、不準因結(jié)帳，盤點，整理貨款與商品為由影響接待顧客。

、不準擅自離開柜臺與營業(yè)場所。

、不泄露商業(yè)機密，不營業(yè)時間購置個人物品。

、不準上班時間織毛衣，干私活。

、不準挪用公款，和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品

、不準帶小孩進入柜臺

、不得催促顧客，閉店時顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關(guān)燈掛簾，收款處不準關(guān)門，不得以任何借口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。

六節(jié)：業(yè)務(wù)技術(shù)

營業(yè)員要做到：“一懂、四會、三快、八知道”

、一懂促銷環(huán)節(jié)

、四會

會結(jié)帳（會記帳）�。ǎ�會計算，（做商品入帳，出庫，殘損、變價，差價，調(diào)價表）

會操作（計量、稱重、包裝、捆扎。目測鞋號、看體拿衣等）

會檢修，（有關(guān)商品檢查，簡單維修等。）

、三快

算帳、收款、開票據(jù)要快

計量付貨快

包裝，捆扎快

、八知道

知道商品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法

七節(jié)、營業(yè)準備

、按時進店，互相問候。

、準時參加班組列隊點名，接受當(dāng)日任務(wù)

、清掃衛(wèi)生，做到三潔四無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無瘓、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈）

、檢查品種、充實補充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選

、檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤

、收款處及時備好找零數(shù)

、備好包裝用品，售貨工具。

、檢查校正衡器，儀器的準確度，靈敏度。

、整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務(wù)牌號，

、開業(yè)前分鐘定崗定位，準備迎接顧客進店

八節(jié)、營業(yè)接待

、迎接顧客。顧客臨進柜臺時，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言動作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯(lián)系三”

、介紹商品要實事求是地向顧客介紹，同時也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客

、展示商品，根據(jù)商品的花色，式樣，規(guī)格等不同特點，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質(zhì)量，又要保護商品不受損壞

、挑選商品，顧客購買商品時，要主動地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當(dāng)好參謀

、包扎商品，應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的不同特點，主動采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶。

、收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中

、遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進遞交給顧客

、告別顧客。顧客購買商品結(jié)束時要向顧客告別，語言適度，有道別聲

九節(jié)　營業(yè)收場

、在不影響顧客的情況下，每日點時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫好交款折，并經(jīng)二人復(fù)核后，由當(dāng)班者將貨款遞交財會，做到日結(jié)日清

、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場，注意四防安全，營業(yè)員離開柜臺時要整理商品及售貨工具，打掃衛(wèi)生，使柜臺內(nèi)外整潔有序，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全后，方可離店

十節(jié)、商品退換

、要做到買、退、換商品一樣熱情

、顧客要求退換的商品，憑發(fā)貨票與售貨卡，七日內(nèi)商品保持原樣可退貨換貨（家用電器實行“三包”后，按“三包”規(guī)定處理

、確因產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求退換時應(yīng)給予退換，并及時反應(yīng)給部門經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理，