問：我是一家《財富》500強(qiáng)公司人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理，最近兩年來的最大煩惱是公司針對管理干部的培訓(xùn)項目滿意度很低、抱怨很多，明顯不如前些年的培訓(xùn)工作好做。請問這是什么原因?我應(yīng)當(dāng)如何改變目前的工作局面?

答：你提的這個問題很具有代表性。做企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)教育的達(dá)人們必須認(rèn)清一個實事：今天和十年前大不一樣，絕大多數(shù)在崗的經(jīng)理人員都接受了一些甚至很多名目繁多的管理培訓(xùn)，其中不少人還獲得了MBA或者EMBA學(xué)位。一句話，當(dāng)年那些所謂來自歐美的管理思想、管理原則、方法論等等，已經(jīng)不再具有新鮮感。一本《藍(lán)海戰(zhàn)略》和一本杰克。韋爾奇的《贏》幾乎已經(jīng)把中國大陸管理學(xué)習(xí)熱潮推到了頂峰。

另外，國內(nèi)企業(yè)有許多做得不錯或已日益壯大，包括進(jìn)入《財富》500強(qiáng)榜單的大企業(yè)，他們的領(lǐng)導(dǎo)人的確也總結(jié)出許多成功的管理理念和方法。今天的中國經(jīng)理人更多的是在反思和結(jié)合自己企業(yè)的實際工作考慮管理的技能問題，很少會像十年前那樣盲目追隨某些管理概念和方法。其實，不光是企業(yè)的管理培訓(xùn)，在管理咨詢方面，中國企業(yè)也不再迷信“洋品牌”，而是開始接受許多中小型本土管理咨詢公司的指導(dǎo)和服務(wù)。我覺得，公司人力資源部門要做好培訓(xùn)工作，必須從以下幾方面出發(fā)考慮問題。

首先，必須轉(zhuǎn)變定位，讓培訓(xùn)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和變革相伴而行。

我觀察到，有的公司培訓(xùn)管理部門還充當(dāng)著某種“中介”角色，為了完成今年的培訓(xùn)計劃，四處“找老師”、“找課程”、“談價錢”。他們需要真正融入到自己的企業(yè)中去，必須學(xué)習(xí)和理解自己公司的戰(zhàn)略、運營模式和管理層的一些重要意圖，以此作為課程設(shè)計和聘請師資的出發(fā)點。也就是說，要把培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要緊密地結(jié)合起來。

其次，要開發(fā)“訂制化”課程，實現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的調(diào)整。

今天的經(jīng)理人已經(jīng)具備許多基本的管理概念和原則，沒有必要再像十年前那樣轟轟烈烈地大批量、長時間培訓(xùn)，尤其不適合組織那種大而全的MBA式的學(xué)習(xí)。

人力資源部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)合外部管理專家，開發(fā)自己企業(yè)或行業(yè)的教學(xué)案例，包括全球范圍內(nèi)同行業(yè)的案例;當(dāng)然，也可以針對公司現(xiàn)階段的工作重點開發(fā)相應(yīng)的課程。中海油集團(tuán)最近就針對新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，為中層干部開設(shè)戰(zhàn)略解讀和戰(zhàn)略落地實施的指導(dǎo)培訓(xùn)課程，受到學(xué)員好評。

再次，培訓(xùn)部門要大力發(fā)展自己的“內(nèi)訓(xùn)師”隊伍和固定的外部“伙伴師資”。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項目畢竟不是大學(xué)里面的學(xué)位教育項目，一門課可以講幾年都不怎么變。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容和時效性要求人力資源部門緊跟業(yè)務(wù)部門步伐，從內(nèi)容開發(fā)到師資都要求比大學(xué)的效率高得多。應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部各部門逐步建立和培養(yǎng)一支內(nèi)訓(xùn)師隊伍，邀請那些業(yè)務(wù)熟練、口才不錯又樂于助人的經(jīng)理參與到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中來。

當(dāng)然，企業(yè)要給予這些人以激勵和認(rèn)可。另一方面，企業(yè)要與外部的教育、培訓(xùn)、管理咨詢機(jī)構(gòu)建立起長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免臨時“搜尋講師”的做法。如果不是長期伙伴型的師資關(guān)系，很少有人愿意投入寶貴的時間研究你的企業(yè)和為你的企業(yè)開發(fā)“訂制化”課程。

最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也需要轉(zhuǎn)變觀念。

培訓(xùn)不是萬能藥。除非是為了宣傳某些理念、思想或傳達(dá)某些精神，否則做報告式的培訓(xùn)是沒有辦法的辦法。但即使是此類報告會，有的大型企業(yè)也已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式，讓大家可以通過公司網(wǎng)絡(luò)隨時觀看。有的技能只能在工作實踐中摸索和鍛煉，就像游泳訓(xùn)練，不下水永遠(yuǎn)不會游。培養(yǎng)中高層管理人才的最好辦法，是真正給予管理項目的機(jī)會，給予充分的任務(wù)挑戰(zhàn)，給予到艱苦環(huán)境和海外業(yè)務(wù)鍛煉的機(jī)會。