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服務(wù)從心開(kāi)始演講稿(一):
服務(wù)從心開(kāi)始,讓我們用心去擦亮xx金字招牌
服務(wù)鑄就品牌,品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系;
有了良好的服務(wù)態(tài)度,才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶;
別看這三尺柜臺(tái),我們的一言一行,都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌,在工作中關(guān)鍵是要用心,用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,只有先相信自己,別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上,都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō),思想有多遠(yuǎn)的,你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),走向輝煌的明天。
xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話:“xx公司都是騙人的”,作為xx的工作者,我多想站出來(lái),為xx辯駁幾句,但是,我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種,介紹產(chǎn)品時(shí),務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),不能以偏概全,回避免責(zé),更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng),則招天下客,以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦,誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心,用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見(jiàn),樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”,做任何事都要從心開(kāi)始,用心做事才能見(jiàn)微知著,用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),用心樹(shù)立好我們?nèi)吮G∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,去吸引更多的客戶駐足停留�!笆郎蠠o(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。
細(xì)心,對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),給客戶帶來(lái)麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限,辦理業(yè)務(wù)時(shí),提醒客戶要保管好財(cái)物,在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng),都會(huì)在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái),人的情緒容易變得浮燥起來(lái),我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),對(duì)于客戶的提問(wèn),務(wù)必要耐心講解,對(duì)于客戶的抱怨,就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒(méi)有錯(cuò),也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂(lè)于助人,是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對(duì)來(lái)者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創(chuàng)完美生活。
“服務(wù)用心,服務(wù)人民”的金字招牌,務(wù)必會(huì)越擦越亮。
謝謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿(二):
服務(wù)是金融行業(yè)的主題,是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢?國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ):服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們,服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥3晒Φ姆⻊?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心,樂(lè)于為顧客服務(wù),并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�!笨蛻舴⻊�(wù),就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶,客戶給我們的回報(bào)也越多,反之亦然。顧客回報(bào)給我們的,不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持,日復(fù)一日,付出的是真誠(chéng),換回了客戶的信賴和支持。此刻,這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說(shuō):“信用社的同志好著哩,把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天,我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話:“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,務(wù)必是被你的客戶所拋棄。”客戶,關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,而只有真正走進(jìn)客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中,我們無(wú)論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。客戶是上帝,需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù),讓我們從心開(kāi)始!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿(三):
服務(wù)從“心”開(kāi)始
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始,筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù),就象插在瓶里的花,缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取,只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷,就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng),也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始,應(yīng)從以下4個(gè)面入手:
第一,揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,做到心中有數(shù)。
第二,學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言,注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到煙草的形象。
第三,統(tǒng)一員工形象,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象,服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四,提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí),服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露,因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧,首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。
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