、對(duì)沒(méi)有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋?zhuān)�說(shuō)明原因，如顧客堅(jiān)持退換，應(yīng)協(xié)助顧客找本部門(mén)主管經(jīng)理解決，嚴(yán)禁與顧客在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵

十一節(jié)：服務(wù)項(xiàng)目

本著多功能服務(wù)，系列服務(wù)的原則，本商場(chǎng)確定服務(wù)項(xiàng)目（便民措施）條。（按商場(chǎng)情況向營(yíng)業(yè)員講解）

如、家具，家電大件免費(fèi)送貨上門(mén)

、商場(chǎng)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)

、顧客意見(jiàn)簿，休息凳

、備用飲水機(jī)等　

、公平秤

、設(shè)立公平稱(chēng)，尺

、男、女試衣室

、試鞋凳

、組合家具、安裝到位

、電視、冰箱、洗衣機(jī)（修、退、換）

，