物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持政府監(jiān)管、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治的原則。

第四條市房產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門(mén)按照規(guī)定職責(zé)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

發(fā)展與改革、經(jīng)濟(jì)與信息化、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)管理、公安、財(cái)政、審計(jì)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、園林、人民防空、市容環(huán)衛(wèi)、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第五條街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作。

社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。

第六條建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定進(jìn)行評(píng)估，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。

第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、和諧發(fā)展。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第八條物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共有設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素。

第九條新建房屋出售前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門(mén)確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門(mén)備案。

已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域，由縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)并公示后確定，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門(mén)備案。

第十條縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。

物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總面積、專(zhuān)有部分?jǐn)?shù)量、業(yè)主共有部分主要情況、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項(xiàng)。

第十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會(huì)工作用房），滿(mǎn)足物業(yè)管理的使用。

新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目首期開(kāi)發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確配置物業(yè)管理用房的位置、面積。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動(dòng)為原則，并具備通風(fēng)、采光條件及水、電、暖等基本使用功能。

第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶(hù)未履行交費(fèi)義務(wù)，而停止對(duì)已交費(fèi)用戶(hù)和共用部位的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

第十三條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項(xiàng)目依法交付使用后三十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并履行移交手續(xù)：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（四）業(yè)主名冊(cè)；

（五）物業(yè)管理必需的其他資料。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會(huì)或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因特殊情況不能移交的，由所屬街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代為保管。

第十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，防止資料遺失和信息泄露。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第十五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，實(shí)名參加業(yè)主自治活動(dòng)，行使權(quán)利、履行義務(wù)。

第十六條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶(hù)以上的，可以采取樓（幢）、單元、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議七日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求推舉業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的書(shū)面意見(jiàn)，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會(huì)，作為投票時(shí)的表決意見(jiàn)。

第十七條符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。

街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，由業(yè)主、居（村）民委員會(huì)、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、公安派出所、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位等派員組成�；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十。

第十八條籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作，并召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式；

（二）確認(rèn)業(yè)主身份和投票權(quán)；

（三）擬定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；

（四）擬定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法；

（五）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開(kāi)方案、表決議案；

（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作。

前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向籌備組提出意見(jiàn)，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面意見(jiàn)之日起七日內(nèi)決定是否采納并書(shū)面答復(fù)。

業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組自動(dòng)解散。

第十九條業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；

（四）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）籌集和使用物業(yè)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，制定物業(yè)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途；

（九）決定或者授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式，管理、使用經(jīng)營(yíng)收益；

（十）聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和收支預(yù)算結(jié)算報(bào)告；

（十一）改變或者撤銷(xiāo)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決定；

（十二）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng)。

決定前款第（六）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)和第（八）項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。

第二十條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員由單數(shù)組成，任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定，任期屆滿(mǎn)自行終止。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿(mǎn)的三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并按照規(guī)定開(kāi)展換屆選舉工作。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（二）有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè)、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的；

（三）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；

（四）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；

（五）拖欠或者拒不交納物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用；

（六）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（七）組織、煽動(dòng)業(yè)主進(jìn)行違法活動(dòng)；

（八）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

業(yè)主委員會(huì)委員違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其委員職務(wù)，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其委員職務(wù)。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

（一）因房屋轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；

（二）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

（三）任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；

（四）本人以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；

（五）連續(xù)三次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的；

（六）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi)，將其保管的財(cái)務(wù)憑證、印章以及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；

（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，書(shū)面向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受業(yè)主質(zhì)詢(xún)；

（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題；

（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（六）組織和監(jiān)督住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

（七）其他職責(zé)。

第二十四條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并完成交接工作。

業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物。

業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的，所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交。

第二十五條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，工作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見(jiàn)，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過(guò)后執(zhí)行。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第二十六條業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會(huì)，具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé)、所需經(jīng)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)確定。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第二十七條建設(shè)單位依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

第二十九條新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人明示以下內(nèi)容：

（一）選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（二）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（三）臨時(shí)管理規(guī)約；

（四）物業(yè)管理區(qū)域備案資料；

（五）其他依法應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容。

第三十條選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)選聘方式、合同期限以及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)不得擅自選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)九十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控等專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益等；

（五）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

第三十二條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)管理，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，反饋處理情況，并建立投訴工作臺(tái)賬；

（二）加強(qiáng)電梯、消防設(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理，并委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作；

（三）按照規(guī)定及時(shí)公開(kāi)涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息；

（四）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時(shí)勸阻、制止，對(duì)拒不聽(tīng)從勸阻的，及時(shí)向?qū)俚叵嚓P(guān)部門(mén)報(bào)告；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

（一）將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一并委托給他人；

（二）擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

（三）強(qiáng)行向業(yè)主、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷(xiāo)商品；

（四）物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn)；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域；

（六）擅自泄露業(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（七）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告：

（一）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時(shí)排除，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人以及建筑物安全的；

（二）發(fā)生群體性事件的；

（三）發(fā)生重大傷亡事件的；

（四）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù)，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：

（一）建設(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料；

（二）電梯、消防、監(jiān)控等專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料；

（三）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共用的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備資料；

（四）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修、養(yǎng)護(hù)資料；

（六）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料；

（七）業(yè)主名冊(cè)等相關(guān)資料；

（八）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料。

第三十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人不良信用檔案。

第三十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)以及浮動(dòng)幅度由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)統(tǒng)一制定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定；其他物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

第五章物業(yè)的使用和維護(hù)

第三十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定。

第四十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）違反規(guī)定進(jìn)行裝飾、裝修，損壞或者擅自改變房屋主體、承重結(jié)構(gòu)和門(mén)窗位置；

（二）擅自在建（構(gòu)）筑物上懸掛、張貼物品或者涂寫(xiě)、刻劃；

（三）違法搭建建（構(gòu)）筑物；

（四）侵占、破壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；

（五）違反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃、易爆、劇毒、含有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)性物品；

（六）制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng)；

（七）擅自在樓道等業(yè)主共有區(qū)域堆放物品；

（八）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通；

（九）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物；

（十）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失；業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴和舉報(bào)，對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第四十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書(shū)載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的所有權(quán)，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定。

業(yè)主共有的道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車(chē)輛的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，屬于業(yè)主共有。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用；車(chē)位、車(chē)庫(kù)有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人。

第四十三條利用物業(yè)共有部分設(shè)置車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，并經(jīng)規(guī)劃部門(mén)審核，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地。

第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)位、車(chē)庫(kù)不足的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道、城鎮(zhèn)公共道路、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)規(guī)劃部門(mén)審核后，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車(chē)位、車(chē)庫(kù)。

第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)書(shū)面同意并報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的收益主要用于補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專(zhuān)項(xiàng)維修資金，具體補(bǔ)貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)約定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主大會(huì)。

第四十六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期滿(mǎn)后，物業(yè)專(zhuān)有部分、專(zhuān)有設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，有約定的，從其約定；共有部分保修期滿(mǎn)后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照專(zhuān)有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)部門(mén)，并組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第四十七條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標(biāo)準(zhǔn)向市、縣（市）房產(chǎn)主管部門(mén)統(tǒng)一交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。物業(yè)交付使用時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照專(zhuān)有部分建筑面積以及同一交存標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其余部分的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

物業(yè)總建筑面積以具有法定測(cè)繪資質(zhì)的單位提供的測(cè)繪成果為準(zhǔn)。交存標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門(mén)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和房屋結(jié)構(gòu)類(lèi)型確定，報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

第四十八條保修期滿(mǎn)后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，按照國(guó)家、省、市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支。

本條例實(shí)施前，業(yè)主未交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，發(fā)生維修相關(guān)費(fèi)用的，由維修所涉及的業(yè)主按照專(zhuān)有部分建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

第四十九條住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由市、縣（市）房產(chǎn)主管部門(mén)確定的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)管理。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)所需的管理費(fèi)用在住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的增值收益中列支。

第五十條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意，申請(qǐng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金：

（一）電梯故障；

（二）消防設(shè)施故障；

（三）屋面、外墻滲漏；

（四）排水設(shè)施堵塞、爆裂；

（五）樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)；

（六）其他危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況。

需要應(yīng)急使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告向市、縣（市）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的，由社區(qū)居（村）民委員會(huì)提出申請(qǐng)。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書(shū)面申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障資金安全。

第六章保障措施

第五十一條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制；建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五十二條市房產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)政策措施，研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理。

第五十三條縣（市）房產(chǎn)主管部門(mén)確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分。縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門(mén)做好以下工作：

（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目備案、前期物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案；

（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查；

（三）組織開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

（四）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理；

（五）責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十四條街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

（一）建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)籌備、業(yè)主委員會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動(dòng)；

（三）指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十五條市、縣（市、區(qū)）相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下工作：

（一）發(fā)展與改革部門(mén)負(fù)責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查；

（二）經(jīng)濟(jì)與信息化部門(mén)負(fù)責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)；

（三）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督；

（四）城鄉(xiāng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)供水、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查；

（五）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對(duì)消防、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng)、車(chē)輛停放、房屋租賃等開(kāi)展監(jiān)督檢查管理工作；

（六）財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金等的監(jiān)督工作；

（七）審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金等的審計(jì)工作；

（八）城鄉(xiāng)規(guī)劃部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建建（構(gòu)）筑物以及加裝電梯、增建車(chē)位、車(chē)庫(kù)的審核和違法搭建建（構(gòu)）筑物等的查處；

（九）環(huán)境保護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)違法排放水污染物、燃煤設(shè)施、噪音污染、危險(xiǎn)廢棄物等的監(jiān)督檢查；

（十）園林部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自伐移樹(shù)木、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自改變綠化用地性質(zhì)、擠占綠線(xiàn)等違法行為的監(jiān)督檢查，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行依法查處；

（十一）人民防空部門(mén)負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查；

（十二）市容環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)垃圾清運(yùn)等的監(jiān)督檢查；

（十三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作。

第五十六條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，依法承擔(dān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)工作。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五十七條街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度。

聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織，社區(qū)居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛。

第五十八條相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)政務(wù)熱線(xiàn)或者有關(guān)部門(mén)公布的投訴、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法、違規(guī)行為投訴、舉報(bào)。

有關(guān)部門(mén)在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯�，屬于本部門(mén)職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在十日內(nèi)予以回復(fù)。

第七章法律責(zé)任

第五十九條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處以十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第六十條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門(mén)處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，由住建部門(mén)責(zé)令限期改正，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。第六十二條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由房產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，依法給予相應(yīng)的處罰。

（一）將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項(xiàng)目委托給他人的；

（二）擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；

（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的。

第六十四條業(yè)主、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令改正，恢復(fù)原狀；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十五條業(yè)主、物業(yè)使用人違法搭建建（構(gòu)）筑物的，由規(guī)劃部門(mén)依法予以處罰。

第六十六條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由相關(guān)部門(mén)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

第六十七條本條例中有關(guān)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的含義：（一）專(zhuān)有部分：是指門(mén)戶(hù)以?xún)?nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；（二）專(zhuān)有設(shè)備：是指門(mén)戶(hù)（戶(hù)表）以?xún)?nèi)，業(yè)主自用的門(mén)窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿�、電線(xiàn)以及水、電、氣戶(hù)表設(shè)備等；（三）共用部位：房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共陽(yáng)臺(tái)、疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道內(nèi)天井、戶(hù)外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室、消防設(shè)備用房等；（四）共用設(shè)施設(shè)備：綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、電梯、房屋的排水管道、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線(xiàn)、露天停車(chē)場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

第六十八條各開(kāi)發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，參照本條例執(zhí)行。

業(yè)主通過(guò)選聘其他服務(wù)主體按照合同約定或者業(yè)主、企事業(yè)單位通過(guò)自行管理等方式進(jìn)行物業(yè)管理的，參照本條例執(zhí)行。