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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)范本

更新:2023-09-19 20:05:01 高考升學(xué)網(wǎng)

職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;

  2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

  3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。

職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

  一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

  四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

  六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。

  七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

  八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

  1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。

  2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

  3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。

  二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

  三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。

  七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

  八、會(huì)銷時(shí)做好到會(huì)記錄表,登記好到會(huì)顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會(huì)獎(jiǎng),并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會(huì)獎(jiǎng)品數(shù)量的出庫。

  九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對(duì)待不得唐突應(yīng)付。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)將簽單中的財(cái)務(wù)聯(lián)傳遞給財(cái)務(wù)。

  十、每日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項(xiàng)等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。

  十一、負(fù)責(zé)對(duì)顧客簽單、取貨、存貨、款項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并于每月末報(bào)送財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。

  十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對(duì)售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。

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