顯示出個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度。

(二)如何塑造

　　有人總結(jié)了亞里士多德的《修辭學(xué)》中如何成功地說服他人的三個(gè)最重要的要素：人品(ethos)、感性(pathos)和理性(logos)。說服者必須在說服前完好展示自己的人品，以證明自己有講話的資格和值得信任的品質(zhì)。感性則是在聽眾信賴說服者的基礎(chǔ)上起鼓動(dòng)要素的，激發(fā)出聽眾的熱情，并最終聽從說服者的建議。理性就是講道理，通常是最后上場(chǎng)的壓軸好戲。但除非聽眾已在感情上站在說服者這一邊，否則大道理和論點(diǎn)、論據(jù)就根本不起作用。

　　在人力資源部門，這三點(diǎn)同樣吃香。人力資源管理任務(wù)的性質(zhì)屬于關(guān)注人的任務(wù)，和關(guān)注業(yè)務(wù)的任務(wù)不同，人力資源管理要求管理者高度重視人際關(guān)系的和諧，但同時(shí)又要求高效和效果明顯。所以在進(jìn)行人力資源管理工作的時(shí)候，要注意對(duì)方的情緒和感情，讓對(duì)方明白人力專員并不是站在他的對(duì)立面。這是塑造人力專員平和耐心、客觀開放的職業(yè)溝通形象的最基本的原則。具體來說，分為言、聽、行三部分。

　　言

　　作為下屬，人力專員要注意直屬上司的管理模式以及企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境。

　　與上司說話，要百分之一百的尊重。

　　與部門內(nèi)同事說話，要懂得“凡事留一寸日后好相見”。

　　與其他部門的同事說話，要隨時(shí)調(diào)整自己的說話風(fēng)格，要求感同身受，隨機(jī)應(yīng)變，高瞻遠(yuǎn)矚，自我超越。

　　在說話的時(shí)機(jī)，態(tài)度和語調(diào)要符合企業(yè)的文化氛圍。在工作上，語調(diào)要沉穩(wěn)，應(yīng)對(duì)要耐心，回應(yīng)要積極。在休息時(shí)，語調(diào)可以輕松點(diǎn)，調(diào)動(dòng)同事的情緒，并且主動(dòng)去詢問他們的工作情況，從而收集信息。但特別要注意，不能和同事一起抱怨企業(yè)如何如何。在職場(chǎng)上，無論好話壞話，最終都會(huì)傳到企業(yè)每個(gè)角落，所以當(dāng)同事在抱怨的時(shí)候，能不應(yīng)和的就不應(yīng)和，不能不搭理的就安慰幾句，最后轉(zhuǎn)移話題。

　　聽

　　在傾聽上司、同事的時(shí)候，要注意不能犯了這三個(gè)常見的障礙：過度加工，即按照自己的主觀意愿對(duì)信息進(jìn)行過濾和加工;注意力不集中，可以一邊聽一邊在腦海里提問自己這人說這話是什么意思，但不能同時(shí)回答這些問題，因?yàn)樵诼牭臅r(shí)候同時(shí)進(jìn)行加工，很容易扭曲、記錯(cuò)接收的信息;沒挖掘出發(fā)送者的目的。

　　行

　　1. 接觸到別人的視線時(shí)要友好地?fù)P一下眉，眼睛亮一下，讓對(duì)方接受到人力專員的善 意，更易于事務(wù)的執(zhí)行;

　　2. 與人握手要堅(jiān)定而不過于熱情，讓對(duì)方對(duì)人力專員形成沉穩(wěn)可靠的印象;

　　3. 要盡量不做小動(dòng)作，這樣看起來沉著而有分寸。

　　4. 不要兩腿交叉，這是一種防衛(wèi)姿態(tài)，容易形成不自信的形象，同時(shí)看起來也粗俗不雅;

　　5. 不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，或作若有所思狀，這些都表示缺乏自信或感到無聊;

　　6. 不要向后仰著頭從鼻子底下看人，這樣看起來高人一等;

　　7. 不要觸碰別人，侵入別人的領(lǐng)地是違反行業(yè)規(guī)矩的行為。

　　除了上述7個(gè)普通人力專員的要點(diǎn)，對(duì)于新入職的女性人力專員，以下幾個(gè)方面要特別留意。

　　不能害羞。雖然臉紅讓人看起來甜美、可愛，但它也傳達(dá)了你不成熟和不堅(jiān)定的心態(tài)。 因此，當(dāng)感到臉紅的時(shí)候，“別太在意繼續(xù)做你該做的事。”紐約大學(xué)私人語言顧問埃雷恩。斯尼德建議。你越是在意你發(fā)熱的面頰，你就越容易給人留下不好的印象。

　　不能哭泣。在工作時(shí)哭泣不但使人顯得脆弱、缺乏自制力，而且讓人懷疑人力專員會(huì)破壞公司形象。在工作時(shí)玩哭泣游戲，輸?shù)挠肋h(yuǎn)是職工。“在你的老板面前，如果你為與工作有關(guān)的事哭泣，這表明你不具備對(duì)付工作壓力的能力。”所以，應(yīng)該學(xué)會(huì)控制情緒。

　　不能怯場(chǎng)。當(dāng)你表現(xiàn)出怯場(chǎng)，就是在告訴老板，你缺乏最基本的職業(yè)技巧。記住，事前充分的準(zhǔn)備是降低緊張情緒的有效措施，在正式發(fā)言前做彩排是必要的。“擺脫怯場(chǎng)的關(guān)鍵是要意識(shí)到怯場(chǎng)只不過是多余的能量沒處用——像已經(jīng)開了水的壺一樣。你需要想法子重新支配過剩的精力，建議你在公開發(fā)言之前，做些體育活動(dòng)，比如散散步，跳跳繩。”