電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向集中在政府、銀行、電信與移動(dòng)公司、證券機(jī)構(gòu)、人力資源企業(yè)、電子商務(wù)公司、物流公司等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓(xùn)等工作。

電信服務(wù)與管理專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)�、溝通能力較強(qiáng)，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)的管理人才。

電信服務(wù)與管理專業(yè)核心課程：客戶關(guān)系管理、呼叫中心技術(shù)與運(yùn)維、客戶溝通心理學(xué)、呼叫中心的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、電子商務(wù)、呼叫中心流程管理、呼叫中心績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)與管理、情緒管理、辦公室工作實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化實(shí)務(wù)、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實(shí)操、崗位綜合實(shí)訓(xùn)等。