物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。

第三條 市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，組織實施本辦法。

縣房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

建設(shè)、規(guī)劃、城市管理行政執(zhí)法、工商、文化、物價、公安、環(huán)保、給排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)行政管理部門和單位，按照各自職責(zé)配合實施本辦法。

街道辦事處應(yīng)當(dāng)協(xié)助作好物業(yè)管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會

第四條 根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照相對集中經(jīng)營便于管理的原則，確定我市物業(yè)管理區(qū)域劃分。具體區(qū)域劃分辦法是：

（一）按城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)小區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計范圍劃定；

（二）已建成的物業(yè)以其已經(jīng)自然形成的物業(yè)范圍確定；

（三）以配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施相對集中，能獨立使用,相對封閉的住宅小區(qū)的范圍確定；

（四）原有住宅面積1萬平方米以下的，可以將幾個項目劃分一個物業(yè)管理區(qū)域。

第五條 業(yè)主大會由一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。

一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達50%以上，或者首套房屋出售并交付使用之日起已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會。

第六條 具備召開首次業(yè)主大會成立條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面通知街道辦事處。街道辦事處接到通知后30日內(nèi)，會同房產(chǎn)行政主管部門組建業(yè)主大會籌備組。

籌備組由業(yè)主代表、街道辦事處和建設(shè)單位所派人員組成。參加籌備組的業(yè)主代表由街道辦事處組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。

籌備組組建后7日內(nèi)，街道辦事處應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告籌備組成員名單；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向籌備組提供業(yè)主名冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售交付使用時間等必要的資料。

籌備組按照《業(yè)主大會規(guī)程》有關(guān)規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會。

第七條 業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。其中，住宅物業(yè)按套計算，每套計一票；非住宅物業(yè)按物業(yè)建筑面積計算，不足一百平方米的計一票；一百平方米以上的，每一百平方米計一票。業(yè)主投票權(quán)的確定主要依據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證和購房發(fā)票及業(yè)主使用物業(yè)的租賃協(xié)議。

單個業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權(quán)最高不超過全部投票權(quán)的30%，剩余投票權(quán)按照其他業(yè)主占全部投票權(quán)的比例分?jǐn)偨o其他業(yè)主。

第八條 首次業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在房產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下制定業(yè)主大會議事規(guī)則。

業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法，業(yè)主委員會的組成，委員的資格、任期、改選、罷免，經(jīng)費籌集、使用、管理等事項作出約定。

第九條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用集體討論形式的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議以業(yè)主代表參加的形式召開的，到會業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)能夠代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主。

業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議3日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。

第十條 業(yè)主大會作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力，持有不同意見的少數(shù)業(yè)主必須無條件服從業(yè)主大會的規(guī)定。業(yè)主大會的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。

第十一條 首次業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在房產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力和精力的業(yè)主擔(dān)任；但不得同時在所聘物業(yè)管理企業(yè)中任職。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由3人以上單數(shù)委員組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會確定。

第十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會會議決定、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約及業(yè)主委員會名單等材料向房產(chǎn)行政主管部門備案。

第三章 前期物業(yè)管理

第十三條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，并與其簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)服務(wù)合同中要明確規(guī)定物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部位及其產(chǎn)權(quán)歸屬。

第十四條 前期物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會尚未成立的，建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)就延長合同期限達成協(xié)議；未能達成協(xié)議的，建設(shè)單位應(yīng)在合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第十五條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施前期物業(yè)服務(wù)。但投標(biāo)人少于3個或者建筑面積不超過5萬平方米的，經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。

第十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約及前期物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約，認(rèn)可前期物業(yè)服務(wù)合同予以書面承諾，并裝入業(yè)主檔案留存。

第十七條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理辦公用房。物業(yè)管理用房屬建設(shè)單位無償提供，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有。在業(yè)主大會成立前，物業(yè)管理用房由物業(yè)管理企業(yè)無償使用，業(yè)主大會成立后，10-15%的物業(yè)管理用房由業(yè)主委員會辦公使用。

物業(yè)管理用房的具體標(biāo)準(zhǔn)為：建筑面積5萬平方米以下的按照建筑面積0 .5%提供；建筑面積在5萬平方米以上20萬平方米以下的，超出5萬平方米部分按照0.2%提供；超過20萬平方米的，超出部分按照0.1%提供。提供的物業(yè)管理用房應(yīng)為地面上的獨用成套房屋，并具備水、暖、電等基本功能。

在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，兩個以上建設(shè)單位的，應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理用房的面積，據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)年房屋市場價格,向房產(chǎn)行政主管部門交納購買物業(yè)管理用房費用，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域劃分的情況，統(tǒng)籌購置物業(yè)管理用房移交給物業(yè)管理企業(yè)使用。

建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)銷售許可證和房地產(chǎn)初始登記時，應(yīng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料，經(jīng)審核符合以上條件的，房產(chǎn)行政主管部門方可核發(fā)預(yù)銷售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。

第十八條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)銷售許可證之前，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門提供住宅物業(yè)的中標(biāo)通知書或協(xié)議書、前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時公約、小區(qū)庭院規(guī)劃詳圖有關(guān)資料。

第十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)綜合驗收合格之后，同物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)管理承接驗收。

物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)重點對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其他有關(guān)事項進行查驗。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，取得資質(zhì)證書后，方可從事與資質(zhì)等級相適應(yīng)的物業(yè)管理活動。

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)辦理資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門提出申請。房產(chǎn)行政主管部門經(jīng)審查，對符合條件的，按照有關(guān)規(guī)定核發(fā)資質(zhì)證書。

房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等渠道公開物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、誠信情況等內(nèi)容。

第二十一條 外地物業(yè)管理企業(yè)進入本市從事物業(yè)管理活動的，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門提供相關(guān)資料統(tǒng)一管理。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。具體收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式按照國家和省、市有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費辦法執(zhí)行。

第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示。

第二十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

第二十五條 業(yè)主大會可以通過公開招標(biāo)或者根據(jù)業(yè)主委員會的推薦選聘物業(yè)管理企業(yè)。

業(yè)主委員會向業(yè)主大會推薦候選物業(yè)管理企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)至少推薦3個以上具備資質(zhì)條件的物業(yè)管理企業(yè)。

第二十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同可以約定下列服務(wù)事項：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護；

（二）公共綠化的維護；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對禁止行為的管理；

（七）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護費用的帳務(wù)管理；

（八）物業(yè)檔案資料的保管；

（九）業(yè)主大會或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務(wù)事項。

第二十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同生效之日起30日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報房產(chǎn)行政主管部門登記。

物業(yè)服務(wù)合同期滿，如果一方不再續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)在合同期滿前60日內(nèi)通知對方，由委托方在合同期滿前確定新聘用的物業(yè)管理企業(yè)。

第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止或者解除后的10日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交下列事項：

（一）預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用；

（二）全部物業(yè)檔案資料；

（三）物業(yè)管理用房、場地和其他財物。

第二十九條 業(yè)主委員會與新選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)。同時移交本辦法第二十八條規(guī)定的事項。

第三十條 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定并遵守下列規(guī)定：

（一）按照國家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范實施管理服務(wù)；

（二）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用方法、要求及注意事項；

（三）定期聽取業(yè)主大會、業(yè)主的意見和建議，改進和完善管理服務(wù)；

（四）及時勸阻和制止業(yè)主違反法律、法規(guī)、規(guī)章及業(yè)主公約的行為，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告。

第三十一條 未委托物業(yè)管理的物業(yè)項目，可按下列原則實施管理。

開發(fā)、建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的房屋，由開發(fā)、建設(shè)單位按有關(guān)規(guī)定委托物業(yè)管理。

各工礦、企事業(yè)單位建設(shè)管轄的房屋，未達到現(xiàn)行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的，實行準(zhǔn)物業(yè)管理。

不具備條件的老小區(qū)、企業(yè)破產(chǎn)棄管的零星房屋，以及退出物業(yè)管理未委托物業(yè)管理的項目，由各區(qū)級政府牽頭，街道辦事處負(fù)責(zé)管理，環(huán)衛(wèi)、公安、配套設(shè)施管理單位等相關(guān)部門配合，實行低限管理或自治管理。

第五章 物業(yè)的使用與維修

第三十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（三）損壞或者擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，移動共用設(shè)施設(shè)備；

（四）破壞房屋外觀；

（五）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；

（六）設(shè)立產(chǎn)生煙塵、污水、噪聲、振動、有害氣體的生產(chǎn)經(jīng)營場所；

（七）侵占綠地，損毀花草樹木；

（八）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

（九）隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物，隨意停放車輛；

（十）擅自在物業(yè)共用部位或者場所懸掛、張貼、涂寫、刻畫；

（十一）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（十二）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。

業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)前款行為的，有權(quán)勸阻制止；對拒不改正的有權(quán)向有關(guān)行政管理部門舉報。

第三十三條 任何單位或者個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位因維修、養(yǎng)護等需要,鋪架線路的，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)事先向業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)提出申請，在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，并應(yīng)交納一定數(shù)量的抵押金和場地占用補償費；造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。

第三十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)申請設(shè)立產(chǎn)生煙塵、油煙、有害氣體、異味、污水、噪聲、振動等污染的飲食、娛樂、服務(wù)業(yè)的單位和個人，須依法經(jīng)環(huán)保、工商、文化等部門批準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)環(huán)保、工商、文化部門的審批手續(xù)進行物業(yè)管理活動。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置牌匾的業(yè)主或物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)管理企業(yè)申報，按照物業(yè)管理企業(yè)指定的統(tǒng)一規(guī)格設(shè)置。

第三十五條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先通知物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

在物業(yè)管理區(qū)域從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守國家、省、市的規(guī)定以及業(yè)主公約。

第三十六條 業(yè)主、使用人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在房屋裝飾裝修中出現(xiàn)違反國家、省、市的規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約的行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定或者業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約予以勸阻、制止；對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門。

第三十七條 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋所有權(quán)證書載明的設(shè)計用途使用物業(yè)，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第三十八條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。

專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造，不得挪作他用。

專項維修資金收取、使用、管理按照國家、省、市的規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶修或者采取應(yīng)急措施，并及時通知業(yè)主委員會，維修費用由責(zé)任人承擔(dān)。

第四十條 業(yè)主對設(shè)置于房屋內(nèi)部的共用設(shè)備負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備實施維修養(yǎng)護時給予配合。

第四十一條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場地屬全體業(yè)主所有，確需停放機動車輛的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意，統(tǒng)一規(guī)劃停車位，并可收取一定數(shù)量的場地占用費，收取的費用按前款規(guī)定使用。

對車輛停放有保管要求的，由車主或者車輛使用人與物業(yè)管理企業(yè)另行簽訂保管合同。

第六章 物業(yè)監(jiān)管

第四十二條 房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常監(jiān)管工作，提供和組織監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）的簽訂，處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

房產(chǎn)行政主管部門接到物業(yè)管理糾紛投訴案件應(yīng)當(dāng)及時受理。對屬于本部門管理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴案件，一般應(yīng)在投訴人投訴后的10個工作日內(nèi)辦理完結(jié)，最長不得超過30個工作日；對屬于其他部門管理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴案件，應(yīng)及時移交有關(guān)部門辦理，并書面告知投訴人；對因故不予受理的投訴案件，最長應(yīng)在5個工作日內(nèi)以書面形式告知投訴人不予受理的理由并準(zhǔn)確交待訴權(quán)。

第七章 法律責(zé)任

第四十三條 違反本辦法的行為，法律、行政法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處理。

第四十四條 業(yè)主、使用人違反本辦法或者業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約，有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等行為，損害其他業(yè)主、使用人合法權(quán)利的，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；相關(guān)業(yè)主、使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。

第四十五條 違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。

第四十六條 違反本辦法的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由房產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第四十七條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第四十八條 違反本辦法的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第四十九條 違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。

個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第五十條 違反本辦法的規(guī)定，房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。