1、對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。

2、銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價(jià)值，客戶用錢買產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而引起客戶的懷疑。

3、在和客戶的長期接觸中我學(xué)到了：成功的理由是和客戶建立信任關(guān)系，傾聽客戶的意見，兌現(xiàn)承諾以及發(fā)瘋似的盡你應(yīng)盡的義務(wù)。

4、追求優(yōu)質(zhì)契約，創(chuàng)造滿意客戶。

5、不管你對于每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。

6、當(dāng)你了解客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。

7、還沒有任何人在和客戶的吵架中獲勝。

8、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。

9、性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。

10、要博學(xué)，不要精，只要雜，要讓你的每一個(gè)客戶都覺得你是專家。

11、你永遠(yuǎn)有兩個(gè)客戶：外面的客戶和你的員工。

12、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

13、爭取一個(gè)客戶不容易，失去一個(gè)客戶很簡單。

14、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

15、時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益！

16、充分了解客戶對一位推銷員而言，是一件非常重要的事。

17、強(qiáng)化競爭意識(shí)，營造團(tuán)隊(duì)精神，追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

18、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

19、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。

20、不要在名片上印總經(jīng)理的字樣，印設(shè)計(jì)總監(jiān)或客戶總監(jiān)會(huì)讓你的業(yè)務(wù)開展起來更有余地，客戶也會(huì)覺得你公司規(guī)模看起來還可以。

21、碰到災(zāi)難第一個(gè)想到的是你的客戶，第二想到你的員工，其他才是想對手。

22、電話預(yù)約客戶是推銷員與潛在客戶進(jìn)行緊密聯(lián)系的紐帶。

23、從最不滿意的客戶身上，學(xué)到的東西最多。牛根生

24、留著老客戶。這要比增加一個(gè)新客戶便宜許多倍。

25、對客戶信守承諾，這一服務(wù)準(zhǔn)則非常重要。

26、我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。

27、確認(rèn)自己一定能夠做到的事情你才可以承諾，但不要夸大其辭，哪怕合約讓你的律師看過了，公證處公證了都不要輕易相信，甚至當(dāng)客戶把錢已經(jīng)匯入你指定的賬戶后，你都必須確認(rèn)這筆錢你能不能拿出來、能不能動(dòng)。

28、要重視學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，在創(chuàng)業(yè)過程中，這些素養(yǎng)會(huì)為你贏得客戶的尊重。

29、銷售人員需要敏銳的洞察力。不僅要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辯虛假異后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

30、我沒有關(guān)系，也沒有錢，我是一點(diǎn)點(diǎn)起來，我相信關(guān)系特別不可靠，做生意不能憑關(guān)系，做生意不能憑小聰明，做生意最重要的是你明白客戶需要什么，實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持下去。這世界最不可靠的東西就是關(guān)系�！�。

31、服務(wù)理念第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果客戶錯(cuò)了，請參照第一條。

32、了解我的公司在各區(qū)、各產(chǎn)品門類和各客戶群體中的經(jīng)營情況，對于我這個(gè)首席執(zhí)行官來說是很重要的。我以為做一個(gè)經(jīng)營者有一個(gè)不可或缺的條件，那就是有經(jīng)營愛好。

33、告訴你的客戶你有多么好，不要跟他說你的競爭對手有多壞。還沒有人從詆毀別人中取得長期競爭優(yōu)勢。

34、客戶不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對待。

35、全心全意為客戶服務(wù)！

36、全神貫注對待你的客戶，就能獲得他對你的全部注意力。

37、只有把產(chǎn)品擺上客戶的柜臺(tái)上，產(chǎn)品才能成為商品，產(chǎn)量才成為銷量。

38、從社會(huì)責(zé)任上講，我覺得企業(yè)根本的社會(huì)責(zé)任還是提供好的產(chǎn)品，認(rèn)真交稅，把客戶服務(wù)好，公益只是一種社會(huì)潤滑劑，主要責(zé)任還在政府，需要與經(jīng)濟(jì)改革配套的社會(huì)和政治改革，不能把社會(huì)責(zé)任上升為企業(yè)的主要責(zé)任。

39、最成功的幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

40、媽的，我被人投訴了！客戶說我給他的mp3文件沒有圖像！

41、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

42、要重視每一個(gè)小單子和小客戶，不然所謂專業(yè)精神將蕩然無存，你也就相應(yīng)失去發(fā)展的機(jī)遇與品質(zhì)。

43、銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受。

44、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

45、忠誠地服務(wù)客戶是華為存在的惟一理由。

46、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。

47、我逐漸體會(huì)到，沒有好客戶，就不會(huì)有好廣告；沒有好廣告，就也留不住好客戶。還有，沒有任何一個(gè)客戶，會(huì)買他自己都沒興趣，或是看不懂的廣告。

48、做事情要求方法，才會(huì)有條不紊，事半功倍。要讓自己成為樂團(tuán)的指揮，客戶成為演奏的樂手，一切由我們來控制。

49、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

50、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

51、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

52、全員實(shí)動(dòng)，八周破零加大拜訪，業(yè)績攀新穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息長期經(jīng)營，積累客戶充分準(zhǔn)備，伺機(jī)而行。

53、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對他說：“你批評(píng)的很對，換了我，我也會(huì)這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。

54、室內(nèi)設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)在于滿足客戶生活的基本需要。

55、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

56、公司可以為客戶提供多種保險(xiǎn)服務(wù)。

57、永遠(yuǎn)銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。

58、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可能地為他提供最好的服務(wù)。

59、當(dāng)我們做事業(yè)的時(shí)候，要明白什么是戰(zhàn)略，而在制定戰(zhàn)略的時(shí)候你要明白三件事：一要明白誰是你的客戶。二你會(huì)為他們創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。三如何實(shí)現(xiàn)并傳遞該價(jià)值。

60、處理拒絕，最忌諱與客戶強(qiáng)辯，辯贏了，就失去了成交的機(jī)會(huì)。

61、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對客戶人性化的關(guān)懷。

62、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。

63、忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。

64、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心PRO，客戶至上。

65、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

66、客戶的質(zhì)量需求，就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

67、關(guān)懷客戶，不是在收保費(fèi)時(shí)才出現(xiàn)在他面前。

68、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

69、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

70、銷售無形壽險(xiǎn)商品，行銷人員的態(tài)度、形象，會(huì)直接尋決定客戶的購買意愿。

71、解我的公司在各區(qū)、各產(chǎn)品門類和各客戶群體中的經(jīng)營情況，對于我這個(gè)首席執(zhí)行官來說是很重要的。

72、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。

73、每天我一醒來感覺我欠很多很多人的帳，我要保證我的員工有衣穿有飯吃有好的前途，我要保證我的客戶能夠獲得他們想要的價(jià)值，我要保證我的股東能夠獲得回報(bào)，我要讓社會(huì)感覺到百度是一個(gè)負(fù)責(zé)任的、對社會(huì)有正面影響的公司。這些東西在百度業(yè)務(wù)上都有機(jī)地統(tǒng)一起來了，這是我覺得非常非常幸福的一點(diǎn)。

74、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

75、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。

76、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自己的工作滿意并且文心無愧。

77、裝飾美的享受是屬于客戶的，創(chuàng)意的快樂是屬于設(shè)計(jì)師的！

78、我做生意把握兩個(gè)原則。首先，樹由根發(fā)，人從心發(fā)。做生意得講究誠信，真誠面對每一個(gè)客戶。其次，把代理的品牌當(dāng)成自己的品牌操作，用心做肯定能做好。

79、如果你平均需要見客戶五到十次才能做成一筆買賣，千萬不要放棄第十次會(huì)見，不計(jì)任何代價(jià)也要去。跟進(jìn)，跟進(jìn)，跟進(jìn)。

80、不要滿足于預(yù)測客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。

81、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

82、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。

83、在沒有取得準(zhǔn)客戶的共識(shí)之前，任何倉促的同意，都會(huì)導(dǎo)致事后的反悔或疑惑。

84、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。

85、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒有人有這種需求。

86、一百次拒絕，就堅(jiān)持一百零一次說明，就多這份堅(jiān)持，讓客戶改變原有的心意。

87、我所享有的任何成就，完全歸因于對客戶與工作的高度責(zé)任感，不惜付出自我而成就完美的熱情，以及絕不容忍馬虎的想法，草率粗心的工作，與差強(qiáng)人意的作品。李?yuàn)W貝納

88、我沒有關(guān)系，也沒有錢，我是一點(diǎn)點(diǎn)起來，我相信關(guān)系特別不可靠，做生意不能憑關(guān)系，做生意不能憑小聰明，做生意最重要的是你明白客戶需要什么，實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持下去。

89、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心�？蛻襞c其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

90、為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品是我的職責(zé)。

91、您不能期待，一打電話就會(huì)接通，一接通便接受面訪的準(zhǔn)客戶。

92、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

93、一個(gè)公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會(huì)，而是取決于客戶。

94、對客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

95、我所享有的任何成就，完全歸因于對客戶與工作的高度責(zé)任感。

96、客戶的不滿總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你大量的時(shí)間與精力去平息。

97、除非我們與客戶接觸，否則我們的世界模型可能會(huì)偏離現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新當(dāng)然是不可替代的，但創(chuàng)新也不能替代接觸。

98、客戶至上：買賣雙方唇齒相依，給客戶利益自己才能有最大利益。

99、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自己想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾。

100、我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。

101、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

102、我們業(yè)務(wù)量的成長來自現(xiàn)有客戶的成長多于新客戶的增加。

103、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

104、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

105、企業(yè)經(jīng)營必須以客戶為本�？蛻艟褪鞘袌觯瑳]有客戶就沒有市場。

106、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

107、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

108、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。

109、價(jià)廉物美：堅(jiān)持供應(yīng)價(jià)廉物美的原料給下游客戶，企業(yè)得以蓬勃發(fā)展。

110、不要賣而要幫。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

111、客戶服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。

112、推銷中最常見的錯(cuò)誤是銷售代表話太多！許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說"不"的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

113、互聯(lián)網(wǎng)因?qū)W習(xí)、模仿，發(fā)展程度提高得很快。互聯(lián)網(wǎng)公司之間可以互相學(xué)習(xí)。我認(rèn)為技術(shù)趨同是早晚的事情。企業(yè)應(yīng)該多了解客戶，以客戶為中心，客戶為重，發(fā)展就不是一個(gè)問題。

114、正確處理客戶投訴的原則：1、耐心傾聽客戶抱怨，堅(jiān)決避免與其爭辯；2、想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；3、要站在客戶立場上將心比心；4、迅速采取行動(dòng)，先處理情感再處理事件。

115、能與客戶建立長久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。

116、如何激勵(lì)員工行動(dòng)起來，把獨(dú)特的客戶價(jià)值執(zhí)行到極致，這就是組織執(zhí)行能力。

117、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。

118、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

119、把企業(yè)的發(fā)展空間做大，把企業(yè)和客戶的關(guān)系做近。

120、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。