商務(wù)實用禮儀

主要原則：

商務(wù)伙伴之間的關(guān)系是個人關(guān)系，您必須花時間與墨西哥人建立個人關(guān)系。墨西哥人不會與自己不了解的人做生意。同時，需要時常與合作伙伴保持聯(lián)系。

初次聯(lián)系

一般來說，初次聯(lián)系通常是通過郵件或電話。在墨西哥，級別(jerarquía)與地位(estatus)仍然十分重要。確保您是與即將做出決定的人聯(lián)系，同時應(yīng)保證與您處于同一級別的人進行商務(wù)談判。

問候

身體接觸與禮貌對于贏得墨西哥人的理解與信任必不可少。對于商務(wù)男士來說，通常應(yīng)該給予對方真誠的握手，時間與歐洲國家相比更長一些。一旦雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橛颜x，應(yīng)當在握手后，再給予彼此一個短暫的擁抱。

當遇到一位女性商務(wù)伙伴時，握手是正式和適當?shù)纳虅?wù)禮儀。一些女士會將身體靠近你，表示讓你親吻她的臉頰，這時候，您應(yīng)當在她一側(cè)臉頰上留下一個淺淺的吻，記得只需留下一個。

如何介紹

在墨西哥，大部分人的姓名構(gòu)成擁有3個或更多：姓氏，由父姓和母姓共同組成。當您寫一封信或一封電子郵件給商務(wù)伙伴時，墨西哥人通常會寫下自己的名字，自己的第一個姓氏，以及自己第二個姓氏的大寫字母作為縮寫。而口頭上稱呼，通常只使用名字和第一個姓氏。

同時，職業(yè)稱謂非常重要，記得了解或詢問您商業(yè)伙伴的職稱，同時在談話中稱呼他如“博士”“教授”“工程師”“學(xué)士”，加上他的第一個姓氏。

商務(wù)關(guān)系

墨西哥人總是面帶微笑和親切的。因此，在開始正式商務(wù)談判前，有必要對商務(wù)伙伴展示出真正的興趣，簡短地談?wù)摷彝?非常重要)、時間和國家(對墨西哥表現(xiàn)出認同感)。同時，墨西哥人習(xí)慣用“你”來稱呼，他們會向您詢問是否可以用“你”來稱呼。

如果你收到商務(wù)伙伴邀請您去他的家里做客或其他非正式約會，這是建立個人伙伴關(guān)系的絕佳時機。不建議在這種會面上談?wù)摵蜕�意有關(guān)的事宜。

根據(jù)墨西哥的社會傳統(tǒng)，很難對別人說“不”。所以有時候“是”并不意味著真的是肯定答復(fù)。

禮物

贈送禮物在墨西哥商務(wù)關(guān)系中被認為是一種良好的細節(jié)。應(yīng)當避免贈送過于昂貴的禮物，以免讓合作伙伴感到尷尬。

商務(wù)溝通

通常來說，商務(wù)溝通會選擇使用電子郵件，但最終簽署不會通過電子郵件或電話。墨西哥人偏愛在簽署生意時，看著對方的眼睛。

墨西哥的官方語言為西班牙語，許多商務(wù)人士也會講流利的英語。但墨西哥人更欣賞努力講西班牙語的外國人。

著裝禮儀

通常來說，墨西哥的商務(wù)著裝比歐洲許多國家更為正式。

在金融業(yè)，穿西裝并佩戴領(lǐng)帶是普遍的商務(wù)著裝。而在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)則較為寬松，穿著牛仔褲、襯衫與夾克是合適的著裝。

女性的著裝應(yīng)當優(yōu)雅并且保守。推薦女性穿著定制西裝套裝或簡單的連衣裙，同時化妝、穿著高跟鞋，并使用香水。

名片

建議您使用名片。一旦您收到商務(wù)伙伴遞來的名片，應(yīng)當將其放在您面前的桌子上，同時遞給他您的名片。

商務(wù)禮儀用語

在人際交往中，應(yīng)了解和掌握一些約定俗成的表示謙恭的禮儀用語。

例如：

初次見面應(yīng)說：幸會

請人解答應(yīng)用：請問

看望別人應(yīng)說：拜訪

贊人見解應(yīng)用：高見

等候別人應(yīng)說：恭候

歸還原物應(yīng)說：奉還

請人勿送應(yīng)說：留步

求人原諒應(yīng)說：包涵

對方來信應(yīng)稱：惠書

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

麻煩別人應(yīng)說：打擾

老人年齡應(yīng)稱：高壽

請人幫忙應(yīng)說：煩請

好久不見應(yīng)說：久違

求給方便應(yīng)說：借光

客人來到應(yīng)說：光臨

托人辦事應(yīng)說：拜托

中途先走應(yīng)說：失陪

請人指教應(yīng)說：請教

與人分別應(yīng)說：告辭

他人指點應(yīng)稱：賜教

贈送詩畫應(yīng)用：雅正

交談中的聆聽

在交談過程中，作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

聆聽應(yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。