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志愿服務(wù)基本術(shù)語

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)界定了志愿服務(wù)、志愿者、志愿服務(wù)組織的基本術(shù)語及定義。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展的志愿服務(wù)。

2 志愿服務(wù)

2.1 志愿服務(wù) voluntary service

志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。

2.2 志愿服務(wù)精神 spirit of volunteerism

奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

2.3 志愿服務(wù)文化 culture of volunteerism

志愿者、志愿服務(wù)組織和社會(huì)所認(rèn)同的志愿服務(wù)使命、愿景、宗旨、理念、價(jià)值觀等精神要素，以及體現(xiàn)這些精神要素的物化載體和制度設(shè)計(jì)。

2.4 志愿服務(wù)制度 volunteer service system

為促進(jìn)志愿服務(wù)發(fā)展所制定的要求志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)工作者遵守的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及準(zhǔn)則。

2.5 志愿服務(wù)活動(dòng) volunteer activity

志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織開展或參與的志愿服務(wù)行為。

2.6 志愿服務(wù)項(xiàng)目 volunteer project

在一定的周期內(nèi)，面向特定服務(wù)對(duì)象或領(lǐng)域開展的，具有明確的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.7 志愿服務(wù)品牌 volunteer service brand

服務(wù)成效顯著，具有廣泛社會(huì)影響力、公信力和美譽(yù)度的志愿服務(wù)。

2.8 志愿服務(wù)需求 need for voluntary service

個(gè)人、群體、組織、社會(huì)希望通過志愿服務(wù)予以解決的事項(xiàng)。

2.9 志愿服務(wù)管理 voluntary service management

對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)督的過程。

2.10 志愿服務(wù)運(yùn)營管理 voluntary service operations management

對(duì)志愿服務(wù)組織及其開展的志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的過程。

2.11 志愿服務(wù)對(duì)象 voluntary service recipient

獲得志愿服務(wù)的人、組織、事物以及環(huán)境。

2.12 志愿服務(wù)崗位 volunteer service position

為滿足志愿服務(wù)需求設(shè)立，由志愿者承擔(dān)的具有相應(yīng)職責(zé)、要求和規(guī)范的工作任務(wù)。

2.13 志愿服務(wù)時(shí)間 volunteer hours

志愿者實(shí)際提供的以小時(shí)為計(jì)量單位的服務(wù)時(shí)長。

2.14 志愿服務(wù)記錄 voluntary service records

志愿服務(wù)組織和其他依法開展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

注：記錄信息一般包括志愿者的身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式以及志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等。

2.15 志愿服務(wù)記錄證明 certificate of voluntary service

依據(jù)志愿服務(wù)記錄信息，無償、如實(shí)出具的證明志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)情況的制式材料。

2.16 志愿服務(wù)協(xié)議 voluntary service agreement

志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象以及其他相關(guān)方之間達(dá)成的，明確各方在志愿服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容的共同約定。

2.17 志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) risk in voluntary service

在志愿服務(wù)中，志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象或其他相關(guān)方發(fā)生危險(xiǎn)、傷害、損失的不確定性。

2.18 志愿服務(wù)保障 voluntary service assurance

為確保志愿服務(wù)正常開展和利益相關(guān)方權(quán)益而采取的制度設(shè)計(jì)和具體舉措。

注：具體形式有志愿服務(wù)政策法規(guī)及志愿者補(bǔ)貼、志愿者保險(xiǎn)、志愿服務(wù)場地、志愿服務(wù)培訓(xùn)等。

2.19 志愿服務(wù)評(píng)估 voluntary service eva luation

用科學(xué)和系統(tǒng)的方法對(duì)志愿服務(wù)管理、活動(dòng)、項(xiàng)目以及服務(wù)成效進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與靜態(tài)總結(jié)考評(píng)。

2.20 志愿服務(wù)“時(shí)間銀行” voluntary service “time bank”

為促進(jìn)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，建立的志愿服務(wù)時(shí)間存取機(jī)制。

2.21 志愿服務(wù)供需對(duì)接 matching supply and demand for voluntary service

將志愿服務(wù)資源與志愿服務(wù)需求進(jìn)行有效匹配的過程。

2.22 專業(yè)志愿服務(wù) professional voluntary service

運(yùn)用專業(yè)技能提供的符合職業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的志愿服務(wù)。

3 志愿者

3.1 志愿者 volunteer

以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

3.2 志愿者管理 volunteer management

通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段，開展志愿者招募、培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等工作，以期達(dá)到既定目標(biāo)的過程。

3.3 志愿者招募 volunteer recruitment

為征召具備相應(yīng)條件的志愿者而開展的動(dòng)員、遴選等活動(dòng)。

3.4 志愿者注冊(cè) volunteer registration

志愿者將個(gè)人真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的基本信息，通過國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或志愿服務(wù)組織進(jìn)行注冊(cè)登記的過程。

3.5 志愿者培訓(xùn) volunteer training

以提高志愿服務(wù)水平為目的，向志愿者傳授參與志愿服務(wù)所需理念、知識(shí)和技能等的活動(dòng)。

注：志愿者培訓(xùn)一般分為志愿者通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。

3.6 志愿者通用培訓(xùn) general volunteer training

針對(duì)志愿者開展的志愿服務(wù)理念、權(quán)利與義務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

3.7 志愿者專業(yè)培訓(xùn) professional volunteer training

針對(duì)志愿者開展的職業(yè)技能、技術(shù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.8 志愿者崗位培訓(xùn) volunteer assignment training

針對(duì)志愿者開展的工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等崗位職責(zé)培訓(xùn)。

3.9 志愿者激勵(lì) volunteer incentives

激發(fā)和鼓勵(lì)志愿者參與志愿服務(wù)的措施。

3.10 志愿者保險(xiǎn) volunteer insurance

為應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，志愿者在參加志愿服務(wù)期間獲得的保險(xiǎn)。

3.11 志愿者補(bǔ)貼 volunteer allowance

志愿服務(wù)組織或其他組織對(duì)志愿者在志愿服務(wù)中支出的交通、通訊、食宿等費(fèi)用給予的補(bǔ)助。

3.12 志愿者證 volunteer card

證明持有者具有志愿者身份的證件。

3.13 星級(jí)志愿者 star volunteer

根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等考核標(biāo)準(zhǔn)，獲得星級(jí)認(rèn)定的志愿者。

3.14 志愿者權(quán)益保護(hù) volunteer rights and interests protection

為確保志愿者參與權(quán)、知情權(quán)以及人格尊嚴(yán)、人身安全、個(gè)人隱私等方面的合法權(quán)益，所提供的保護(hù)舉措。

3.15 志愿者倫理守則 volunteer code of ethics

志愿者在參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

4 志愿服務(wù)組織

4.1 志愿服務(wù)組織 voluntary organization

依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。

注：志愿服務(wù)組織可以采取社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等組織形式。

4.2 志愿服務(wù)團(tuán)體 voluntary group

經(jīng)社區(qū)或單位同意成立的，以開展志愿服務(wù)為宗旨，尚未依法登記的團(tuán)體，大多采取志愿服務(wù)隊(duì)等形式組建，一般也稱為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.3 志愿服務(wù)站 volunteer service station

國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、基層群眾自治性組織及其他組織設(shè)立的用于開展志愿服務(wù)的相對(duì)固定場所。

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