第一篇:服務(wù)之星評(píng)語(yǔ)

服務(wù)之星評(píng)價(jià) 星語(yǔ)：Just do it!做最好的自己！ 星言：

“雷鋒他艱苦樸素成習(xí)慣，處處為國(guó)家來(lái)打算。自己做了個(gè)節(jié) 約箱，撿了東西里邊裝??”這是她在一次“學(xué)雷鋒”主題班會(huì)上念 的順口溜。而現(xiàn)實(shí)生活中，她，也如一個(gè)“小雷鋒” ，處處為班級(jí)著 想，時(shí)時(shí)為同學(xué)服務(wù)。

身為一班之長(zhǎng)，她熱心班級(jí)工作，關(guān)注班里日常動(dòng)態(tài)，認(rèn)真處理 班內(nèi)大小事務(wù)，主動(dòng)配合好班主任的工作；她總是全身心投入班級(jí)活 動(dòng)中：為了主題班會(huì)，她犧牲了周末休息時(shí)間，加班加點(diǎn)；為了十佳 評(píng)選，她顧不上晚修，與同學(xué)一起為寫(xiě)班級(jí)介紹“奮筆疾書(shū)” 。她希 望把一切事情都做到最好，努力為班級(jí)增光添彩；與默默無(wú)聞、一人 苦干相比， 她更善于團(tuán)結(jié)同學(xué)， 調(diào)動(dòng)大家的積極性， 集中大家的智慧， 一起為班級(jí)建設(shè)出謀劃策。

“好人、熱心、總是關(guān)心同學(xué)、好班長(zhǎng)??” 這些是期末互評(píng)中，同學(xué)們對(duì)她的支持與肯定。

身為青協(xié)分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，她熱心于各種志愿服務(wù)活動(dòng)，并在班里積極 做好有關(guān)宣傳工作，與同學(xué)們一起參加各種校內(nèi)外的志愿活動(dòng)，享受 那種盡自己所能去幫助他人的快樂(lè)，在活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

身為班級(jí)心理導(dǎo)航員，她敏感細(xì)膩，時(shí)常關(guān)注著身邊同學(xué)的狀態(tài)， 沒(méi)事就和大家聊聊，希望為每一個(gè)人都帶來(lái)快樂(lè)，深受同學(xué)們歡迎。

她也總會(huì)在朋友需要的時(shí)候出現(xiàn)，給他們帶來(lái)溫暖、關(guān)心、支持、鼓 勵(lì)、幫助??她是一個(gè)知心朋友，更是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者與開(kāi)導(dǎo)者。 感性而不乏理性，她總保持一種樂(lè)觀積極的人生態(tài)度，用陽(yáng)光的笑容 與無(wú)盡的熱情去感染身邊的每一個(gè)人。

樂(lè)觀開(kāi)朗，樂(lè)于助人，甘于奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，這就是她。

第一篇:服務(wù)之星評(píng)語(yǔ)

為貫徹落實(shí)省市局優(yōu)化納稅服務(wù)的工作思路，加強(qiáng)辦稅 廳規(guī)范化建設(shè)， 依據(jù)新國(guó)稅發(fā)[2007]139 號(hào)文 《新鄉(xiāng)市國(guó)家稅 務(wù)局關(guān)于印發(fā)<新鄉(xiāng)市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范 化建設(shè)的工作意見(jiàn)>的通知》和新國(guó)稅函[2007]181 號(hào)文《新 鄉(xiāng)市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的通知》精 神，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，制定了服務(wù)之星考核評(píng)比辦 法。并且平均每人每月增加 200 元補(bǔ)助，補(bǔ)助部分根據(jù)平時(shí) 執(zhí)行工作紀(jì)律情況、優(yōu)化納稅服務(wù)情況和實(shí)際工作量進(jìn)行考 核，以便充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn) 多勞多得，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提升服務(wù)水平。

“服務(wù)之星”考核制度針對(duì)辦稅服務(wù)廳所有工作人員， 堅(jiān)持“內(nèi)外并重、客觀量化、公平公正、真實(shí)合理”的原則。

考核成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦稅服務(wù)廳主任擔(dān)任組長(zhǎng)，副主 任為副組長(zhǎng)，考核人員隨機(jī)抽調(diào)組成�？己藢�(shí)行每月一評(píng)， 每月評(píng)選出一名“服務(wù)之星” 凡被評(píng)為“服務(wù)之星” 的工 “服務(wù)之星” ， “服務(wù)之星” 作人員，授星一顆，并在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置進(jìn)行公告， 所在窗口放置“服務(wù)之星”示范崗標(biāo)牌。一年內(nèi)獲得過(guò)兩次 “服務(wù)之星 以上服務(wù)之星的人員，年終優(yōu)秀公務(wù)員評(píng)比中可獲得優(yōu)先資 格。

本制度針對(duì)服務(wù)之星制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)：

（一） 具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服 一 、務(wù)技能，善于同納稅人溝通。 （二） 、熟悉本崗業(yè)務(wù)，能熟練操作計(jì)算機(jī)及本崗位系統(tǒng) 模塊，熟練、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致解答納稅人提出的本崗職責(zé) 范圍內(nèi)的涉稅疑問(wèn)。

（三）齊全、完整、準(zhǔn)確受理、即時(shí)傳遞各類涉稅文書(shū)、資料。各類稅務(wù)文書(shū)使用規(guī)范。

（四） 、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，納稅人投訴率為零。

（五） 、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度。

考核內(nèi)容由常規(guī)業(yè)務(wù)考核、服務(wù)質(zhì)量與水平考核、執(zhí)行 管理制度考核三部分組成，其中：業(yè)務(wù)考核占 50 分、優(yōu)化 納稅服務(wù)考核占 20 分，執(zhí)行管理制度考核占 30 分（其中：

考勤制度、衛(wèi)生制度、團(tuán)結(jié)互助各 10 分） 。

（一） 、常規(guī)業(yè)務(wù)考核（50 分） ：

按常規(guī)業(yè)務(wù)指標(biāo)客觀量化情況排名考核：

按常規(guī)業(yè)務(wù)指標(biāo)客觀量化情況排名考核：

根據(jù)《輝縣市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳明細(xì)分類業(yè)務(wù)客觀量化 指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)容統(tǒng)計(jì)出實(shí)際工作量并列出本項(xiàng)內(nèi)容的總體 得分情況，基礎(chǔ)分為平均每人 50 分。將辦稅服務(wù)廳所有業(yè) 務(wù)劃分為 5 個(gè)組，每月月末，考核組會(huì)通過(guò)各業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng) 查詢統(tǒng)計(jì)每個(gè)工作人員的業(yè)務(wù)量 崗位實(shí)際得分=基本分值（50）（該崗實(shí)際工作量/該組 業(yè)務(wù)平均工作量） （二） 、服務(wù)質(zhì)量與水平考核（20 分） ：

本項(xiàng)內(nèi)容考核包括兩個(gè)方面：1、外部考核（10 分） ：以 12366 納稅服務(wù)平臺(tái)反饋信息 和納稅人填寫(xiě)的《輝縣市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳征求意見(jiàn)卡》為 依據(jù)進(jìn)行考核。在納稅人滿意度表中被評(píng)為不滿意的，一次 扣 5 分。凡被納稅人投訴的，一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的，在 加重扣分的同時(shí)交由局人事科處理。

2、內(nèi)部考核（10 分） ：實(shí)行分組考核制，結(jié)合《輝縣市 國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳落實(shí)服務(wù)承諾各項(xiàng)制度考核表》內(nèi)容，按 實(shí)際情況計(jì)分投票分組選出得分情況。

日常著裝：工作時(shí)間著裝不規(guī)范的每次扣 2 分。

（三） 、執(zhí)行管理制度考核（30 分） 。

1、考勤制度（10 分） ：本項(xiàng)內(nèi)容實(shí)行扣分制，凡有違反 《輝縣市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳管理制度》 按實(shí)際情況扣分。

的， 遲到、早退一次扣 2 分，遲到超過(guò)半小時(shí)按曠工處理，并一 次扣 5 分；工作時(shí)間脫崗（以 15 分鐘為限）每次扣 2 分。

無(wú)故曠工一次扣 20 分，并上報(bào)局人事科。請(qǐng)假必須寫(xiě)假條， 每天扣 4 分。

2、衛(wèi)生制度（10 分） ：值班打掃衛(wèi)生不徹底每次扣 2 分，日常衛(wèi)生不過(guò)關(guān)、物品擺放不整齊每次扣 2 分。值班室 被褥整理不好的每次扣 2 分。

3、團(tuán)結(jié)互助（10 分） ：提倡各業(yè)務(wù)小組團(tuán)結(jié)互助，業(yè)務(wù) 繁忙時(shí)，其他業(yè)務(wù)小組可以幫忙代辦業(yè)務(wù)，并按實(shí)際工作量 計(jì)算應(yīng)得分值，出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)情況，每次雙方各扣 5 分，挑唆 他人不團(tuán)結(jié)者每次扣 10 分。

附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：

附加獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：

獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 （一） 、被納稅人以表?yè)P(yáng)信的形式表?yè)P(yáng)，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)的， 每次加 3 分；被新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)的，縣市級(jí)每次加 5 分； 新鄉(xiāng)市級(jí)每次加 10 分；省級(jí)以上每次加 20 分。

（二） 、工作突出受到輝縣縣局通報(bào)表?yè)P(yáng)的，每次加 5 分；新鄉(xiāng)市局通報(bào)表?yè)P(yáng)的，每次加 10 分。省局通報(bào)表?yè)P(yáng)的， 每次加 20 分。

（三） 、工作中所提合理化建議被采用的每次加 2 分； 對(duì)整體工作有明顯促進(jìn)的，每次加 5 分。

（四） 、應(yīng)納稅人要求提供延時(shí)服務(wù)的，每次加 3 分。

（五） 、積極參加市局布置的各種團(tuán)體活動(dòng)、及競(jìng)賽項(xiàng) 目的，根據(jù)情況進(jìn)行加分。

（六）作出其他突出貢獻(xiàn)的根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)加 分。

七、附加扣分項(xiàng)目：

附加扣分項(xiàng)目：

（一） 、對(duì)每天所發(fā)生的業(yè)務(wù)實(shí)行早晚兩次三級(jí)監(jiān)控制 度，凡發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定及時(shí)監(jiān)控的每次扣 1 分. （二） 、按規(guī)定辦理各項(xiàng)即辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定辦理 的，每戶次扣 1 分。

（三） 、按規(guī)定受理、即時(shí)傳遞有關(guān)涉稅文書(shū)、資料， 發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定辦理的，每戶次扣 1 分。 （四） 、按規(guī)定進(jìn)行票證結(jié)報(bào)，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定結(jié)報(bào)的， 每次扣 1 分。

（五） 、嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)售、保管發(fā)票和稅控設(shè)備，發(fā)現(xiàn) 未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣 1 分。

、因個(gè)人原因造成工作失誤， （六） 因個(gè)人原因造成工作失誤，每次扣 2 分，情節(jié) 、因個(gè)人原因造成工作失誤 嚴(yán)重的扣 5 分。

（七）發(fā)生其他損害辦稅服務(wù)廳形象等現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié) 發(fā)生其他損害辦稅服務(wù)廳形象等現(xiàn)象， 稅服務(wù)廳形象等現(xiàn)象 進(jìn)行適當(dāng)扣分。

進(jìn)行適當(dāng)扣分。

八、其它有關(guān)問(wèn)題：

其它有關(guān)問(wèn)題：

（一） 、在評(píng)比“服務(wù)之星”中考核對(duì)象有以下行為之一 的對(duì)考核對(duì)象實(shí)行一票否決事項(xiàng)：

1、有不廉行為的一票否決。

2、被納稅人投訴經(jīng)查實(shí)屬稅務(wù)人員責(zé)任的一票否決。

3、發(fā)生重大責(zé)任事故影響整體工作的一票否決。

發(fā)生以上事項(xiàng)之一的，一律取消當(dāng)月參評(píng)資格。

綜合以上分?jǐn)?shù)量化機(jī)制所計(jì)算出來(lái)的得分為每個(gè)工作人 員的最終得分，按照這個(gè)得分和排名評(píng)比當(dāng)月的服務(wù)之星和 計(jì)算補(bǔ)助的具體數(shù)額。

在沒(méi)有實(shí)行這一制度以前，由于沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制，干多干 少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，很容易出現(xiàn)互相推委扯皮的現(xiàn) 象，不利于提高服務(wù)水平和提升業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量，影響國(guó)稅 的良好形象。服務(wù)之星考核評(píng)比制度實(shí)行以來(lái)，極大地激發(fā) 了工作人員的工作熱情，在積極干好自己工作的同時(shí)，互相 幫忙辦理業(yè)務(wù)的情況也經(jīng)常發(fā)生，更好地為納稅人服務(wù)，體 現(xiàn)了高效便捷的服務(wù)理念，納稅服務(wù)水平有了顯著的提高。

這一制度實(shí)行兩年多以來(lái)，辦稅服務(wù)廳先后獲得了新鄉(xiāng)市文 明示范窗口，輝縣市三八紅旗集體，新鄉(xiāng)市三八紅旗集體等 榮譽(yù)。這些榮譽(yù)的獲得與服務(wù)之星考核評(píng)比制度的實(shí)施是分 不開(kāi)的。 （紫色為應(yīng)去掉的，紅色為應(yīng)修改的） 紫色為應(yīng)去掉的，紅色為應(yīng)修改的）

第一篇:服務(wù)之星評(píng)語(yǔ)

“服務(wù)之星”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 考核者：

項(xiàng)目 儀表 （10 分） 標(biāo)準(zhǔn)要求 著裝規(guī)范、整潔，夏裝衣袖、衣領(lǐng)及裙擺不外露。

胸卡佩戴規(guī)范，上班戴手表或掛表。

頭發(fā)前不過(guò)眉、后不過(guò)肩，不蓬松，長(zhǎng)發(fā)宜戴統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)網(wǎng)。

不化濃妝，不戴耳環(huán)（釘） 、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油 統(tǒng)一的軟底工作鞋，不穿高跟鞋和響底鞋。

工作積極，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不鬧無(wú)原則糾紛。主動(dòng)觀察病情， 及時(shí)巡視病房。

服從工作安排，不私自換班 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不無(wú)故遲到、早退、曠工。

關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露患者隱私。

履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)個(gè)人執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。

對(duì)患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。

及時(shí)接應(yīng)紅燈，解決患者所需，不滯留辦公室。

分值 2 2 2 2 2 7 3 2 2 2 2 5 時(shí)間：

評(píng)分方法 現(xiàn)場(chǎng)查看，一項(xiàng)不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不佩戴胸卡或手表扣 1 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一項(xiàng)不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一項(xiàng)不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，詢問(wèn)護(hù)士或醫(yī)生。有偷懶現(xiàn)象全扣，與同事發(fā)生糾 紛全扣 查排班表，有一例私自換班扣 1 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不符合要求扣 0.5 分，曠工全扣 現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)患者，一人不符合要求酌情扣分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一人不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，詢問(wèn)患者，一例不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，接應(yīng)紅燈在 1 分鐘內(nèi)不扣分、2-3 分鐘扣 2 分、3-5 分鐘扣 4 分，＞5 分鐘全扣 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一項(xiàng)不符合要求扣 1 分，第二項(xiàng)不重復(fù)扣分 行為 規(guī)范 （40 分） 做到“四輕” ：說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕，進(jìn)病 2 房先敲門(mén)。

做到 “十不” ：

不擅自離開(kāi)工作崗位、不違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范、10 不帶私人用物入工作場(chǎng)所、不在工作區(qū)吃東西、不接待私 人會(huì)客和接打私人電話（非急事） 、不做私事、不打瞌睡或 閑聊、不與患者及探陪人員爭(zhēng)吵、不接受患者禮物、不利 用工作之便謀私利。

坐、站、行符合職業(yè)規(guī)范，進(jìn)入治療室、換藥室戴口罩； 2 更換液體端治療盤(pán)，遇見(jiàn)行人則禮讓。

不穿工作服進(jìn)食堂、閱覽室、商場(chǎng)、銀行等非醫(yī)療場(chǎng)所。

3 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不符合要求扣 0.5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一次不符合要求扣 1 分 禮儀 （25 分） 服務(wù) 服務(wù)態(tài)度和藹，解釋耐心，熱情周到，與患者及家 態(tài)度 屬溝通到位。

（10 無(wú)推諉患者現(xiàn)象，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%。

分） 接 非本科室工作人員進(jìn)入辦公室時(shí)護(hù)士應(yīng)起立，以示禮 待 貌。

禮 熱情接待來(lái)訪者，主動(dòng)地詢問(wèn)來(lái)意，并協(xié)助解決。

儀 接待新入院患者熱情、禮貌，妥善安排床位。

接聽(tīng)電話速度在 5 聲之內(nèi)。

主動(dòng)道“您好” 。

電話 主動(dòng)自報(bào)科室名稱。

禮儀 轉(zhuǎn)接在 30 秒之內(nèi)，主動(dòng)回復(fù)。

（7 回答問(wèn)題耐心 分） 有禮貌結(jié)束語(yǔ) 遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，操作規(guī)范，技術(shù)嫻熟，得到好評(píng)。

理論考試合格，操作考核達(dá) 90 分以上。 5 10 2 2 4 2 1 1 1 1 1 5 10 訪問(wèn)患者，查看意見(jiàn)本，一項(xiàng)不符合要求扣 1 分 做民意調(diào)查，推諉患者現(xiàn)象扣 5 分，滿意度≤90%扣 1 分，≤ 85%扣 2 分，≤80%扣 5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看，一處不符合要求扣 0.5 分 電話查詢，一處不符合要求扣 1 分 業(yè)務(wù) 素質(zhì) （25 分） 操作不規(guī)范，違反操作規(guī)程，技術(shù)不嫻熟，一項(xiàng)不符合要求扣 1分 基礎(chǔ)理論考試不合格扣 5 分，操作考核不合格扣 5 分 抽問(wèn)護(hù)士，現(xiàn)場(chǎng)查看，一項(xiàng)未掌握不符合要求扣 1 分 了解病室當(dāng)班病人的動(dòng)態(tài)，掌握危重、手術(shù)等患者的病情， 10 各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位。