長治物業(yè)管理條例最新全文(附收費標準)

更新：2023-09-17 20:41:52 高考升學網(wǎng)

物業(yè)服務收費管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》制定，由中華人民共和國發(fā)展改革委、建設部于2004年1月1日發(fā)布施行的相關管理條例，共計二十四條。那么長治物業(yè)管理條例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理關于長治物業(yè)管理條例最新全文、附收費標準的相關知識，希望對你有幫助。

各縣市發(fā)改局（物價局）、住建局（房產(chǎn)服務中心）：

為保障物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主雙方合法權益，維護物業(yè)服務市場秩序，提高物業(yè)服務水平，促進我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《山西省物業(yè)管理條例》、《山西省定價目錄（2015版）》、《山西省物價局山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知》（晉價服字[2015]122號）、《山西省發(fā)展和改革委員會山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳山西省交通運輸廳關于進一步完善機動車停放服務收費管理的通知》（晉發(fā)改價格發(fā)[2016]487號）和《山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于發(fā)布山西省工程建設地方標準<住宅物業(yè)服務標準>的通知》（晉建標字[2012]320號）等法律法規(guī)，結合我市實際，現(xiàn)就物業(yè)服務收費與管理具體事項通知如下。

一、本通知適用于長治市所轄區(qū)域（含各縣市區(qū)）內(nèi)經(jīng)工商管理機關登記注冊、符合國家物業(yè)管理規(guī)范要求的物業(yè)服務企業(yè)，對物業(yè)實施管理、提供服務的收費行為。

二、本通知所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

三、物業(yè)服務費構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：

（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括專項維修資金分攤費用）；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（六）辦公費用；

（七）物業(yè)服務機構固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（九）經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。

四、前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)設施的物業(yè)管理。

五、物業(yè)服務與收費應遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應遵守國家的有關法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同。

六、物業(yè)服務收費按照不同物業(yè)的性質和特點，分別執(zhí)行政府指導價和市場調節(jié)價。

（一）實現(xiàn)政府指導價的物業(yè)服務價格及相關收費管理。

1、住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務收費實行政府指導價（企事業(yè)單位集資建設的、銷售給本單位職工的經(jīng)濟適用房除外）。其中，保障性住宅小區(qū)的認定由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H情況確定，保障性住宅小區(qū)物業(yè)服務基準價格由市發(fā)改委制定；住宅小區(qū)前期物業(yè)服務質量標準和基準價格實行五級管理，從一級到五級逐級遞增。房地產(chǎn)行政主管部門審定長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級標準，具體服務等級標準見附表1；市發(fā)改委制定物業(yè)服務等級基準價格及浮動幅度標準，具體服務等級基準價格及浮動幅度標準見附表2；各縣市區(qū)價格主管部門在基準價格和浮動幅度范圍內(nèi)對本轄區(qū)前期物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)管。具體收費標準物業(yè)服務企業(yè)在所屬地價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門報備，與業(yè)主簽定協(xié)議后執(zhí)行。超過二年未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)前期物業(yè)，執(zhí)行價格主管部門核定的現(xiàn)行物業(yè)服務價格不變，或按本通知第七條規(guī)定程序報物業(yè)服務企業(yè)在所在地價格主管部門備案后執(zhí)行相應等級收費標準。

2、住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)電梯運行服務收費實行政府指導價。收費標準由市發(fā)改委制定，具體收費標準見附表3。電梯運行服務費包括：電梯維保服務、電梯質檢、運行用電等國家規(guī)定的其他費用，但不包括電梯的大修和更新改造費用。

3、住宅小區(qū)前期物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有規(guī)劃設計的配套車場（位）機動車停放服務收費實行政府指導價。收費標準由市發(fā)改委制定，具體收費標準見附表4。住宅小區(qū)前期物業(yè)機動車停放服務收費應符合以下條件：

（1）物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有規(guī)劃的小區(qū)配套停車場、車庫、車位，并符合公安、消防等相關規(guī)定的機動車停放場所。

（2）對各種機動車輛提供有序停放和管理服務，保證區(qū)域內(nèi)交通設施正常使用和車輛停放標志清晰、道路暢通。

（3）保證停車場所共用部位、共用設施設備和配套設施設備保持完好，公共環(huán)境衛(wèi)生保持清潔。

（4）停車場所監(jiān)控全覆蓋，24小時值班巡查，停放車輛發(fā)生損壞時能夠提供真實影像并協(xié)助處理。

（5）車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂保管合同。

4、IC卡補卡費實行政府指導價。物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金。更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，物業(yè)服務企業(yè)報所在地價格主管部門核定后收取補卡工本費。

（二）實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務價格及相關收費及管理。

1、實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務價格。除住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)外的其他物業(yè)管理服務價格實行市場調節(jié)價。實行市場調節(jié)價的住宅小區(qū)物業(yè)服務，在制定調整收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，收費標準及方式由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定后執(zhí)行。

2、實行市場調節(jié)價的機動車停車收費。物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)在非規(guī)劃設計的配套車場（位）進行機動車停放時，由于改變公共部位用途用于停放車輛，應由業(yè)主大會決定，收費標準及方式由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定后執(zhí)行。收入除補償車輛停放服務外，其余收益歸全體業(yè)主所有。

七、超過二年未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)前期物業(yè)需要調整現(xiàn)行物業(yè)服務等級與收費標準時，由物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主代表共同完成調價程序后報當?shù)貎r格主管部門備案并與業(yè)主簽訂協(xié)議后執(zhí)行。

調價按以下程序進行：

（一）調價預告。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)經(jīng)營成本和小區(qū)管理服務實際情況，擬定物業(yè)服務內(nèi)容及調價方案（草案），以書面形式在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置進行預告，預告期應不少于7日。同時將物業(yè)服務企業(yè)近二年物業(yè)服務費的收支情況一并公示。物業(yè)服務企業(yè)應于調價預告5日前，將調價內(nèi)容報告物業(yè)所在地價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門。

業(yè)主可對調價方案（草案）提出建議和意見。物業(yè)服務企業(yè)結合業(yè)主的合理建議、意見對調價方案（草案）進行修改。

（二）書面征求業(yè)主意見。調價預告期結束后，物業(yè)服務企業(yè)應當采用書面形式，正式征求業(yè)主對調價方案的意見，征求意見的期限應不少于15日，不超過60日。征求意見書（函）的內(nèi)容應當包括：

1、物業(yè)服務內(nèi)容；

2、調價方案：原收費標準，新收費標準，新標準擬執(zhí)行時間等；

3、調價理由及其他需要說明的情況；

4、征求意見的截止時間；

5、業(yè)主意見的選項表。選項應按贊同、反對、棄權進行設置；

6、業(yè)主簽名欄（應當包含樓、棟、房號等）。

征求意見書（函）應由業(yè)主本人簽名。業(yè)主因故委托他人簽名的，應當提交書面委托書。

征求意見書（函）無法送達業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應于征求意見期間在小區(qū)顯著位置公告相關情況及原因。

（三）統(tǒng)計業(yè)主意見。物業(yè)服務企業(yè)應當按照公正、公開、透明的原則，對征求意見書（函）送達、回收數(shù)量以及業(yè)主意見數(shù)量進行查驗和統(tǒng)計。無法送達的情況單獨予以統(tǒng)計。

物業(yè)服務企業(yè)可以邀請小區(qū)業(yè)主，物業(yè)所在地的居民委員會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、所在地價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門等部門工作人員監(jiān)督查驗統(tǒng)計過程，也可以聘請公證機構公證查驗和統(tǒng)計情況。

（四）公示調價結果。物業(yè)服務企業(yè)依法根據(jù)業(yè)主意見統(tǒng)計情況確定是否調價。調價方案必須征得小區(qū)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，并在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置公示最終結果，公示期應不少于30日。確定調價的，公示內(nèi)容應當包括：

1、物業(yè)服務內(nèi)容、收費標準、執(zhí)行時間；

2、業(yè)主的房號和專有部分面積，以及對調價方案的意見明細情況；

3、業(yè)主總人數(shù)、同意人數(shù)；建筑物總面積、同意人數(shù)所占建筑物面積；

4、征求意見書送達、回收的數(shù)量及其他需要說明的相關情況；

5、公示截止時間；

6、物業(yè)服務企業(yè)服務電話及所在地價格主管部門工作電話。

公示期間，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應立即復查相關資料并在2日內(nèi)答復。經(jīng)答復仍有異議的，業(yè)主可申請所在地價格主管部門對調價資料進行查驗，并在查驗結束后5日內(nèi)答復有關業(yè)主。上述復查和查驗不影響公示期的計算。

以上程序完成之后，物業(yè)服務企業(yè)所在地價格主管部門可視小區(qū)實際情況對全部業(yè)主意見進行查驗或抽樣查驗。抽樣查驗的，業(yè)主總數(shù)在500人以下的小區(qū)，抽樣比例不少于50%；500以上（含500人）的小區(qū)，抽樣比例不少于20%。物業(yè)服務企業(yè)所在地價格主管部門應邀請同級房地產(chǎn)行政主管部門共同進行查驗。

公示期屆滿后，物業(yè)服務企業(yè)應在5日內(nèi)將服務內(nèi)容和收費標準報告所在地房地產(chǎn)行政主管部門和價格主管部門備案后進行明碼標價。

八、物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。

九、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可以向委托單位收取手續(xù)費。小區(qū)物業(yè)代收的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等相關費用必須嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的相關價格，不得加價、加量收費，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

十、物業(yè)服務收費實行明碼標價，物業(yè)服務與收費的明碼標價工作由物業(yè)服務企業(yè)所在地價格主管部門統(tǒng)一管理。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置對物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內(nèi)容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等進行公示，不得在公示標價之外收取其它任何費用。

十一、新交付使用物業(yè)項目的前期物業(yè)管理，建設單位應通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。招標人應當在發(fā)布招投標公告或者發(fā)出投標邀請書前持相關資料到房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在其監(jiān)督下組織實施。招標活動結束后房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)放備案證明，中標單位憑此證明到所屬地價格主管部門備案前期物業(yè)收費標準。招投標的具體辦法和程序應符合國家和市房地產(chǎn)行政主管部門的有關規(guī)定。

十二、各縣（市）區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門要加強物業(yè)服務和收費的監(jiān)督管理。住宅小區(qū)前期物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生超標準收費、未按服務等級收費及自立名目亂收費行為的由物業(yè)服務企業(yè)所屬地價格主管部門依法查處。未取得物業(yè)管理企業(yè)資質證書從事物業(yè)管理活動的，或者超越資質等級從事物業(yè)管理活動的及違反《條例》規(guī)定的其他行為由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門依法查處。

十三、本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行�！堕L治市物業(yè)服務價格管理實施細則》（長價房字[2010]147號）同時廢止。

附件：

1、長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級標準(一級至五級)對照表

2、長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級基準價格標準

3、長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)電梯運行服務收費標準

4、長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)機動車停放服務收費標準

長治市發(fā)展和改革委員會長治市房產(chǎn)服務中心

2017年7月25日

附件1：

長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級標準(一級至五級)對照表

住宅物業(yè)服務標準的一般規(guī)定

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
物業(yè)服務企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真檢查驗收，并辦理驗收手續(xù)	√	√	√	√	√
客戶服務場所每日工作時間應按規(guī)定執(zhí)行，其他時間應設置值班人員，設置并公示24小時服務電話	≥8小時	≥8小時	≥ 8小時	≥12小時	≥12小時
涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、張貼欄或各樓單元門內(nèi)張貼通知(或通過小區(qū)廣播、有線電視等渠道通知)，履行告知義務	√	√	√	√	√
24小時受理業(yè)主或使用人報修，有報修、維修記錄	√	√	√	√	√
水、電急修應按規(guī)定時間到場	≤30分	≤30分	≤30分	≤20分	≤15分
其他報修應按規(guī)定到場	按約定	按約定	按約定	≤ 30分	≤30分
應在規(guī)定期限內(nèi)對業(yè)主或使用人的投訴進行回復	7個工作日	3個工作日	2個工作日	2個工作日	1個工作日
項目負責人應具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格,且有規(guī)定年限以上的物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷	?	?	≥2年	≥3年	≥5年
物業(yè)服務費用實行酬金制的，每年應按規(guī)定公布物業(yè)服務資金的收支情況	≥1次	≥ 1次	≥ 1次	≥ 2次	≥2次
應按規(guī)定提供便民服務，如代購飛機票、火車票，代收信件，配置服務手推車等	?	?	≥ 1種	≥ 2種	≥3種
每年開展l次以上的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題活動布置	?	?	√	√	√
每年應按規(guī)定公開征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并對物業(yè)服務的意見制訂整改計劃，公示整改情況	≥1次	≥1次	≥1次	≥2次	≥2次
業(yè)主問卷率應達到	≥67％	≥70％	≥70％	≥80％	≥85％
業(yè)主滿意率應達到	≥70％	≥80％	≥85％	≥90％	≥95％
每年第四季度制訂下一年度共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護計劃	√	√	√	√	√

住宅物業(yè)服務標準的共用部位維修養(yǎng)護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
共用部位	根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按《物業(yè)服務合同》約定進行維修，在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造	√	√	√	√	√
對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門	√	√	√	√	√
小區(qū)主要出入口應設有平面示意圖	?	?	√	√	√
主要路口應設有路標，幢、單元、戶門標號等標志明顯	√	√	√	√	√
樓梯、扶手、共用門窗、休閑設施等共用部分牢固且使用安全	√	√	√	√	√
封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面	?	?	?	√	√
不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等	?	?	?	√	√
巡查	房屋結構、涉及使用安全的部位應每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修	√	√	√	√	√
墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應按規(guī)定檢查	?	1次／年	1次／年	1次／年	1次／季
樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應按規(guī)定巡查，保證正常使用	1次／季	1次／月	1次／月	2次／月	1次／周
屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應按規(guī)定檢查	?	?	1次／年	1次／半年	1次／季
大門、圍墻、圍欄等應按規(guī)定巡查	1次／年	1次／季	1次／月	2次／月	1次／周
室內(nèi) 裝飾裝修	受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項	√	√	√	√	√
裝飾裝修期間應按規(guī)定巡查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示	2次／周	3次／周	1次／日	1次／日	2次／日
委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，應在規(guī)定期限內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞�，應在�?guī)定期限內(nèi)清運	≤2日	≤2日	≤2日	≤1日	≤1日
裝飾裝修結束后應進行驗收，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理	√	√	√	√	√

住宅物業(yè)服務標準的共用設施設備運行、維修養(yǎng)護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
共用設施設備	定期檢查共用設施設備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《物業(yè)服務合同》進行維修，在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造	√	√	√	√	√
路面、側石、井蓋等應按規(guī)定巡查	1次／季	1次／月	1次／月	2次／月	1次／周
雨水井、污水井、屋面雨水口等應按規(guī)定檢查，保持暢通	1次／季	1次／月	1次／月	2次／月	2次／月
根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設施應按規(guī)定巡查，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護	?	2次／月	1次／周	2次／周	1次／日
（未移交電網(wǎng)企業(yè)的供配電系統(tǒng)）	設備運行狀況應按規(guī)定檢查，對主要運行參數(shù)進行檢查記錄	?	1次／日	2次／日	1次／6小時	1次／4小時
具備無人值守條件的配電室應按規(guī)定檢查，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)	?	?	?	1次／日	1次／日
低電壓配室應按規(guī)定巡查	?	1次／季	1次／月	1次／半月	1次／周
高低壓配電柜、變壓器每年l次檢修除塵，并按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測	?	√	√	√	√
配電室安全標志和安全防護用品應齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無易燃易爆危險品及雜物存放，環(huán)境整潔	?	√	√	√	√
公共照明	院落、樓道照明應按規(guī)定巡查	1次／季	1次／月	1次／半月	1次／周	3次／周
院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；亮燈率應達到	≥ 80％	≥ 85％	≥ 90％	≥95％	≥95％
未移交電網(wǎng)企業(yè)的公共照明系統(tǒng)控制柜、線路每年綜合檢修1次，保持控制柜工作正常	√	√	√	√	√
配備專業(yè)安全管理人員，應按規(guī)定巡查電梯設備運行情況，并做好記錄	一	1次/半月	1次／周	2次／周	1次／日
保證電梯正常運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件應保持完好，轎廂內(nèi)整潔明亮	?	√	√	√	√
電梯	委托專業(yè)電梯維保單位按質監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，在轎廂內(nèi)張貼有效的《年檢合格證》原件及《電梯使用須知》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄	?	√	√	√	√
電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復；一般性換件維修l日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；需要使用專項維修資金維修的，及時編制維修計劃，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新	?	√	√	√	√
發(fā)生困人或其他重大事故，應立即通知電梯維保單位，并在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助，并保存相關記錄	?	≤30分	≤30分	≤20分	≤15分

住宅物業(yè)服務標準的共用設施設備運行、維修養(yǎng)護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
給排水	二次供水系統(tǒng)未移交供水企業(yè)）	按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，對小區(qū)內(nèi)二次供水設備定期清洗消毒，并取得相關的合格證書	?	√	√	√	√
水箱間、水泵房應按規(guī)定巡視，檢查設備運行狀況	?	1次／日	1次／日	2次／日	2次／日
備用水泵應按規(guī)定切換	?	1次／半年	1次／季	1次／2月	1次／月
水泵潤滑情況應按規(guī)定檢查，及時補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵	?	1次／年	2次／年	1次／季	1次／季
定期對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理	?	√	√	√	√
水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管El、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好	?	√	√	√	√
排水系統(tǒng)	公共污水管道應按規(guī)定檢查，視情況進行清理、疏通	1次／年	1次／年	1次／半年	1次／季	1次／季
雨水管道、化糞池等部位應按規(guī)定檢查，視情況進行清理、疏通	1次／半年	1次／半年	1次／半年	1次／季	1次／季
污水提升泵應按規(guī)定巡視，檢查設備運行狀態(tài)；每半年養(yǎng)護1次	?	1次／月	1次／周	2次／周	1次／日
雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通	√	√	√	√	√
供熱供熱	采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管線應由供熱部門負責日常運行維護，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的日常運行維護	√	√	√	√	√
每年在供熱開始前，接受供熱部門委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作	√	√	√	√	√
供熱期間按規(guī)定巡視小區(qū)供熱閥門，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時報告有關部門	1次／月	2次／月	1次／周	1次／日	1次／日
業(yè)主自有部位供熱設施突發(fā)跑水事故時，應及時關閉相關的供熱閥門，避免造成更大的損失	√	√	√	√	√

住宅物業(yè)服務標準的共用設施設備運行、維修養(yǎng)護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
安全防范	物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)情況，按規(guī)定應配備安全防范設施，并做好下列維護保養(yǎng)工作	?	?	≥1項	≥2項	≥3項
監(jiān) 控系統(tǒng)	設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現(xiàn)故障，能及時修復	?	?	√	√	√
安全防范	門禁系統(tǒng)	每周巡視l次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復	－	－	√	√	√
電子巡更系統(tǒng)	調試保養(yǎng)每季l次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常	－	－	√	√	√
周界防范系統(tǒng)	主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年l次；報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復	－	－	√	√	√
防雷接地系統(tǒng)	避雷裝置按規(guī)定檢查，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位	－	1次／年	1次／年	2次／年	2次／年
高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定	－	√	√	√	√
景觀配套附屬設施設備	每日按時開啟；景觀附屬設施設備應按規(guī)定檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復	－	－	－	1次／2月	1次／月
重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常	－	－	－	√	√

住宅物業(yè)服務標準的公共秩序維護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
人員	應設專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓，能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作	√	√	√	√	√
能正確使用小區(qū)內(nèi)設置的各類消防、物防、技防器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器枕	－	－	√	√	√
人員應按規(guī)定占總數(shù)60％以上	－	－	≤55歲	≤ 50歲	≤45歲
門崗	建立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位	－	－	√	√	√
按規(guī)定出入口24小時值班，保障值班電話暢通，接聽及時，認真做好記錄	主出人口	主出人口	各出入口	各出入口	各出入口
各出人口高峰時間(7：00～9：00、17：O0～19：0O) 設雙人執(zhí)勤	－	－	√	√	√
對裝修及其他臨時施工人員實行出人證管理，加強出人盤查；對外來人員要進行訪客登記	－	√	√	√	√
保證出人口道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意人內(nèi)；對大型物品搬出進行登記	√	√	√	√	√
出人口環(huán)境整潔、有序	－	－	√	√	√
巡邏	制訂詳細的巡查方案，小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場等按規(guī)定巡查；重點部位增加巡查頻次，并做好記錄	?	1次／6小時	1次/4小時	1次/3小時	1次／2小時
樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域應每El定時巡查，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象	?	√	√	√	√
巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。	?	√	√	√	√
車輛管理	按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，禁止在消防通道中停放車輛；非機動車定點存放	√	√	√	√	√
按車輛行駛要求設立標志牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標志規(guī)范	?	√	√	√	√
車庫道閘系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施應保證正常使用	?	√	√	√	√
建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓；按規(guī)定對設備進行年檢、維保	?	?	?	√	√
住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、改變用途、分隔和拆除	?	√	√	√	√

住宅物業(yè)服務標準的公共秩序維護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
監(jiān) 控	設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄應規(guī)范、翔實	?	?	√	√	√
監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規(guī)定趕到現(xiàn)場進行處置	?	?	≤15分	≤10分	≤5分
監(jiān)控的錄入資料應按規(guī)定時間保留，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行；重要情況或重大問題的錄人資料應延長保留天數(shù)	?	?	≥ 15日	≥ 20日	≥30日
緊急事故防范	對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件應啟動應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施	√	√	√	√	√
對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告有關部門和告知相關業(yè)主	√	√	√	√	√
每年組織l次以上應急預案演習	√	√	√	√	√

住宅物業(yè)服務標準的環(huán)境衛(wèi)生

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
樓內(nèi)保潔	樓層通道和樓梯臺階應按規(guī)定清掃	1次／周	1次／周	2次／周	1次／日	1次／日
樓層通道和樓梯臺階地面應按規(guī)定濕拖	2次／年	1次／季	1次／月	1次／周	3次／周
樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防箱、指示牌等應按規(guī)定清潔	1次／年	1次／季	1次／周	3次／周	1次／日
天花板、公共燈具、墻面、踢腳線等應按規(guī)定清潔、	1次／年	1次／年	1次／半年	1次／2月	1次／月
共用門窗玻璃應按規(guī)定擦拭，目視干凈	1次／年	1次／半年	1次／季	1次／2月	1次／月
電梯轎廂地面應按規(guī)定清掃	?	1次／日	1次／日	1次／日	1次／日
電梯轎廂地面應按規(guī)定濕拖	?	1次／周	3次／周	1次／日	2次／日
電梯轎廂門和墻面應按規(guī)定擦拭	?	1次／2日	1次／日	1次／日	2次／日
轎廂燈飾及頂部應按規(guī)定清潔	?	1次／半年	1次／季	1次／月	2次／月
樓外保潔	道路應按規(guī)定清掃；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行	1次／日	1次／日	1次／日	1次／日	2次／日
道路保潔時間	?	?	>1 8小時	>1 8小時	>1 8小時
綠化帶應按規(guī)定清潔，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)	1次／月	2次／周	1次／2日	1次／2日	1次／日
水景在開放期內(nèi)，應按規(guī)定清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理	－	－	1次／2日	1次／日	2次／日
樓外保潔	休閑娛樂、健身設施應按規(guī)定清潔，保持設施表面干凈	?	2次／周	1次／2日	1次／2日	1次／日
休閑娛樂、健身設施應按規(guī)定刷洗消毒	?	?	?	1次／2周	1次／周
3m以下庭院燈、草坪燈應按規(guī)定清潔，目視干凈	?	?	1次／月	1次／周	1次／周
標志、宣傳牌、信報箱、景觀小品應按規(guī)定清潔	?	?	1次／月	1次／2周	1次／周
天臺、明溝、屋面應按規(guī)定清潔	1次／年	1次／年	1次／半年	1次／季	1次／月
設有公共衛(wèi)生間的應按規(guī)定清潔	1次／日	1次／日	1次／日	1次／日	2次／日
設有公共衛(wèi)生間的應按規(guī)定消殺	?	1次／月	1次／月	2次／月	2次／月
車庫、車棚	地面應按規(guī)定清潔	1次／周	1次／周	2次／周	1次／2日	1次／日
地面應按規(guī)定沖刷	?	1次／季	1次／2月	1次／月	1次／月
天花板、墻面應按規(guī)定清潔	?	1次／半年	1次／季	1次／2月	1次／2月
門窗、消防箱、防火門、指示牌、指示燈等公共設施，應按規(guī)定清潔，并保持整潔和正常使用	?	1次／半年	1次／季	1次／2月	1次／月

住宅物業(yè)服務標準的環(huán)境衛(wèi)生

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
垃圾收集與處理	垃圾桶布局合理，單元門外合理設置垃圾桶，方便業(yè)主使用	?	?	√	√	√
垃圾日產(chǎn)日清；周圍地面無散落垃圾	√	√	√	√	√
垃圾應分類投放；無垃圾外溢、無污水、無明顯異味	?	?	√	√	√
垃圾桶、果皮箱應按規(guī)定清潔，定期消毒	1次／月	1次／月	2次／月	1次／周	1次／日
垃圾生物處理、中水處理等設備保證正常使用，定期維護	?	?	?	?	√
衛(wèi) 生消殺	蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應按規(guī)定消殺，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制訂具體計劃	?	按需要	1次／月	2次／月	2次／月
滅鼠應按規(guī)定時間進行，無明顯鼠跡	?	?	1次／半年	1次／季	1次／季
動物管理	物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助有關部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等	?	?	?	?	√

住宅物業(yè)服務標準的綠化養(yǎng)護

內(nèi)容	一級	二級	三級	四級	五級
綠化養(yǎng)護	綠化養(yǎng)護措施和工作計劃應規(guī)定編制	?	每年	每半年	每季	每月
對草坪、花卉、綠籬等應定期進行修剪、養(yǎng)護	√	√	√	√	√
定期清除綠地雜草、雜物。雜草面積	?	＜10	＜10	＜5	＜2
對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率	?	＞70	＞90	＞95	＞95
土地裸露面積	?	?	＜10	＜5	＜5
花卉、草坪、綠籬、喬灌木等缺株率	?	?	?	＜5	＜3
行道樹缺株率	?	?	?	＜5	＜3
綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物樹葉緊密、圓整，觀賞效果良好	?	?	?	?	√
樹木應規(guī)定修剪，樹冠整齊	?	?	?	＞1次/年	＞1次/年
樹木側枝分布均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦	?	√	√	√	√
適時防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害	?	√	√	√	√
定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍	?	?	?	?	√
環(huán) 境布置	綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象	?	?	?	√	√
綠地設施及硬質景觀應保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象	?	?	?	√	√
設有景觀湖的，保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤l次	?	?	?	?	√
重大節(jié)日或慶典活動，應對公共區(qū)域進行花木裝飾	?	?	?	?	√
開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木應進行掛牌標志，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等	?	?	?	√	√

附件：2

長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級基準價格標準

單位：元/??月

等級標準內(nèi)容	一般規(guī)定	共用部位維修養(yǎng)護	共用設施設備運行、維修養(yǎng)護	公共秩序維護	環(huán)境衛(wèi)生	綠化養(yǎng)護	小計（元）
五級	0.10	0.11	0.20	0.26	0.31	0.12	1.10
四級	0.10	0.10	0.18	0.20	0.23	0.09	0.90
三級	0.08	0.07	0.14	0.16	0.19	0.06	0.70
二級	0.06	0.05	0.12	0.10	0.13	0.04	0.50
一級	0.04	0.02	0.08	0.06	0.08	0.02	0.30
備注	1、住宅物業(yè)服務收費標準為基準價，物業(yè)服務企業(yè)自愿在同服務等級標準基礎上新增服務項目時可在基準價的基礎上最高上浮15%,下浮不限。 2、自來水二次加壓費用、中央空調運行費用暫按實際發(fā)生的費用分攤收取，并定期向業(yè)主公示實際成本。

附件：3

長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)電梯運行收費標準

單位：元/??月

收費

單位

收費標準

備注

建筑

面積

0.4

1、本標準為最高指導價，下浮不限。

2、住宅小區(qū)樓房中間樓層為基準價樓層，物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)基準層上增下減，系數(shù)之和為零。

附件4：

長治市住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)

機動車停放服務收費標準

單位:元/車位.月

收費項目	服務費
露天停車場	40
非露天停車場	60
備注： 1、本標準為最高指導價，下浮不限。 2、大型車按照占用車位的數(shù)量，收取相應的費用。 3、新式的智能車位，根據(jù)運行成本服務企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。