夜晚是人們一天忙碌工作后休息的幸福時光，但是總會有各種噪音影響休息和睡眠。那么2018年噪音擾民投訴電話是多少？夜間施工噪音投訴方法是什么？高考升學網(wǎng)整理了以下相關內(nèi)容，希望對您有所幫助！

黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心正式上線運營，這也標志著我市社會服務管理信息化建設掀開了嶄新的一頁。12345熱線能做什么？運行4個多月來，群眾都有哪些訴求？反映的問題又是如何處理的？日前，記者對此多方做了采訪。

365×24， 熱線全天候暢通

10月25日14：30，記者來到屯溪區(qū)迎賓大道智慧大樓4樓黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心大廳�！澳�好，12345統(tǒng)一呼叫中心很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”接線員正在接聽市民打進的電話，手指飛快地在電腦鍵盤上敲擊記錄下市民反映的內(nèi)容。該中心主任孫夢婷介紹說，目前中心擁有座席人員25名，每天24小時受理市民訴求，保證12345熱線全天候暢通。

據(jù)了解，黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心全面整合市政府各部門及公共企事業(yè)單位政務服務熱線電話（長號碼），統(tǒng)一使用12345市長熱線號碼，實行24小時全天候、全時段運行。

目前呼叫中心提供熱線服務、投訴受理、生活旅游服務及輔助應急指揮功能，受理各類人民群眾、社會組織和外來投資者對政府機關、公共企事業(yè)單位工作的意見、建議和批評；對政府機關、公共企事業(yè)單位工作人員工作作風、服務質量、辦事效能、違法違規(guī)行為等方面的投訴、舉報、意見和批評；對經(jīng)濟建設、社會公共事業(yè)、城市建設與管理等方面的意見、建議和批評；反映社會生產(chǎn)生活中的熱點、難點問題；向政府機關、公共企事業(yè)單位求助的事項；對政策規(guī)定、政務公開、公共服務、辦事指南等方面的咨詢；政府職責范圍內(nèi)的其他有關問題。不受理涉及軍事、司法、人大、政協(xié)機關和黨務、信訪等方面的投訴、舉報、批評、意見、建議和咨詢，但會引導訴求人直接向有關機關訴求、咨詢。同時整合市民生活服務查詢和預訂功能，為市民、游客提供咨詢服務。

市民有訴求，政府如何幫？

12345熱線作為政府與市民溝通的連心橋，市民打入熱線后，這些問題將如何處理？

據(jù)介紹，呼叫中心設電話受理中心、網(wǎng)絡受理中心、交辦督辦中心3個部門，分別開展電話受理、網(wǎng)絡受理、承接受理和交辦、督辦、回訪、審核等工作。人工座席接到熱線電話后，首先會對反映的問題進行登記錄入，然后通過系統(tǒng)分發(fā)交辦到相關部門承辦，由相關部門承辦處理完畢后，辦理結果通過回訪、審核后會在12345統(tǒng)一呼叫中心網(wǎng)頁上公開，接受訴求人評價和社會各界監(jiān)督。按照“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、協(xié)同處理、限時辦結、首接負責、受理公開”的工作原則，以呼叫中心為一級網(wǎng)絡單位，區(qū)縣政府、市政府有關部門和公共企事業(yè)單位等84家單位為二級網(wǎng)絡單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市政府有關部門的相關下屬單位為三級網(wǎng)絡單位，實現(xiàn)“一個電話打進、一個路徑發(fā)帖、一個平臺受理、一個標準服務、一個尺度考核”。

截至10月24日，呼叫中心共接聽群眾來電10554個，受理有效訴求7579件，其中咨詢類5970件、投訴類1494件、建議類106件、表揚類9件。呼叫中心直接辦理5556件，占73.3%，轉辦2023件，占26.7%。按期辦結率為99.99%，達標率為100%。

記者在熱線來電系統(tǒng)中看到，市民的訴求五花八門，包括三農(nóng)問題、噪音擾民、環(huán)境污染、交通堵塞、違章搭建、醫(yī)保就業(yè)、供水供電、治安管理、勞資糾紛等。一件件市民反映的“小事”，都是關系民生利益的“大事”。比如：來電人反映7月11日與同事3人在電信營業(yè)廳離職后，公司拖欠4人工資共計16000元。接到市民來電后，呼叫中心即刻轉辦至屯溪區(qū)政府，區(qū)人社局立即對此事件進行核實調查，要求電信公司立即支付拖欠的員工工資。呼叫中心回訪來電人，來電人很滿意，表示工資已支付到位。

來電人反映9月7日早上從黃山火車站站前廣場乘坐屯溪至湯口的班線車，上車前司機答應將其直接送到黃山區(qū)汽車站，但到了湯口之后司機就叫其下車，讓其自行轉車去黃山區(qū)汽車站，他認為很不合理。接到市民投訴后，呼叫中心即刻轉辦至屯溪區(qū)政府。屯溪區(qū)交運局運管所立即展開調查，經(jīng)調查該名乘客反映情況基本屬實，售票員存在誤導乘客乘車行為。區(qū)運管所立即責成車輛所屬黃山長運有限公司對當事人進行批評教育，寫出書面檢查；按公司服務質量投訴規(guī)定給予處罰；在駕駛員安全學習會上通報；打電話向當事人賠理道歉，取得了當事人的諒解和理解。

現(xiàn)在呼叫中心平均每天會接到100余個熱線電話，面對形形色色的電話如何應對？這就要求接線員必須加強業(yè)務培訓，提高服務意識。因為市民每撥一次12345，就是對政府工作投了一張“信任票”。

集中受理，如何確保實效？

集中受理各類咨詢訴求后，怎樣確保市民反映的問題事事有回音、件件有落實？

12345統(tǒng)一呼叫中心這項工作由市政府應急辦負責業(yè)務管理，該辦負責人表示，呼叫中心在原“市長熱線”基礎上全面升級，在做好傳統(tǒng)話務平臺同時，增設網(wǎng)頁留言、手機短信及微信、微博等訴求受理渠道，融合市級機關效能投訴、社管信息平臺市級交辦、“市長信箱”問題督辦等多重功能。該項工作得到了市領導的高度重視，為提高12345熱線辦理工作質量和效能，建立群眾訴求受理程序化、處理效能化、服務優(yōu)質化的新機制，市政府出臺了《黃山市12345熱線辦理工作目標管理績效考核辦法》，將熱線辦理工作納入政府年度目標管理考核，并作為機關效能建設、群眾滿意度調查、政風行風評議的重要依據(jù)；同時建立完善熱線訴求接受、辦理、回復、反饋、回訪、公開、信息報備等工作制度，落實工作責任制。

“對市民訴求事項的辦理實行限時辦結，對拒不受理、推諉扯皮、催而不辦等不作為、慢作為、亂作為的情形，將根據(jù)有關規(guī)定追究相關責任人的責任�！睉�急辦負責人表示，“我們對于提交辦理的每一件訴求都會進行回訪，如果反映人對受理結果不滿意，我們會對承辦單位質詢，如果確實是承辦單位的原因，我們會繼續(xù)督辦，直到群眾的合理訴求得到有效解決。我們也是在不斷摸索運行機制，為的就是讓熱線管用、有效，最大化地滿足群眾的合理訴求。”

在呼叫中心，記者還看到了一份《熱線辦理周報》，上面記錄的是本周的熱線受理情況和上周的熱線辦理情況。呼叫中心運行以來，不斷建立健全系列制度規(guī)范，實行“一日一匯總、一周一小結、一月一通報、一年一考核”的熱線辦理工作考評機制，確保辦事效率和運行質量。應急辦負責人稱，目前12345平臺運行平穩(wěn)有序，下一步將加大宣傳力度，提高市民知曉率；加強對呼叫中心和責任單位的考核，提高辦理質量；完善運行機制，使之標準化、規(guī)范化，將12345打造成一條搭起政府與群眾的連心線，切實為老百姓服務。